L'année passée avec le coronavirus nous a rappelé de nombreux films sur la pandémie et a inspiré des milliers de mèmes et anecdotes amusants chez les Russes. Par exemple, l'une des blagues dit quelque chose comme ceci: "Votre famille a-t-elle aussi quelqu'un qui ne vous dérange pas de travailler dans votre bureau?"
Pendant ce temps, nous nous sommes vraiment habitués à la télécommande. Et certains ont même commencé à en profiter (si vous avez une maison confortable dans la région de Moscou avec Internet, ce n'est pas difficile, croyez-moi). Alors installez-vous confortablement. Parlons de combien de temps cela durera et si nous reviendrons un jour à notre vie de bureau habituelle.
En 2014, selon les calculs de J'son & Partners Consulting , le nombre de travailleurs à distance en Russie était de 2,5 millions. Selon le ministère du Travail de la Fédération de Russie, en novembre 2020, le nombre d'employés à distance dépassait 3,7 millions de personnes. Cela représente environ 6,5% de la population totale en âge de travailler du pays.
La plus grande part des travailleurs à distance est concentrée à Moscou et à Saint-Pétersbourg. Prévisible, non? À propos, les experts sont convaincus qu'après la fin de la pandémie, environ 30% des employés de bureau ne retourneront jamais à leur horaire de travail précédent.
Commerce de détail, rentrez chez vous!
Au printemps dernier, après l'annonce du régime d'auto-isolement, 98% de nos employés de bureau sont passés au travail à distance dans les 3 jours. Dans le même temps, l'ensemble du système a continué à fonctionner sans interruption en mode 24/7.
Mars 2020 a été l'un des mois les plus difficiles en termes de restrictions sociales. Pour éviter les amendes de l'État et pour maintenir la bonne humeur et la bonne humeur parmi les employés, nous avons pris de nombreuses mesures, dont nous serons heureux de vous parler.
Dès que les achats appartenaient au passé, les gens ont commencé à dépenser de l'argent en ligne (que pouvaient-ils faire d'autre en restant assis à la maison toute la journée?). Par conséquent, nous avons transformé la plupart des magasins M.Video et Eldorado en points de retrait de commandes en ligne, en mini-entrepôts ou en magasins de téléphonie mobile, reportant ainsi l'option de trading habituelle à des temps meilleurs.
Une de nos principales valeurs dans notre travail est une bonne équipe. Nous avons essayé de le garder complètement, même si ce n'était pas facile (le personnel de vente au détail de l'entreprise dépasse 25 000 personnes). Notre tâche principale était de faire en sorte que tous les salariés continuent à se sentir confiants dans le contexte du début de la montée du chômage et de la fermeture de plusieurs entreprises et établissements. Pour cela, une stratégie anti-crise a été élaborée très rapidement.
Il s'est avéré que la quarantaine est le moment idéal pour prendre des décisions audacieuses et de nouvelles opportunités. Les employés qui ont temporairement cessé de travailler dans les magasins ont été heureux d'accepter l'offre de s'essayer à de nouvelles divisions, par exemple dans le centre de contact et la livraison par courrier. Et une autre solution était, sans exagération, unique: nous nous sommes mis d'accord sur l'emploi temporaire de nos collaborateurs dans d'autres entreprises.
Un travail qui soutient
Malheureusement, la pandémie a porté un coup non seulement à la santé des gens, mais aussi à l'état de l'économie en Russie et dans d'autres pays. La détérioration de la situation financière, de nombreuses restrictions, la perte du mode de vie habituel sont devenues une source d'inquiétude pour des millions de personnes dans le monde. Pour notre part, nous avons essayé de garder nos collaborateurs confiants dans l'avenir et de les accompagner si nécessaire.
Dans le contexte de l'augmentation rapide de la morbidité, nous avons mis en place une assurance vie et maladie complémentaire afin que chaque membre de notre équipe puisse recevoir les soins médicaux nécessaires. Le soutien matériel aux personnes confrontées au coronavirus était également un ajout agréable. Cela a facilité la gestion de ces événements désagréables.
Tout le monde peut se tourner gratuitement vers la ligne de télémédecine 24 heures sur 24 pour discuter de son bien-être avec les médecins ou consulter un psychologue, tout en conservant une attitude optimiste et efficace.
Et nous tenons également à remercier la pandémie pour avoir élargi les frontières dans la tête dans des conditions de quarantaine. Nous avons pu jeter un regard neuf sur l'organisation de notre entreprise et nous rendre compte que les frontières habituelles entre le bureau et le commerce, la maison et le travail, en ligne et hors ligne sont une simple convention.
La restructuration rapide des processus internes, le lancement de nouveaux services pour les clients et la réaffectation de la charge compte tenu de la croissance rapide de la part des ventes en ligne se sont avérés très excitants. Il ne reste plus qu'à se lier d'amitié avec les robots.
Aujourd'hui, la plupart des entreprises reviennent lentement à leur mode de fonctionnement normal, mais nous ne sommes pas pressés de dire adieu aux solutions que nous avons trouvées et à l'expérience inhabituelle acquise pendant cette période. La pandémie a aidé M.Video-Eldorado Group à créer et maîtriser un mode de fonctionnement hybride. Nous avons réalisé que le télétravail peut devenir un avantage concurrentiel supplémentaire dans la lutte pour les employés talentueux et exigeants, quel que soit leur emplacement physique.
Trois modes au choix
Aujourd'hui, les employés du bureau M.Video-Eldorado peuvent choisir l'un des trois modes de fonctionnement, en fonction de leurs préférences, capacités et particularités de travail. Chaque équipe détermine indépendamment le format d'interaction et le rythme le plus pratique, avec son chef:
Travail à distance complet. Nous fournissons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour travailler à domicile. En même temps, il peut visiter le bureau, si nécessaire.
Mode hybride. L'employé travaille à la fois à domicile et au bureau selon un horaire convenu. Le manager aide à établir un planning de travail.
Bureau de travail. Certains travaux ne peuvent pas être effectués à distance. Dans ce cas, les employés continuent à travailler pendant leurs heures normales de bureau.
Aujourd'hui, environ 60% de nos collègues travaillent à domicile, enveloppés dans des couvertures douillettes. Encore 20% des employés mettent de temps en temps la couverture de côté et viennent nous rendre visite. Et 20% de l'équipe préfèrent les classiques et travaillent au bureau.
Pourquoi les gens choisissent-ils «à distance»?
- Vous n'avez pas besoin de perdre de temps dans les allers-retours (parfois c'est plus de 4 heures par jour) et en poussant dans les transports bondés (admettez que les embouteillages et le coût du stationnement dans la capitale ne nous laissent souvent pas le temps et les opportunités pour ronronner nos chansons préférées en conduisant sur le chemin du travail). Mais les 2 à 4 heures supplémentaires par jour augmentent considérablement notre niveau de vie, augmentant nos chances d'aller au gymnase, de lire un livre acheté depuis longtemps ou de nous coucher tôt. Une bagatelle, mais agréable.
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Pourquoi l'entreprise choisit-elle un emplacement distant?
Il y a une croyance répandue parmi les employés que les employeurs n'aiment pas trop le travail à distance, car ils croient que tous ceux qui travaillent à domicile sont des mocassins. Mais ce n'est pas le cas. Nous sommes intéressés par la création de postes de travail à distance car:
- «À distance» nous permet de réduire nos dépenses administratives et professionnelles (location et entretien des bureaux, frais de déplacement, etc.) jusqu'à 50%
- Si vous êtes celui dont nous avons besoin, mais que vous habitez dans une autre ville, nous pourrons certainement nous mettre d'accord sur tout
- Ne pas avoir à se réveiller à 8 heures du matin lorsque l'alarme sonne par magie affecte de nombreux employés, les transformant de talentueux et # cobed-efficaces en très talentueux et super efficaces.
La suppression ne peut pas être laissée
Bien sûr, dans le cadre de la transition vers le télétravail, certains de nos collègues ont été confrontés à des difficultés prévisibles et typiques:
Manque de postes de travail prêts à l'emploi.
Pour résoudre ce problème, nous avons fourni à tout le monde des ordinateurs portables. Ceux qui le souhaitaient ont eu la possibilité de travailler sur leur PC via le réseau de l'entreprise. De plus, les employés ont emporté à la maison des chaises de travail, des moniteurs et d'autres trophées de leur vie de bureau;
Manque d'informations opérationnelles et de soutien technique sur le lieu de travail.
Ici, nous avons activement utilisé le réseau social d'entreprise " EM.Life". Elle est devenue la liaison entre l'entreprise et les employés distants. Grâce à elle, tous ceux qui travaillent à domicile peuvent utiliser tous les services de l'entreprise à l'exception d'une cafetière, bien sûr (prendre des vacances, un congé de maladie, suivre une formation, réserver un lieu de travail au bureau, suivre les progrès accomplis pour atteindre les objectifs, et bien plus encore. ). Là, nous partageons des nouvelles et discutons de tous les sujets pertinents.
Faible vitesse d'Internet lors de l'accès à plusieurs utilisateurs à la fois.
Nous avons compensé le coût d'équipement des postes de travail à domicile, y compris la connexion à Internet haut débit.
Pression psychologique et isolement de la société et des équipes (il est nécessaire de réorganiser le travail).
Pour résoudre ce problème le plus rapidement et le plus efficacement possible, nous avons impliqué un certain nombre d'entreprises de formation et d'experts dans le maintien de la santé physique et psychologique. Ils nous ont aidés à créer notre propre programme d'activités pour les employés. Aujourd'hui, trois fois par an, mes collègues et moi participons au marathon de maintien de la santé. Et l'activité physique est mieux combinée avec une communication agréable.
En nous souvenant du populaire ChatRoulette de l'époque, nous avons lancé le format «Zoom aléatoire», dans lequel les employés pouvaient se rencontrer et se connaître en ligne, en communiquant sur divers sujets abstraits. Il s'avère que parmi les voisins à l'étage ou au département, vous pouvez trouver une excellente entreprise pour faire du vélo ou regarder votre anime préféré!
De nombreuses master classes ont également contribué à une meilleure connaissance les unes des autres: jouer de la guitare, bases d'une approche produit, yoga, etc. Et pour ceux qui étaient fatigués et voulaient y faire face, nous avons organisé des webinaires et des séminaires avec des psychologues qui ont aidé à faire face à l'épuisement professionnel et à améliorer leurs capacités de résistance au stress.
Pour rendre la vie meilleure et plus amusante, nous avons formulé des règles simples et efficaces pour travailler et interagir les uns avec les autres à distance - «EM Power» . Il s'est avéré facile de les suivre, mais la culture du comportement dans la nouvelle réalité a atteint un tout autre niveau, sauvant la plupart d'entre nous des courriels sans réponse, des images inattendues dans Zoom et d'autres questions émergentes.
Pendant la pandémie, nos collègues recruteurs ont également appris à travailler à distance. Les entretiens avec les candidats, toutes sortes de tests, se déroulent en ligne. Notre équipe est toujours heureuse d'accueillir de nouveaux passagers à bord.
Pour ceux qui envisagent juste de rejoindre le personnel , nous avons lancé le pré-embarquement - le futur collaborateur reçoit tous les supports d'information nécessaires (politiques, règlement du travail, code d'éthique, projet salarial de sa banque préférée, etc.). L'introduction du système EDI et de la signature numérique a également rendu la vie professionnelle plus pratique.
La pandémie a considérablement élargi la géographie du recrutement du personnel. Désormais, nos capacités nous permettent de délivrer des équipements de travail aux employés vivant partout dans le pays. Aujourd'hui, nous sommes prêts à accueillir dans nos rangs des programmeurs, des chefs de produit et des analystes talentueux de presque partout dans le monde.
L'une des innovations pertinentes et très pratiques sera l'extension de la fonctionnalité du portail EM Life pour la gestion, qui permettra littéralement avec un seul bouton d'activer les services internes, de remplir les applications et demandes nécessaires (émettre des équipements, se connecter aux systèmes internes , former des horaires de travail, etc.). L'interaction interne des employés sera basée sur des robots de discussion et des conversations de groupe.
Pendant ce temps, l'entreprise continue de mettre en œuvre des mesures anti-épidémiques, y compris des tests réguliers aux frais de l'entreprise, des vaccinations volontaires, le maintien de la distance sociale et un régime sanitaire.
Lieu de discussion
Les nouvelles réalités obligent les entreprises à rechercher une approche non standard dans leur travail et à repenser de nombreuses options et phénomènes familiers, par exemple les fonctions des espaces de bureaux.
Nous avons relevé le défi posé par les circonstances et travaillons activement sur un grand projet de transformation des espaces de bureaux. La tâche principale est d'assurer une coopération active et réussie de toutes les équipes et services de l'entreprise, quels que soient leur mode de fonctionnement et leur emplacement. Peu importe où vous êtes: assis au bureau, travailler à domicile ou combiner l'un avec l'autre. Vous serez de toute façon à l'aise.
Par conséquent, notre nouveau bureau, qui sera construit à l'approche de l'automne de cette année, mettra en œuvre toutes les solutions technologiques modernes dans le domaine de la numérisation de l'espace et de l'organisation du flux de travail.
À quoi ressemble un bureau high-tech?
Biométrie d'entrée
Laissez votre carte de travail à la maison et souriez à la caméra. Notre base de données d'identification vous reconnaîtra à votre visage et vérifiera votre état de santé en analysant les données anti-épidémiques actuelles, y compris les tests PCR).
Module "Coworking" sur le portail EM.Life pour la réservation des postes de travail de bureau et les ressources nécessaires pour les employés dans un mode de travail hybride. Voulez-vous vous asseoir à votre table préférée près de la fenêtre, organiser une réunion de service ou vous rendre au bureau? Pas de problème. Remplissez simplement une demande en ligne.
Processus automatique de planification des horaires de travail des différentes équipes
Vous pouvez être sûr que vos collègues seront en contact au bon moment.
Système de feedback en temps réel pour évaluer la satisfaction des employés auprès des clients internes (suivi de la qualité de l'interaction interfonctionnelle). La compréhension mutuelle et la rétroaction deviendront la base d'une coopération réussie et efficace, et les idées et suggestions seront certainement entendues.
Employeur idéal recherché!
Dites-moi, est-il important pour vous de choisir un mode de fonctionnement classique ou à distance? Qu'est-ce qui détermine votre choix d'employeur potentiel?
Nous voulons être les meilleurs et nous espérons que vous nous y aiderez. Veuillez prendre quelques minutes pour que nous participions à l'enquête anonyme: «L' employeur idéal ».
À l'aide de cette enquête, notre entreprise espère rassembler tous les points de vue sur l'organisation des processus de travail en informatique et identifier les principales tendances du marché.
Suivez le lien pour trouver une courte enquête de 9 questions simples... Partagez votre point de vue. Vos commentaires nous sont très précieux. Nous serions heureux d'avoir vos commentaires sur cet article. Merci pour votre attention.
PS Nous avons encore besoin de programmeurs talentueux. Si vous avez besoin d'un travail intéressant et créatif, écrivez-nous au plus vite !