Bonjour, Habitants! Le but de toute conception est d'obtenir une réponse. Nous voulons que la personne achète, lise ou fasse quelque chose. Développer un design sans comprendre les raisons de tel ou tel comportement des gens, c'est comme se promener dans une ville inconnue sans carte: le mouvement sera chaotique, déroutant et inefficace. Ce livre est une symbiose de science et de pratique dont tout concepteur a besoin.
Si vous souhaitez créer un design intuitif et attrayant pour un site Web, un programme ou un produit, vous devez savoir ce qui se trouve au cœur de la psychologie du comportement humain.
Appel en psychologie et sciences du comportement:
- Comment attirer et retenir l'attention?
- Quelle vision est la plus importante: centrale ou périphérique?
- Comment les gens prennent-ils des décisions?
- Quelle est la longueur de texte optimale?
- Pourquoi certaines polices sont-elles meilleures que d'autres?
Vous apprendrez d'autres secrets qui vous aideront dans votre conception. Cela ira mieux parce que Susan a déjà fait tout le travail dur pour vous.
Les gens sont motivés par les normes sociales
Jessica Nolan (2008) voulait savoir si le comportement pouvait être changé simplement en fournissant des informations aux gens et, dans l'affirmative, quel type d'information était le plus susceptible de conduire à un changement de comportement.
Nolan a écrit cinq articles sur l'utilisation de moins d'électricité:
- Utiliser moins d'électricité protège l'environnement.
- Utiliser moins d'électricité vous rend plus socialement responsable.
- En utilisant moins d'électricité, vous économisez de l'argent.
- Vos voisins ont consommé moins d'électricité.
- C'est la quantité d'électricité que vous avez utilisée.
Le seul groupe qui a fini par utiliser moins d'électricité a été le groupe qui a entendu le quatrième message. Les gens ont changé leur comportement après avoir appris la quantité d'électricité dépensée par leurs voisins (au fait, cette information était vraie).
Les gens sont influencés. La plupart ont tendance à suivre les normes ou à imiter le comportement de ceux qui les entourent, et si on leur donne la possibilité de se regarder de l'extérieur et de comparer leur comportement avec les normes généralement acceptées, la plupart changeront leur comportement pour mieux correspondre à ce que font les autres.
résultats
- Les gens attachent une grande importance à ce que leur comportement ne se démarque pas des autres.
- Si vous voulez changer de comportement, faites savoir aux autres ce que font les autres. Très probablement, ils commenceront à modifier leur comportement pour se conformer aux normes sociales.
- Pour tirer parti des normes sociales, fournissez des informations dans votre contenu sur le comportement des autres personnes et, si possible, montrez directement en quoi il est similaire ou différent du comportement de vos utilisateurs.
La paresse est le moteur du progrès
Cette affirmation peut sembler quelque peu exagérée. Mais la recherche montre que les gens essaient de minimiser le travail qui doit être fait pour résoudre un problème.
«Paresseux» est-il synonyme de «efficace»?
Dans un processus d'évolution sans fin, les gens ont appris que celui qui conserve l'énergie vit plus longtemps et mieux. Vous devez dépenser suffisamment d'énergie pour avoir suffisamment de ressources (nourriture, eau, sexe, abri), mais l'énergie sera épuisée si vous passez trop de temps à en chercher davantage. Bien sûr, des questions telles que «Assez c'est combien?» Et «Quand est-ce que« assez »arrive?» Et «Combien de temps est-ce suffisant?» Cela nous dérange toujours, mais les concepts philosophiques mis à part, on peut voir que pour la plupart des types d'activités et la plupart du temps, un principe appelé le principe de la satisfaction (suffisance raisonnable) fonctionne .
Satisfaction + suffisance = suffisance raisonnable
Le terme «satisfice» a été inventé par Herbert Simon. Avec ce terme, il a décrit une stratégie de prise de décision dans laquelle une personne agit de manière plus adéquate qu'optimale. Le concept de satisfaction repose sur le fait qu'une évaluation complète de tous les paramètres nécessite non seulement des coûts injustifiés, mais est tout simplement impossible. Selon Simon, nous n'avons souvent pas les informations pour tout peser. Ainsi, dans n'importe quelle situation, une décision «quoi faire» ou «assez bonne» est préférable à une décision optimale ou parfaite. Si une personne a tendance à suivre une solution satisfaisante plutôt qu'une solution optimale, cela doit être pris en compte lors de la création de sites Web, de logiciels et d'autres produits.
Concevoir des sites Web à afficher, pas à lire
Dans son livre Don't Make Me Think (2005), Steve Krug applique l'idée de satisfaction aux comportements observés chez les visiteurs du site. Vous espérez que le visiteur lira la page entière, mais comme l'écrit Krug, «en fait, ce qui se passe le plus souvent (si vous avez de la chance) est de jeter un coup d'œil sur chaque nouvelle page, de visualiser quelques morceaux et de cliquer sur le premier lien. qui a suscité l'intérêt ou ressemble vaguement à ce que le visiteur recherchait. Il y a généralement de gros morceaux de pages que l'utilisateur n'a même pas consultés. " Le cercle suggère qu'une page Web est comme un tableau d'affichage - vous devez supposer que les gens y jetteront un coup d'œil rapide.
À la lumière de ce qui précède, examinez rapidement les captures d'écran suivantes des pages d'accueil de certains sites Web gouvernementaux (figures 57.1 et 57.2).
En regardant ces images, vous pouvez voir que le site des Appalaches nécessite plus d'efforts cognitifs que les autres. Vous pouvez décider que l'un de ces sites est plus facile à utiliser en fonction de l'impression qu'il vous a faite pendant une ou deux secondes de navigation. Le site Web de soins de santé a une taille de police plus grande, une meilleure séparation de l'espace et prend moins d'espace de page que le site Web des Appalaches.
La première impression de satisfaction est extrêmement importante pour décider de rester ou non sur ce site.
résultats
- Une personne veut réaliser ce qu'elle veut avec le moins d'effort possible. Peut-être que cela ne se produit pas dans tous les cas, mais le plus souvent, cela se produit de cette façon.
- Les gens suivent le principe de la satisfaction, c'est-à-dire qu'ils recherchent une solution acceptable plutôt qu'une solution optimale.
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