Il s'agit d'un vendeur local. Pour vendre, nous achetons du matériel de serveur auprès de grands fournisseurs, souvent nous le transportons dans différents pays à partir d'un même centre. Mais pour tester de nouvelles configurations, nous nous tournons vers des fournisseurs locaux, prenons du matériel pour des tests ou des projets ponctuels. L'un des disques durs s'est avéré défectueux et nous l'avons renvoyé au fournisseur sous garantie. Et notamment jurant avoir contacté une petite entreprise, ce qui a retardé notre planning de tests.
Le service de garantie tripote le disque, puis ils appellent :
- Pourquoi avez-vous changé le disque ?
Nous sommes :
- Je veux dire, changés ?
- On t'en a vendu un autre. Et ici le cas est le même, mais à l'intérieur c'est différent. Quelques traces de tournevis.
Le jeu est terminé ! Nous avons commencé à jurer, mais ensuite nous avons commencé à comprendre. Nous avons commencé à regarder les caméras et avons vu que notre employé était très méfiant lorsqu'il travaillait avec ce disque dans le rack. Comme dans les mauvaises comédies sur les escrocs : constamment regarder autour de soi, s'écarter, revenir. Il s'est avéré qu'il a changé le disque. Honnêtement, je ne sais pas pourquoi. Son avantage financier est minime, très probablement, il ne paie même pas le temps qu'il faut pour remplacer le boîtier.
Nous avons eu quelques autres situations étranges, et maintenant je vais vous en parler.
Cambiste
Les VDS sont souvent achetés pour être négociés en bourse. Bon, sur les échanges normaux : je veux dire ceux où la localisation géographique du serveur est importante pour minimiser la latence. Mais il existe également des échanges au niveau du Forex. Au contraire, ils ne peuvent même pas être appelés échanges. C'est l'argot des commerçants - la cuisine. Permettez-moi de vous rappeler que nombre d'entre elles figuraient sur la liste des entreprises présentant des signes d'activité illégale,qui a créé la Banque centrale. J'ai une profonde conviction personnelle, basée sur le bon sens et les mathématiques, que le système fonctionne comme une balançoire pour retirer de l'argent à des clients peu avertis. Ce n'est peut-être pas le cas, mais je peux argumenter et justifier mon point de vue si nécessaire. Mais quelque chose d'autre est important dans l'histoire. Mon ami appelle, qui nous a pris un serveur en Suisse. Et c'est ainsi qu'il commence à m'accuser ouvertement, ainsi que tous nos employés, que nous obtenons sur son serveur au cours des échanges et interférons dans ses transactions Forex.
Selon lui, il a mis au point une excellente stratégie et les transactions non rentables sont prises par le marché, tandis que les transactions positives ne sont pas prises à temps, elles sont ignorées. Et nous sommes coupables de cela. Plus précisément, il a d'abord postulé avec une tâche qu'il n'était pas satisfait des performances du serveur. Selon lui, il a radicalement chuté au moment du communiqué. A 16h30, quand les statistiques mondiales sortent. À ce stade, tous les traders qui travaillent avec des systèmes de trading automatisés commencent à multiplier leur activité. Si, grosso modo, il effectue dix transactions en une journée, alors à ces 16h30 et une minute, il peut effectuer cent transactions. Naturellement, cela crée un pic de charge, et pas localement, mais sur le serveur de réception. Mais le commerçant ne comprend pas cela, il pense que notre serveur est exactement à 16h30, quand il a besoin de passer une commande ou de clôturer une commande, ça ralentit. Et cela coïncide avec le temps le plus nécessaire.Et je ne peux pas croire que ce soit juste une coïncidence.
Comme c'était une connaissance à moi, j'ai d'abord passé une semaine à lui donner un cours pédagogique sur le fonctionnement des serveurs et des échanges. Ensuite, j'ai sélectionné l'administrateur pour qu'il vérifie personnellement son serveur. Puis ça a commencé : « Tu m'as amené ici, tu montes là-bas, tu me voles ma stratégie de trading, tu es un voleur, salaud… Tu me mens. Vous venez à moi, vous savez que j'ai un robot de trading sympa là-bas, vous voulez le voler. Tu montes sur mon serveur, tu chies des statistiques pour moi. Vous modifiez les paramètres pour que rien ne fonctionne pour moi. " Je suis passé à un autre hébergement. Alors comme de plus en plus. Et seulement deux ans plus tard, nous avons recommencé à communiquer, il a admis que j'avais raison. Mais à ce moment-là, il était déjà endetté.
Le principal problème ici est de travailler avec un ami. S'il ne s'agissait que d'un client, nous effectuerions des diagnostics et ne recevrions pas d'insultes.
▍Serveurs de jeux pour les écoliers
Les écoliers hébergent assez souvent des serveurs de jeux chez nous. Ce sont, disons, des clients difficiles, car ils choisissent le troisième plan tarifaire. Le premier est une promotion de 30 roubles par mois (au prix de l'IP), le second est une version réduite des configurations standard pour 130 roubles et le troisième est déjà un serveur à part entière - à partir de 300 roubles par mois.
Alors les enfants ouvrent le serveur et commencent à jouer. Après un certain temps, ils commencent à être des didos avec une constance enviable. Pas tout le monde, environ un serveur sur dix. Après le démarrage de didos, notre système les bloque. Après encore cinq minutes, un enfant avec une grande ambition et une riche obscénité à trois étages commence à écrire dans notre soutien sur le genre de mauvaises personnes que nous sommes ici. Ils l'ont coupé, ce qui veut dire le jeu, il n'a aucun revenu là-bas à cause de ça, nous sommes arrivés là pour des millions à cause de lui maintenant. Il viendra nous battre.
Le support explique poliment l'essence du problème et propose d'activer la protection contre les attaques DDOS pour 400 roubles (et le premier mois est gratuit). Selon notre pratique, il sera alors possible de jouer tout à fait sereinement. A quoi le client commence à nous accuser que c'est nous qui l'avons fait exprès pour qu'il nous paie plus. De plus, la question du remboursement se pose naturellement, et généralement nous rendons les fonds et nous nous séparons facilement d'un tel client.
L'un des billets ressemblait à un autre, mais avec une nuance. Il n'y avait pas de blocage, il n'y avait pas de didos, il n'y avait pas non plus de tapis à trois étages. Le client a simplement demandé un remboursement au serveur, qui a été payé pendant plusieurs mois. Et ici, je dois dire que nous avons un lien de paiement qui peut être affiché à l'extérieur, et que n'importe qui peut payer pour l'hébergement d'un client. C'est pratique car le service comptable n'a pas à se connecter au panneau d'administration. Les étudiants ont utilisé ce lien pour le financement participatif, ont sauté sur le serveur et ont commencé à jouer.
Le client écrit une demande de remboursement, nous l'envoyons à la passerelle de paiement. Et soudain, le propriétaire supprime le serveur, le même compagnon commence et crie sauvagement sur ce qui doit être retourné sur son compte, et non sur les comptes des payeurs. C'est-à-dire, conditionnellement, qu'ils avaient environ quarante paiements de 100 roubles chacun, et toute leur passerelle de paiement allait revenir sur les mêmes cartes à partir desquelles ils ont payé. Mais le personnage principal avait besoin d'un retour sur un - son - compte. En général, au cours du dialogue avec le soutien, il a déjà admis ouvertement qu'il souhaitait recevoir l'argent des autres. Quelques mois plus tard, la même histoire s'est répétée avec des variations minimes avec un autre étudiant.
Le détective le plus court
Il arrive que nos serveurs soient amenés à contourner des verrous. Les gens déploient un VPN et passent simplement par notre serveur vers le grand Internet, s'il est bloqué au travail. Eh bien, ou prenez simplement un serveur dans une autre juridiction comme la Suisse et passez-le par là. Pourquoi c'est important, il y a ici à propos du spectacle de masques.
Et puis le client écrit que notre serveur ne répond pas.
Nous demandons une trace. Le client fait, envoie. Nous vous informons que RDP bloque son hôtel et vous souhaitons d'agréables vacances en Thaïlande. Le client est un peu paniqué, mais on lui explique que son hotspot Wi-Fi porte le nom de l'hôtel. Et nous fournissons un lien sur la façon de le contourner. Cela a aidé cette fois.
Inscription sous bots
Une situation très étrange était avec les périodes de test sur nos machines à 32 cœurs. Quelqu'un a appris à prendre des chiffres américains, à analyser la voix, des textes et des chiffres russes. Dès que les crypto-monnaies ont fait un autre saut, les enregistrements automatiques ont commencé, puis les serveurs ont été utilisés (à en juger par la nature de la charge) pour l'extraction de crypto-monnaie. Je ne sais pas ce que c'était, mais extraire du bitcoin sur VDS sans carte vidéo est une idée franchement moyenne. Le processeur va au plafond, pendant trois jours ils essaient de faire quelque chose là-bas, puis la période se termine. Nous avons mis à jour les captchas, mais lors de la prochaine vague de hausse du taux de bitcoin, les enregistrements automatiques ont recommencé. Honnêtement, je ne comprends pas à quoi ça sert, car louer un numéro américain coûte plus cher que le bénéfice possible de miner sur un processeur pendant trois jours. Maintenant, nous avons enfin vaincu ces vagues.
Blocage par IP
Nous délivrons une adresse IP statique à un client lors de la location d'un serveur. Il ne s'agit pas d'un carrousel d'adresses dynamiques, ni de remplacements une fois par mois, mais d'une IP spécifique liée à un client. Tout d'abord, nous vérifions sa pureté et son absence dans les listes noires, puis nous le remettons au client.
De plus, le client peut gâcher cette adresse IP. Par exemple, les blogueurs insta et les blogueurs insta déploient souvent des outils de promotion Instagram avec nous. Instagram devrait les interdire après un certain temps. De plus, à l'appui, des appels commencent : "Pourquoi Instagram m'a-t-il été banni ?!" - avec un tas d'émoticônes. Ou : "Pourquoi Avito m'a-t-il banni, changez mon adresse IP", mais il n'y a presque pas d'émoticônes sur Avito.
Ils finissent également par obtenir des critiques et des opinions sur Amazon. Puis - en support : "Les gars, ce n'est pas mon premier compte, pouvez-vous s'il vous plaît changer mon adresse IP parce que j'ai été banni ?"
Il se trouve que l'administrateur configure le client pour qu'il fonctionne sur le serveur, mais oublie de clarifier la question sur les licences. Le PDG appelle, qui a 25 employés, et ils sont tous assis sur un bureau à distance, nous avons placé en conséquence. L'ensemble du lot est que l'administrateur système qui l'a mis en place a été externalisé. Il a mis en place un tas de bureaux virtuels. La personne a payé environ 35 mille. Il y avait 25 employés et pendant 120 jours, la personne n'a connu aucun problème de connexion à un poste de travail distant. Et le tsimmes est que Microsoft donne un essai pour héberger ce serveur de bureau à distance pendant 120 jours exactement. Une personne l'utilise depuis quatre mois, puis soudain, au milieu du cinquième mois, il découvre que pas un seul employé ne peut entrer chez lui. Nous dicte une erreur, nous comprenons tout parfaitementque se passe-t-il ici. Et nous lui proposons deux options :
- Soit vous supprimez ce service, qui ne permet pas du tout de vous connecter, soit vous payez pour chaque licence.
- En général, les gars, je ne paierai pas le triple du prix du serveur.
Ce n'est pas surprenant, car la licence coûte 91 000 roubles et son serveur 36 000.
- Les gars, il faut, en somme, trancher. Faisons-le de cette façon : j'en ai besoin gratuitement de toute façon. Et si nous passons un contrat pour une autre personne et que j'ai donc 120 jours supplémentaires ? Et si vous changez une personne, j'ai maintenant une connaissance, il va s'inscrire ?
- Comprenez-vous avec certitude que maintenant vous demandez au partenaire officiel de MS comment les tromper ?
- Oui! Les gars, quelles sont les autres options ?
▍Départ imprévu d'un collègue
Notre turn-over est minime, donc quand une personne part, c'est tout un événement. L'essentiel dans cet événement est qu'à l'entretien de sortie, l'employé peut déjà être complètement franc, et on découvre souvent des choses qui sont ennuyeuses, mais dont on ne parle généralement pas. Il s'agit de la rétroaction la plus utile pour le recrutement et la fidélisation des personnes.
Et voici l'une des situations. L'employé a décroché et ne s'est pas présenté au travail. Il a travaillé, travaillé et puis disparu. Pas d'entretien de sortie. Ils ont commencé à comprendre ce qui s'était passé, peut-être qu'il était offensé par quelque chose. Aucun prérequis interne. Plus tard, ils ont commencé à communiquer avec lui à distance, il a envoyé un lien vers un article sur Habré sur l'épuisement professionnel.
Cela n'expliquait rien, mais ensuite nous avons réussi à parler. L'employé a dit qu'il avait tout lu attentivement et qu'il ne voulait pas que cela lui arrive. Par conséquent, elle démissionne.
Aucune conclusion ni action. C'est juste qu'il peut être heureux ailleurs.
Debosh
Lors de la fête d'entreprise, l'employé a fait une terrible bagarre. Difficile d'imaginer plus terrible ! Il s'est d'abord battu avec des collègues, puis il a commencé à attaquer des gens au hasard. D'une manière ou d'une autre, ils se tordaient et se pressaient contre le sol. Un homme s'est approché, a commencé à crier que nous restreignions la liberté d'une personne, a poussé deux personnes hors de lui. Notre héros s'est levé et a donné au militant des droits de l'homme une brème puissante, après quoi il a aidé à la garder. Nous sommes tous arrivés à ça : ambulance, police, sécurité locale. Menotté, il a réussi à s'échapper et à fracasser le nez du policier.
En conséquence, il n'a pas reçu d'infraction pénale, la police s'est avérée gentille. Ils ne l'ont laissé dans l'enclos que jusqu'au matin et l'ont laissé rentrer chez lui avec sa femme et ses enfants. C'est comme la fin de l'histoire, mais on ne sait pas quoi faire ensuite, car dans la conversation, il a expliqué qu'il n'y a aucune garantie que la même chose ne se reproduira plus. Par exemple, au bureau. Ou dans la salle des serveurs. Ou en négociation avec un client ou un data center.
Nous avons longtemps réfléchi à ce qu'il fallait faire. Il semble mal de tirer. Il n'y a rien à redire sur le travail, tout va bien.
Mais il semble que si une personne merde sur les réseaux sociaux et offense quelqu'un, les grandes entreprises se font licencier. Voici une situation similaire. Pas clair. En général, en conséquence, ils ont été transférés sous contrôle à distance complet avant même qu'il ne devienne courant.
▍ Serveur 1C détruit
Nous prenons très au sérieux la protection des données financières de nos clients, car bien souvent, nos centres de données dans d'autres juridictions sont choisis pour cela. L'une des conséquences est que si un client donne une commande directe depuis son compte personnel pour supprimer une voiture, alors celle-ci est supprimée, et n'est pas stockée pendant plusieurs mois. Pour confirmer cette action, vous devez saisir à nouveau le mot de passe du LC.
Ainsi, le comptable de l'un des clients a besoin de documents de clôture indiquant que le service a été fourni. Les documents sont dans votre compte personnel, ils sont générés automatiquement. Elle signale que l'accès a été perdu. Mais elle connaît le numéro de contrat et tous les détails. OK, nous disons : envoyez une lettre sur papier à en-tête de l'organisation avec la signature du général et le sceau, nous rétablirons votre accès.
La lettre arrive, en elle une demande de changement du courrier d'accès principal.
Nous modifions le courrier en conséquence.
Ensuite, le PDG nous écrit et nous dit que le comptable a supprimé son serveur 1C avec la base de données. Et nous demande en larmes de le restaurer. À ce moment-là, il avait déjà congédié l'employé.
C'est une tragédie dans sa forme la plus pure, parce que tout est légalement correct, mais conceptuellement, ce n'est pas le cas. Nous avons longuement réfléchi à ce qui pouvait être fait dans cette situation, et avons décidé que nous aurions un rôle distinct au sein du compte pour la facturation (documents de clôture et paiements). Maintenant, c'est dans les plans de sortie.
Conclusions générales et comment l'histoire avec le disque dur s'est terminée
Nous essayons de le comprendre et de comprendre ce qui peut être fait pour que le risque ne se répète pas.
Dans le cas du disque dur remplacé, l'employé a écrit tout seul et a quitté le même jour. Nous n'avons fait aucune réclamation contre lui, car nous avons compris qu'il serait extrêmement difficile de le prouver. Et, malgré toute l'irrationalité de la situation, nous avons une règle : si vous connaissez le risque, alors vous devez essayer de le minimiser pour l'avenir. Dans cette histoire, il n'était pas très clair quoi faire. En conséquence, ils ont conféré et alloué une pièce séparée dans le bureau pour assembler l'équipement, et une caméra a été placée au-dessus de la table. Dans ce cas, nous sommes probablement plus paranoïaques que les optimiseurs, mais c'est le principe. C'est peut-être parce que nous sommes du secteur financier, et c'est très grave. Ici, nous nous assurons non seulement contre le vol, mais aussi contre le fait d'accuser à tort notre employé en cas de confusion de la part du vendeur ou quelque chose du genre, car l'équipement est assez cher.
