La stratégie de 3CX est de créer et de développer un système de communication pour l'entreprise du futur. 3CX évolue vers un système de communication multifonctionnel. Désormais, un appel téléphonique n'est plus un moyen de communication prioritaire avec les entreprises. Les clients posent des questions dans le widget de chat sur le site Web, sur la page Facebook de l'entreprise et par SMS. L'utilisation de méthodes de communication isolées traditionnelles n'est pas pratique pour les clients et les employés de l'entreprise.
Rester connecté via plusieurs canaux à la fois est plutôt gênant. Un reporting consolidé des communications avec les clients est presque impossible. De plus, l'entreprise doit acheter différents logiciels ou matériels pour chaque canal de communication.
Du point de vue du client, des canaux de communication disparates ne sont pas pratiques, car à chaque fois, il communique avec différents employés. Souvent, une discussion sur un site Web ou dans un messager doit être basculée en mode vocal afin de clarifier les détails. Mais le transfert d'un client vers un centre d'appels, vers d'autres opérateurs, confond souvent et éloigne l'achat, ou retarde simplement la solution du problème, sans parler du fait que dans la concurrence d'aujourd'hui, une entreprise doit se battre pour la qualité. de service et la fidélité de chaque client.
3CX v18 est le système de communication d'entreprise du futur qui relie les entreprises et les clients grâce à une solution efficace, simple et abordable. La communication au sein de l'entreprise est toujours importante, mais la fidélité des clients est la clé du succès des employés.
Parlons des nouveautés de 3CX v18 Alpha.
3CX core v18
Les développeurs 3CX ont considérablement amélioré le cœur du système: la plate-forme est désormais optimisée pour le nouveau système d'exploitation, qui sera inclus dans l'image ISO 3CX. Pour cela, plusieurs améliorations importantes ont été apportées concernant la compatibilité et la fiabilité:
- 3CX ISO est maintenant basé sur Debian 10 (Buster);
- Les systèmes v16 seront mis à niveau de manière transparente vers Debian 10;
- 3CX Tunnel Media server: 20%, , ( Alpha- );
- SDP (Renegotiation): , , , , / ;
- IPv6 DNS (AAAA);
- ;
- Gateway Service, ( REST API 3CX).
SSO (Single Sign On) dans le client Web et l'interface de gestion 3CX.
Identification de l'appelant au format E164 - tous les ID de l'appelant peuvent désormais être convertis en un seul format E164.
Journal d'audit - enregistrement des modifications de la configuration du système (quoi, quand et par qui).
DNS Helper Service - Élimine le besoin de spécifier séparément les adresses IP locales et publiques. Cela simplifie la connexion au système, car il ne nécessite pas de configuration différente du client Web et des applications mobiles pour fonctionner dans le réseau local / à distance. Dans le même temps, ce service simplifie le transfert du système vers le cloud.
Installation à distance d'IP-PBX ou SBC sur les appareils Raspberry PI. Vous pouvez maintenant envoyer un périphérique propre au client et l'initialiser à distance. De plus, vous n'avez pas besoin d'un clavier et d'un moniteur pour configurer 3CX.
Capacités du centre d'appels
Conformément à la vision de 3CX pour l'avenir des communications d'entreprise, la société travaille dur pour améliorer le chat en direct pour la publication sur les sites Web, ainsi que l'intégration avec les messageries instantanées.
Widget de chat en direct amélioré: thèmes variés, optimisation de l'algorithme de collecte des données de contact client (nom et e-mail), différents modes d'affichage sur le site, personnalisation accrue du widget. Également implémenté la prise en charge de Google RCS (SMS 2.0).
Portail Webmeeting intégré
Le portail de visioconférence Webmeeting sera intégré au système 3CX:
- toutes les informations de la conférence sont désormais stockées localement et totalement confidentielles;
- unification des URL click2call et click2meet;
- à l'avenir, il sera possible d'utiliser des microcontrôleurs publics ou propriétaires;
- service amélioré d'un appel vocal à la conférence.
Support technique intégré
3CX inclura une nouvelle interface de support qui permettra aux clients de résoudre rapidement les problèmes. Les opérateurs pourront ouvrir des demandes d'assistance lors d'un appel ou d'un chat. Le système peut travailler avec le service d'assistance par e-mail du partenaire pour suivre et résoudre efficacement les demandes des utilisateurs. La maintenance de 3CX ne nécessite plus un système d'assistance séparé - le partenaire économise sur les licences et la formation.
Mise en œuvre des souhaits du 3CX Ideas Forum
Le top 10 des souhaits des utilisateurs de 3CX n'est pas passé inaperçu!
Déjà implémenté dans 3CX Alpha:
- la possibilité de sauter le message d'accueil de la messagerie vocale;
- appeler un employé par son nom ou son prénom (auparavant, c'était uniquement par son nom de famille);
- importation de photos d'employés depuis Office 365;
- masquer les numéros de service (IVR, etc.) du carnet d'adresses 3CX.
Prévu dans la version ou la mise à jour 1/2:
- planifier des audioconférences récurrentes selon un calendrier;
- rapport - un journal du nombre d'appels simultanés vers IP-PBX pour planifier une licence;
- planifier des conférences à partir du plug-in Outlook;
- indication des heures de travail / non-travail de l'IP-PBX dans l'application 3CX ou l'extension Chrome.
Nouvelles fonctionnalités discutées:
- plusieurs carnets d'adresses pour différents départements de l'entreprise;
- une délégation plus détaillée des droits d'accès au système.
Changelog détaillé