L'article aborde les principales caractéristiques de la gestion des processus, ainsi que les principales étapes de mise en œuvre: non systématique, systémique, mesurable et améliorée.
La gestion des processus repose sur trois piliers principaux: la délégation, la systématisation et l'amélioration. L'exclusion de l'une de ces fonctionnalités signifie que la gestion des processus n'est pas implémentée dans votre entreprise. Plus de détails sur chacune des fonctionnalités.
La délégation implique le transfert de l'autorité et de la responsabilité à l'un des participants au processus opérationnel, qui agit par la suite en tant que propriétaire du processus. Ainsi, le dirigeant se libère des activités d'exploitation pour prendre en charge la planification et le développement de l'entreprise. L'analyse de l'efficacité des processus est réalisée sur la base de métriques (indicateurs clés de performance des processus métiers). Le propriétaire du processus délègue également l'autorité et la responsabilité aux participants aux activités contrôlées (propriétaires de sous-processus). Ainsi, la délimitation des zones de responsabilité est effectuée lors de la décomposition des processus en sous-processus. Il convient de noter qu'il ne devrait pas y avoir plus de deux niveaux de décomposition des processus. Sinon, l'entreprise est confrontée à une bureaucratisation excessive et à l'incapacité de changer rapidement les processus métier.
La systématisation se caractérise par le fait qu'une entreprise est considérée comme un système de processus interdépendants qui interagissent les uns avec les autres par le biais d'entrées / sorties mesurables. La systématisation implique également une délimitation claire des domaines de responsabilité de chaque participant au processus métier. La structuration et la classification des entrées / sorties vous permet d'organiser un système de gestion de la performance opérationnelle dans une entreprise. La systématisation des activités de l'entreprise est à la base de tout changement ultérieur et vous permet de planifier rapidement et efficacement les changements, d'évaluer les risques éventuels, etc.
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Standardisation du travail du processus (réduction des erreurs dans le travail des employés).
Suivi de la mise en œuvre de l'efficacité des opérations.
Entrainement d'employé.
Analyse et amélioration des processus métiers.
Audit interne de l'entreprise.
En conclusion, je voudrais noter ce qui suit, ce matériau a été formé par moi et représente ma vision de la mise en œuvre de la gestion des processus. Si vous êtes intéressé par la suite de ce sujet et par une analyse détaillée de chacune des étapes, veuillez écrire dans les commentaires. Bonne chance à tous!