👎🏿 🈂️ 🍧 Expérience utilisateur dans IVI: comment nous mesurons et comment nous améliorons 🧑🏿 ❄️ 🙌🏻

Comment mesurer le succès d'une entreprise? Bien sûr, les mesures commerciales telles que les revenus et le nombre de transactions, les mesures des produits et la part de marché aident à évaluer la demande du service, mais cela ne suffit pas toujours. Il est très utile de comprendre les impressions et les émotions que le client reçoit de l'utilisation du produit - cela permet de comprendre ce qui doit être amélioré. C'est pourquoi, chez IVI, nous avons tout un système de mesure de l'expérience utilisateur, qui permet à toute l'entreprise de trouver un autre point de vue sur la façon dont les clients évaluent notre service.

Dans le même temps, les impressions et les émotions sont très difficiles à mesurer, car nous avons de nombreux points de contact et une énorme quantité de commentaires souvent contradictoires des utilisateurs. De plus, les gestionnaires et les développeurs ont des sentiments personnels sur le produit - nous échangeons souvent nous-mêmes des opinions sur ce que nous aimons de notre service et ce que nous n'aimons pas.

Comment traduisez-vous toute cette perception en chiffres et en indicateurs quantitatifs? Voici à quoi ressemble la pyramide de la mesure de l'expérience utilisateur dans IVI sous une forme simplifiée: