UCaaS est l'acronyme de Unified Communications as a Service. Ce modèle devient rapidement une solution polyvalente pour les entreprises ayant des besoins de communication complexes. En 2020, le chiffre d'affaires d'UCaaS s'est élevé à 16,4 milliards de dollars (soit une augmentation de 21,2% par rapport à 2019). L'industrie devrait croître de 28 à 29% par an d'ici 2024. La plupart des revenus des fournisseurs proviennent de la fourniture de services de conférence Web et de vidéoconférence et de centre de contact.
Selon l'étude, 52% des entreprises de taille moyenne aux États-Unis, en Europe et en Asie utilisent actuellement des solutions UCaaS, et 56% envisagent de migrer vers UCaaS. Pour de nombreuses organisations, la question n'est plus de savoir si elles doivent passer au cloud, mais quand elles vont commencer cette transition.
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