Pas un centre, mais une académie
En février 2021, 23 employés ont été recrutés dans le personnel de la direction informatique de la Banque de crédit de Moscou (MCB), qui ont été sélectionnés dans l'équipe à des conditions complètement nouvelles. La nécessité de créer une nouvelle source d'attraction de spécialistes en informatique dans l'ICD est apparue pour une raison. Les tâches en constante augmentation du bloc informatique, tant en volume qu'en complexité, ont nécessité un afflux constant de nouveaux spécialistes motivés. Il a été décidé de créer son propre programme de formation à la banque. «À mon avis, - dit le directeur informatique de MKB Alexey Karpunin- tout acteur du marché qui se respecte, notamment financier, est obligé de former du nouveau personnel informatique. Parce qu'il est physiquement impossible «d'obtenir» un nombre suffisant de spécialistes sur le marché, même si la caisse salariale est augmentée deux ou trois fois. Vous devez créer des spécialistes pour vous-même. "
En quatre mois, à partir de novembre 2020, l'équipe de Karpunin a réussi à lancer le processus de formation: développer un programme de formation (dans celui-ci un mois de théorie et deux mois de tâches pratiques), mener une sélection rigoureuse des stagiaires et lancer des conférences sur la théorie, puis entraine toi.
Avant le début de la recherche de stagiaires potentiels de la nouvelle académie informatique et dans le cadre de la formation d'un nouveau programme de formation, le Centre de compétences pour les canaux de service à distance (CC DKO) a identifié trois catégories de spécialistes appropriés:
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«Étant donné que la première étape de mise en œuvre de l'ICD IT Academy a été lancée dans un délai strict et visait à une efficacité maximale, nous n'avons pas pris en compte les CV des stagiaires du premier groupe cette fois-ci», explique Evgeny Novikov, chef du Comité central de l'ATP . «Les qualifications et l'expérience des stagiaires devraient être suffisantes pour donner un excellent résultat avec le personnel hautement qualifié de l'ICD», résume Alexei Karpunin.
Il n'y avait pas d'autres restrictions, telles que l'âge du stagiaire ou la région de sa résidence. «Ce n'est pas une question d'âge, mais le désir d'apprendre», explique Aleksey Karpunin. "La concentration du candidat sur le résultat et ses capacités sont importantes pour nous." Compte tenu du fait que le travail dans l'informatique est principalement organisé en ligne, la géographie des employés est également diversifiée: d'Ekaterinbourg et d'Oufa à Krasnodar.
Les employés du Comité central DCO ont recherché des stagiaires potentiels de l'ICD IT Academy par le biais du «bon vieux bouche à oreille» et se sont activement plongés dans des communautés en ligne spécialisées: les chats Telegram et les forums professionnels. Si les gens sont membres de communautés informatiques, cela signifie qu'ils sont déjà motivés à évoluer dans une direction spécialisée. Il est prévu de développer des partenariats avec des cours en ligne, une telle coopération est déjà en cours, la banque entend la développer.
Programme de formation et mentors
Evgeny Novikov:
- Sur la base des CV soumis, nous avons mené des entretiens, évaluant les forces et les faiblesses de chaque candidat conformément à notre matrice de compétences. Par exemple, une personne connaît mal les bases de données, mais a une bonne idée de la façon de créer une interface pour l'utilisateur. Et nous avons besoin d'un spécialiste qui connaît les deux. Nous avons également déterminé l'aspiration d'une personne, de quelle manière elle souhaite se développer professionnellement. Et seulement après cela, ils ont formé un plan de développement individuel pour chacun. En fait, nous avons fait un plan de formation individuel pour chaque stagiaire pendant trois mois.
«Le programme théorique a également été élaboré par nous et pour nous», explique Alexei Karpunin. - Parce que les programmes universitaires sont trop généralisés et déconnectés de la réalité. Le programme éducatif de l'IBC est adapté aux buts et objectifs de notre banque. "
Ainsi, 23 stagiaires en novembre 2020 ont commencé leur formation à l'ICD IT Academy. Le processus d'apprentissage a été divisé en trois étapes.
Premier mois: formation théorique, dont le plan est établi en fonction de la compétence du stagiaire, suivie de l'
accomplissement d'une mission de qualification. La théorie a été lue par des spécialistes du personnel de l'ICD.
Le deuxième mois est consacré à travailler avec un mentor parmi les employés du Centre de compétences ICD. En effet, à ce stade, le stagiaire est déjà plongé dans des travaux pratiques utilisant la méthode de programmation en binôme (l'une des pratiques XP), lorsque le mentor continue à effectuer ses tâches quotidiennes et inclut une démonstration en ligne de son écran de travail au stagiaire. Le mentor écrit le code, le stagiaire observe et pose des questions. L'un travaille avec ses mains, l'autre avec ses yeux. Le lendemain, ils changent de place et les stagiaires programment pendant deux heures, et le mentor observe et invite. Le temps de travail pratique du stagiaire est progressivement porté à quatre heures, soit la moitié de la journée de travail. «Cette approche ne sépare pas le mentor de la production, mais le stagiaire s'immerge dans le processus et se familiarise avec les produits spécifiques qui sont développés dans la banque», explique Evgeny Novikov.
La troisième étape est «l'atterrissage» dans l'équipe. Le stagiaire se connecte et commence à mettre en œuvre de manière indépendante de petites tâches, mais des tâches issues d'un arriéré de «combat» à part entière de l'ICD.
Alexey Karpunin et Evgeny Novikov admettent qu'au début des activités de l'Académie, tous les mentors n'étaient pas ravis de la charge de travail supplémentaire sous forme de formation de stagiaires. «Le mentorat est un processus volontaire», note E. Novikov. «Immergés dans le processus, tous les mentors en ont été tellement emportés qu’au bout de trois mois, ils ont eux-mêmes demandé à inscrire leurs stagiaires dans leurs équipes. Alexey Karpunin souligne le rôle important dans l'organisation de la formation, la recherche de stagiaires et leur vie future dans la banque de collègues RH.
Équipe 23
Quel est le résultat après trois mois? «Nos attentes ont été satisfaites à 110%, - cette reconnaissance du CIO de l'ICD décrit le mieux les résultats du premier recrutement de l'académie informatique. - De par mon expérience de formation de stagiaires dans d'autres entreprises, je savais que le pourcentage de diplomation des spécialistes du prêt-à-porter varie de 50% à 80% et dépend de la qualité des candidats retenus pour le stage. Le résultat le plus important de notre première graduation est que tous les employés acceptés pour le stage sont passés par toutes les étapes de la formation et ont commencé leurs activités en équipes de combat, tous ont été acceptés dans l'état-major de l'ICD. " Alexey Karpunin explique lui-même des résultats aussi impressionnants par la qualité du travail effectué au stade de la sélection des candidats. Le deuxième facteur de succès est la méthode de programmation en binôme et l'implication profonde dans les activités de la banque au lieu des tâches «déconnectées» des manuels.
Selon Evgeny Novikov, la banque a de bons employés fidèles et le nouvel employé acquiert une expérience formidable. Aucun des cours ne fournira une telle expérience. La formation en groupe a révélé un autre facteur, non pas le plus clé, mais également important: la cohésion de l'équipe: «Les stagiaires ont été formés dans le cadre d'un seul groupe, puis ont été affectés à différentes équipes. Mais ils ont toujours un chat commun, ils continuent à s'entraider, ils n'ont pas eu à rejoindre la nouvelle équipe un par un ».
Le Centre de Compétence a déjà lancé le recrutement de la deuxième filière de l'ICD IT Academy, après s'être assuré de la viabilité de son concept. Cette fois, l'académie élargit sa base de connaissances et, en plus des développeurs, recrute des analystes, des testeurs et d'autres spécialistes. Désormais, selon A. Karpunin, l'IT Academy fonctionnera en permanence, mais les problèmes ne seront pas si nombreux. «Cinq à huit personnes par mois sont plus faciles à intégrer dans une équipe que 23 stagiaires par trimestre», explique-t-il. Inspirée par les résultats de la première graduation de l'académie, la banque envisagera également des spécialistes débutants dans les prochaines séries.