Hey! Je suis Ilya Tananaev. Je gère le département de la première ligne de support technique chez ITSumma. Et je veux partager mon expérience de la façon dont nous avons construit une forge de personnel à partir de la recherche d'une solution au problème des conversations manquées avec les clients. Gérer avec succès à gérer plus de 3 000 demandes de clients par jour.
, : , , .
— , . , IT .
, , .
ITSumma , . , 13 , — , - . , 24/7 SLA 15 .
, , , . — , , , . , ... 2018 .
, , — . , .
. ... . , . , - .
24/7, , . , 7 ( 12 — ) 11 , . , , .
2019- — 10 . , , , 24/7 — .
:
, .
SLA , .
, , .
, , , . .
, .
, , nginx ssl certbot. , , 15 SLA.
, . , , . Redash , .., , .
, . , “ ”, — , ( ).
, . , .
: 8- 12- , , .. :
12- / — : , , .
8- , , — . .
— , .
8- — , 12 . , , , . 5- , , , .
, , . : , . -.
, , . ( ) IT. , , .
, , , . .
-
- . , “” .
, - — - , .
, .
, , , , , .. , , , . — .
- . — . , , , , , . .
, . , , . , , . . , .
, . , , — . , .
— . . , , , , . , , , , .
:
;
;
;
;
;
.
. , . , — , .
, . , , ( , ). knowledge sharing .
-
, : , -, .. . — .
:
, — .
— , .
, , -. , - , .
— , . , , . , , .
, , . , , , , . , , , .
, , - , , , . - — .
Moodle . , . , , - .
, Moodle . , , , — « ».
?
1. block for commit.
2. block for delay.
3. PS/SQL file successfully completed.
4. exit.
5. set auto commit off.
6. current schema.
, , , . .
, , .
? , ?
a. , .
b.
c. . . ,
d. .
e. . , .
, . .
— .
, :
.
.
( , , ). - , - , , . .
, , . , , — .
, , --- , “ , ”.
: , . ITSumma , , . , .
. , “ ”, , .
13 , 4-5 -, . - 9 . , , , , .
, . , .
Takeaways
IT- . , 20 , , , .
— . IT- -, : , , , . “”.
, , . — , . , — .
, , ( ) , — . : , , . , — , , , .