Aujourd'hui, c'est le 19 mars. Si vous regardez le calendrier, vous pouvez trouver non seulement le dix-neuvième jour du printemps, mais aussi la Journée internationale des clients. À cet égard, nous partageons honnêtement comment nous voyons le client idéal.
Cet essai couvrira les sujets suivants:
Comment trouver le «bon» client.
Pourquoi les solutions «cool» ne peuvent pas toujours être évaluées par le client.
Sur quoi devez-vous vous fier lors du choix d'un entrepreneur si vous n'avez que peu d'expérience dans le développement de logiciels avec l'aide de tiers.
Une petite introduction.
Alors, tout d'abord, à noter 2 points fondamentaux:
La position de l'entreprise par rapport à ses clients. Dans ce cas, nous ne voulons pas nous concentrer sur nous-mêmes, nous allons donc le désigner brièvement. Ayant existé pendant 19 ans sur le marché informatique, nous avons compris une vérité même que le client et l'entrepreneur devraient recevoir une valeur égale de l'interaction, sinon une telle relation commerciale ne durera pas longtemps. Il semblerait que la pensée soit à la surface, mais parfois seulement elle est oubliée.
Quel est le client idéal? Il prend rapidement une décision, signe un contrat sans problème, transmet une spécification technique claire, effectue les paiements à temps, signe silencieusement les certificats d'acceptation, prend le plus haut support technique dont il n'a pas vraiment besoin, signe annuellement des actes pour ce support et accepte volontiers quand nous augmentons les coûts. De toutes les actions décrites ci-dessus, notre client idéal n'en effectue qu'une. Tous les autres montrent que l'interaction n'est pas entièrement réussie.
Alors, qui est le client idéal?
Nous avons pu mettre en évidence 4 points, les voici:
Intérêt
Possibilité de choisir
Comprendre l'importance de la confiance
Contrôle de processus
Intérêt
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Production
Trouver le client parfait est impossible. La seule opportunité est d'aider le client à le devenir. Aider à chaque étape et aller ensemble de l'idée au résultat final, ce qui est également bénéfique pour les deux parties!
PS
Les exemples sont basés sur des événements réels.