Ce n'est un secret pour personne que nous vivons à une époque où les connaissances deviennent obsolètes à chaque minute. Le temps est venu de l'auto-éducation permanente. Il y a plusieurs raisons: une augmentation de l'espérance de vie, la vitesse d'émergence des nouvelles technologies et une concurrence toujours plus grande avec les robots.
Pour la croissance de carrière, la prospérité et la stabilité, chacun de nous a aujourd'hui simplement besoin d'améliorer constamment son professionnalisme.
Dans le passé, une personne, par convention, vivait une vie dans un scénario: «une éducation - une carrière». Le professionnel progresse linéairement dans l'échelle de carrière et prend sa retraite après 60 ans. Dans le monde moderne, les gens doivent souvent changer deux ou trois sphères d'activité, améliorer leurs compétences professionnelles, recevoir une formation complémentaire et parfois changer radicalement la trajectoire de leur carrière.
Le concept même de l'éducation permanente est apparu dans l'ouvrage d'Eduard Lindemann, «L'importance de l'éducation des adultes», publié aux États-Unis en 1926. 100 ans plus tard, ces idées sont plus pertinentes que jamais.
Étudiez, étudiez et étudiez à nouveau!
Aujourd'hui, M.Video-Eldorado Group passe par une transformation numérique. Au sein de l'entreprise, les approches de la gestion des affaires et de l'interaction entre elles évoluent.
L'approche produit est passée des paperboards de bureau à la vie réelle. L'entreprise met en œuvre le concept One Retail, qui brouille les frontières du commerce en ligne et hors ligne pour ses employés et ses clients.
La tâche la plus urgente est de façonner l'image de l'avenir pour les membres de l'équipe, en les dotant des connaissances et des compétences nécessaires.
À bien des égards, grâce à cela, la Digital Academy , une plate-forme éducative d'entreprise pour le développement des compétences et des connaissances numériques des employés et des candidats externes , a été ouverte sur la base du groupe M.Video-Eldorado .
La « Digital Academy » est un lieu de valorisation du potentiel du personnel, un noyau qui accumule et accompagne toutes les évolutions du Groupe. C'est une plate-forme idéale pour attirer, développer et s'épanouir des personnes talentueuses, vous permettant d'acquérir ou de développer les compétences technologiques et les compétences nécessaires pour travailler efficacement dans l'environnement numérique d'aujourd'hui.
Le périmètre de la Digital Academy comprend: les compétences numériques, la plateforme d'apprentissage numérique, l'écosystème de partenaires et le contenu.
Il faut dire que l'idée de former les salariés au sein de l'entreprise est loin d'être nouvelle. Dans "M.Video-Eldorado" existe avec succès "EM.Academy".
Une autre chose est que l'EMA Academy ne peut plus résoudre tous les problèmes urgents auxquels les entreprises sont confrontées, y compris ceux liés à la numérisation. Par conséquent, à l'avenir, la "Digital Academy" devrait intégrer tous les projets éducatifs existants.
Les objectifs que résout la "Digital Academy":
- Transformation culturelle de l'entreprise (changer la mentalité des employés);
- Formation avancée et recyclage des managers et spécialistes internes (transformation rapide en entreprise);
- Adaptation de spécialistes numériques externes;
- Etude et mise en place de systèmes de contrôle modernes; la performance des entreprises et le développement des compétences numériques.
Le passage à une approche produit a prédéterminé le changement des processus métier et la migration des équipes produits vers l'entreprise. Cela exigeait inévitablement un changement dans la façon de penser des gens et leur transformation culturelle.
Ce processus implique le développement d'un large éventail de compétences, bien plus que techniques, pour toute l'équipe, et pas seulement pour les «stars». Et même aujourd'hui, puisque les équipes produits travaillent déjà au sein de l'entreprise.
Il ne s'agit pas de connaissances théoriques abstraites, mais de choses purement pratiques: programmation Python, conception UX, gestion de produits, couvrant des sujets étroits.
Et qui est le professeur?
L'ensemble de la «Digital Academy» et les écoles fonctionnant sur sa base en tant que départements éducatifs ne sont pas seulement des centres éducatifs, mais aussi un centre de compétences qui peut prouver notre expertise technologique et notre potentiel sur le marché. Il s'agit d'un outil complémentaire puissant pour l'image de marque et un meilleur positionnement d'une entreprise sur le marché.
Pour résoudre des problèmes appliqués, la «Digital Academy» attire à la fois des enseignants internes et externes. De plus, le format de la formation lui-même suppose une approche mixte, comprenant à la fois des visites de référence et des ateliers, avec une formation pratique sur nos propres produits et des conférences classiques.
Approches pour développer les compétences numériques
L'ampleur de la transformation de notre entreprise est énorme. Il est impossible d'atteindre les objectifs fixés par de simples persuasions et slogans. La charge de travail dans le commerce de détail est traditionnellement élevée et la participation à des activités connexes non essentielles est, pour des raisons évidentes, faible.
C'est pourquoi nous avons formé les principes de base pour le développement des compétences numériques chez les employés de l'entreprise.
Formation pour tout le monde. Cela signifie que tout le monde est aujourd'hui impliqué dans le processus d'apprentissage: du PDG au spécialiste en ligne. Tout démarrage sur la base de la «Digital Academy» commence par le PDG et la direction et se déroule plus bas.
Auto-motivation pour le développement.Ce bloc est extrêmement important et difficile, car, dans le contexte de la charge de travail générale et des tâches actuelles, ce n'est pas un défi trivial de formuler le besoin de développement personnel du personnel.
À cet égard, nous avons réalisé qu'il était logique de construire un système de piste pour le développement des membres de l'équipe. Cela apporte une image claire du monde à l'esprit de chaque employé. Une personne comprend clairement ce qu'elle doit devenir d'ici la fin de 2021, afin de répondre aux besoins de l'entreprise, tandis que sa motivation personnelle se forme d'elle-même.
L'outil clé ici est l'évaluation «au départ» en début d'année et la synthèse «à la ligne d'arrivée». Cela vous permet d'évaluer la dynamique individuelle des changements pour chaque membre de l'équipe.
Aujourd'hui, l'ensemble des compétences requises par l'entreprise a tellement changé que les gens doivent constamment étudier pendant 12 mois afin de répondre aux besoins actuels de l'entreprise. Sans désir et sans motivation, il est extrêmement difficile de maîtriser la quantité de connaissances requise et d'obtenir un résultat.
Adaptation au rôle et à la fonction. On s'attend à ce que la formation soit adaptée au rôle et à la fonction de l'employé. La programmation Python ne vous sera enseignée que si vous en avez vraiment besoin dans votre travail.
Formation sur les études de cas de l'entreprise. Ceci est une demande commerciale. Il est impératif de démontrer l'applicabilité de l'ensemble de connaissances proposé. Une personne comprend immédiatement comment ils peuvent être utilisés au travail.
L'effet d'apprentissage est mesurable... Nous calculons l'efficacité économique de certains changements et démontrons clairement la contribution d'une personne à l'entreprise. Sur la base des résultats de la formation, une personne peut calculer indépendamment son influence.
Modèle de compétence numérique
Le choix des compétences clés est l'une des composantes les plus importantes du processus éducatif. La formation d'un environnement éducatif et culturel, basé sur des compétences d'entreprise spécifiques, vous permet de systématiser la formation, d'optimiser la structure organisationnelle en fonction des besoins actuels de l'entreprise.
Il aide à identifier les sponsors commerciaux, les clients commerciaux et les ingénieurs produits pour relever les défis actuels et mettre les produits sur le marché.
Vous trouverez ci-dessous un exemple pratique de la façon dont vous pouvez préparer un chef de produit intermédiaire à partir de zéro au sein d'une entreprise en 5 mois (désolé pour la faible qualité de l'illustration).
L'avantage de la formation interne est que, faisant partie de la culture d'entreprise, un employé de l'entreprise, étant à l'intérieur de celle-ci, apprend beaucoup plus rapidement à partir d'exemples de travail familiers.
Par exemple, en impliquant le directeur d'un magasin, qui possède sa propre réserve de connaissances, dans le processus pédagogique, nous remplissons sa tirelire de technologies qui stimulent le potentiel de carrière. En fait, l'entreprise incite une personne à s'épanouir et à exercer une profession supplémentaire.
En conséquence, après 5 mois, l'employé peut non seulement gérer efficacement le magasin, mais également gérer avec succès les équipes produits au sein de l'entreprise. De plus, au niveau intermédiaire.
Le processus de développement des compétences numériques n'est pas moins intéressant. Il s'agit d'un processus absolument terre-à-terre et mesurable visant à renforcer les compétences numériques des membres de notre équipe.
Elle suppose un processus bien construit de maîtrise des outils pratiques de construction de produits numériques, basé non seulement sur les pratiques et les visites de référence, mais aussi sur la mise en œuvre des solutions numériques nécessaires dans la vie de l'entreprise.
En conséquence, nous nous concentrons sur l'évolution de l'indice de numérisation de notre entreprise. Aujourd'hui, il est supérieur à celui de l'industrie dans son ensemble, mais inférieur à celui des entreprises de technologie de pointe.
Modules de la "Digital Academy"
Nous avons réalisé qu'un système éducatif modulaire est le plus optimal pour nos besoins. Sans la disponibilité de modules de base, il est peu probable que nous puissions résoudre les problèmes de transformation de l'entreprise.
Aujourd'hui, les modules pédagogiques suivants existent au sein de la Digital Academy:
- Bases de la transformation et compréhension des affaires;
- École d'alimentation;
- École des maîtres agiles;
- École de données et d'analyse;
- École de programmation et d'apprentissage automatique.
Un certain nombre de modules ont déjà été lancés («Fondamentaux de la transformation et de la compréhension des entreprises», «Food School», «School of Agile Masters»). Le reste sera lancé avant la fin du printemps.
Habituellement, nous recherchons des experts reconnus sur le marché dans la direction choisie, formons un partenariat et adaptons le matériel méthodologique à nos tâches appliquées.
Par exemple, notre "Food School" se développe avec ProductStar. Nos collègues ont une excellente expérience internationale, ce qui nous permet d'enrichir considérablement l'expertise de nos étudiants avec de vrais exemples tirés de l'activité d'Amazon et d'autres grandes entreprises technologiques.
Il se trouve que nous n'avons pratiquement personne pour prendre l'expérience de la transformation d'entreprises non alimentaires comparables au groupe M.Video-Eldorado en Russie. Par conséquent, il est intéressant pour nous d'étudier non seulement l'expérience russe, mais aussi occidentale.
En outre, pour l'École des données et de l'analyse, nous recherchons un certain nombre d'écoles spécialisées réputées. Notre entreprise dispose déjà de son propre Data-office, qui possède des compétences uniques pour le marché, mais nous comprenons parfaitement l'importance de l'expertise externe, y compris pour le service client, les ressources humaines, le commerce de détail et autres.
Formats d'apprentissage
La boîte à outils pédagogique est suffisamment large. Nous essayons de combiner différents mécanismes pour atteindre nos objectifs.
Sur la base des résultats de la formation, il est prévu de certifier les étudiants, qui est dispensée par des enseignants internes et externes. Le certificat est une sorte de ticket supplémentaire vers la profession.
Par exemple, hier, vous étiez gérant de magasin, et après avoir reçu le certificat, vous pourriez bien postuler à des postes plus élevés dans l'entreprise. Si vous n'avez pas travaillé dans une entreprise avant la formation, puis après une certification réussie, c'est un tremplin pour entrer dans notre entreprise.
Une caractéristique importante de la formation à la "Digital Academy" est l'intégration dans le rythme des affaires des participants des groupes éducatifs. Cela permet aux étudiants d'adapter le processus éducatif à leurs propres réalités, en construisant la formation de manière à ne pas perturber le rythme habituel de la vie et du travail.
Les trackers travaillent avec nos étudiants, ils aident à avancer sur la voie d'apprentissage et à réaliser les objectifs d'apprentissage de chacun.
École de produits
De nombreux experts soulignent la pénurie de spécialistes produits sur le marché. La demande de personnes capables de coordonner efficacement les demandes des clients et le développement technologique des produits informatiques internes au sein de l'entreprise est extrêmement élevée.
Malheureusement, les universités ne forment pas ces spécialistes, du moins dans le nombre requis. Aujourd'hui seulement, nous avons besoin d'environ 100 chefs de produit pour les projets existants. Et ce chiffre augmente avec l'évolution de notre architecture de microservices.
Dans cette situation, nous sommes obligés de recruter des spécialistes produits au sein de notre entreprise. Malgré le fait que nous attirons également des candidats externes.
On suppose que nous attirerons 30 à 40% de spécialistes produits de l'extérieur, et 60 à 70% seront cultivés à l'intérieur de l'entreprise. Cela est nécessaire pour maintenir un équilibre entre l'expérience existante et l'expertise externe, et pas seulement dans le domaine du commerce de détail.
Il faut ajouter que pour les participants externes au projet, un stage est prévu sur la base des divisions existantes de l'entreprise, pour mettre en pratique les compétences acquises.
De plus, les mentors de l'école ont la possibilité d'améliorer leurs qualifications et d'élargir leur réseau de contacts commerciaux dans le cadre de ProductCamp, le plus grand événement pour les chefs de produits en Europe de l'Est.
À propos de l'argent et de la sélection
La particularité de notre programme éducatif est son accessibilité. Nous n'avons pas l'intention de prendre de l'argent pour la formation. Le candidat doit uniquement répondre à un certain ensemble de critères et avoir le potentiel dont l'entreprise a besoin.
Quelques mots sur la sélection elle-même. Il est assez transparent et vise à identifier les compétences et aptitudes dont une entreprise a besoin.
La boîte à outils est assez polyvalente: tester, interviewer et résoudre des problèmes pratiques. Il est important pour nous d'évaluer la motivation d'une personne, son orientation client, ses capacités de communication et de se concentrer sur les résultats. L'expérience managériale d'un candidat peut être une aide supplémentaire.
Dans le même temps, la particularité de notre école de produits est l'absence de discrimination par sexe, âge, géographie ou expérience antérieure. Compte tenu des formats d'enseignement flexibles, une personne peut être formée de n'importe quel coin du pays.
Aujourd'hui, M.Video-Eldorado Group opère dans un modèle hybride d'emploi du personnel. Cela suppose un mélange de formats de travail à distance et traditionnels.
Regarder au-delà de l'horizon
Il est important pour nous de renforcer les compétences existantes, de préserver les meilleures pratiques et d'apporter une nouvelle expérience dans la vie de l'entreprise. Le groupe M.Video-Eldorado n'a pas pour objectif de devenir une entreprise informatique. Nous sommes des leaders de la vente au détail. Il est important pour nous d'apporter des approches et des technologies modernes à l'entreprise, ce que nous faisons avec succès depuis de nombreuses années.
Compte tenu de la place particulière qu'occupe le Groupe M.Video-Eldorado sur le marché, nous devons suivre notre propre chemin en termes de mise en œuvre de l'approche produit.
Le concept One Retail exige de nous flexibilité, rapidité de prise de décision et expansion des compétences dans presque tous les domaines: de la technologie au management. C'est pourquoi nous nous efforçons de profiter de la meilleure expérience éprouvée du marché et de la personnaliser pour nous-mêmes.
Dans le même temps, nous sommes toujours intéressés par le maintien des positions sur le marché et l'efficacité de notre entreprise. La pratique montre qu'il est beaucoup plus rentable de former du personnel existant que de rechercher constamment des «stars» sur le marché. De plus, il peut prendre beaucoup plus de temps et d'argent pour les trouver et les adapter que pour recycler vos employés.
En même temps, nous sommes ouverts aux candidats externes . L'entreprise a besoin de leaders brillants et ambitieux intéressés par la réalisation de soi et la réalisation de grands objectifs. M.Video-Eldorado Group est aujourd'hui en mesure de fournir l'espace et les ressources nécessaires à la mise en œuvre des projets les plus ambitieux et uniques.
Mikhail Karpov, PDG et co-fondateur de ProductStar:
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