Bonjour à tous! Je vous suggère de regarder en temps réel comment j'essaie d'obtenir une commande que j'ai passée sur le marché Yandex et comment je me bats avec le support technique depuis le troisième jour déjà. Quant à moi, c'est une activité passionnante! Bien sûr, l'article n'a pas beaucoup de valeur, mais peut-être vous intéressera-t-il.
Diriger
Je pense que beaucoup de gens savent ce qu'est Yandex avec son service de marché Yandex. Au cours des dernières années, le marché est passé d'un agrégateur de prix à une plate-forme à part entière où vous pouvez acheter des produits en ligne auprès de partenaires ou auprès de Yandex lui-même.
Yandex développe activement ses services, que j'utilise quotidiennement. Il faut rendre hommage aux cartes, au navigateur ou à la musique Yandex. (Pas de publicité, j'utilise juste vraiment ces produits).
Corps
Je comprends parfaitement que les gens travaillent partout et qu'il y a un facteur humain, que parfois des erreurs se produisent, puis la livraison viendra plus tard, puis la commande sera complètement annulée et vous l'attendiez - tout cela est compréhensible, bien sûr pas agréable , mais vous pouvez comprendre et pardonner.
Mais ensuite, j'ai été confronté à une situation qui m'était incompréhensible. J'ai fait une commande régulière sur le marché, j'avais besoin d'un filtre d'habitacle pour une voiture. Lien vers le produit que j'ai
payé pour l'achat, la livraison par défaut était "on-click" - il s'agit d'une nouvelle
À l'heure convenue, j'ai reçu une notification indiquant que "le courrier est prêt à livrer la commande" et je peux l'appeler - ce que j'ai fait. Après avoir attendu environ deux heures, personne n'est venu me voir et j'ai reçu un message indiquant que "le courrier ne pouvait pas me livrer la commande."
Après avoir appelé le soutien du marché, on m'a dit qu'il n'y avait pas assez de coursiers maintenant et réessayer. Mais ces tentatives n'ont abouti à rien - la situation est la même. Les appels et la correspondance avec le support technique ne donnent aucun résultat.
À propos, dans une discussion avec l'assistance, tous les messages sont traités par le bot, à en juger par les dialogues, ou ils répondent simplement avec des phrases toutes faites sur certains pilotes - mais ce n'est pas exact.
Discuter avec le support technique, de nombreuses captures d'écran
Il y a aussi un bug séparé, ma commande provient prétendument d'un courrier qui me l'a transportée pour le deuxième jour. Bien sûr, c'est peut-être une fonction spéciale pour la livraison par des coursiers lents, ou simplement Yandex développe un service de livraison à base de tortues ou d'escargots.
Un exemple de conversation avec le support technique.
Galina n'a jamais rappelé, c'est dommage que je l'ai crue: (Pour tout le temps, aucun du support n'a contacté et rappelé.
UPD:
Galina a rappelé, demandé s'ils m'ont contacté ou non? J'ai noté le numéro de commande et j'ai promis de le clarifier. Merci à elle pour les commentaires.
UPD 2:
Après la publication, un appel est venu de représentants du marché Yandex. Ils ont également écrit à partir d'un compte d'entreprise sur Habré, promettant de résoudre d'une manière ou d'une autre la situation. D'après les premières données, le colis est parti quelque part :) Apparemment, si je n'avais pas écrit à Habr, il serait resté à attendre un coursier qui n'est pas là et à essayer d'appuyer sur le bouton qui ne l'est pas. Merci Habr d'être là! :)
Bas
Je vais me tenir au courant de cette quête. Pour le moment, la situation n'est pas résolue. Peut-être que les représentants de Yandex verront cela et me contacteront?
Ce mysticisme a grandement gâché mon impression du service, désormais je penserai plusieurs fois à passer une nouvelle commande sur le marché Yandex. Très probablement, je passerai à d'autres plates-formes de trading en ligne, car elles sont nombreuses et fonctionnent de manière plus stable et prévisible.
Il sera intéressant de savoir quelles autres curiosités avec le service avez-vous eues?
UPD 3:
Trois fois, ils ont rappelé le soutien. En conséquence, ils l'ont envoyé par colis manuel, c'est à ce moment que vous appelez le courrier pour envoyer le colis. Il a été indiqué que vous étiez marqué comme destinataire du colis. Je ne sais pas ce qui s'est passé à Yandex, mais quelque chose me dit que si je n'avais pas écrit ici, alors rien n'aurait décollé. Désolé si ce message a offensé quelqu'un. Je souhaite à tous que vos achats arrivent à temps et que les colis ne soient pas perdus. Tout bon!
Photo du trophée :)
