- Vous dites qu'une personne peut se soulever par les cheveux?
- Absolument! Toute personne sensée est simplement obligée de le faire de temps en temps!
Quels problèmes a révélé l'auto-isolement covid?
Il se trouve que pendant la crise, la demande de systèmes CRM a un peu augmenté - les gens viennent (ce que je dis - ils appellent et écrivent, bien sûr) et rapportent littéralement que pendant la période de contrôle à distance, ils ont réalisé à quel point il est important de travailler dans une seule base d'informations et de contrôler les transactions. L'exigence est désormais la plus simple: une gestion d'entreprise centralisée et ordonnée. Pensez-vous que c'est correct? Et quoi d'autre peut aider les entreprises dans un environnement post-visuel difficile? Que s'est-il passé à l'intérieur de l'entreprise?
Déséquilibre du travail
Le passage des employés au travail à distance a provoqué une vague de compromis. D'une part, les PDG de petites et moyennes entreprises ont pris la décision de donner confiance aux salariés et n'ont pas élargi les mesures de contrôle de l'activité professionnelle, comme l'ont fait certaines grandes entreprises (et parfois pas les plus grandes). D'autre part, il faut admettre que le facteur humain, combiné au stress général, a fait des ravages et que divers effets secondaires ont commencé dans les relations entre travailleurs et employeurs: procrastination, redistribution du temps et de l'énergie en faveur des devoirs et de la famille, et formation de compétences pour éviter le travail. Un autre extrême est apparu: certains des employés à distance ont commencé à se charger de tâches et à travailler «par ennui et solitude» non pas 8 heures, mais 12 heures,14 et même 16 - pour eux, le travail est devenu le meilleur tueur de temps et un moyen idéal de s'éloigner du dialogue avec eux-mêmes.
Et il semble que tout soit cool: certains travaillent un peu moins et un peu moins bien, d'autres travaillent de manière désintéressée pour eux-mêmes et pour ce type, l'équilibre des forces et des ressources en main-d'œuvre est respecté. Mais, hélas, tous deux sont de vraies personnes avec un système nerveux et une psyché complexes, si vite les deux groupes d'employés peuvent s'épuiser et commencer leur voyage vers la dépression. Et la dépression est à 100% inapte au travail, presque le chagrin de l'employeur. Et permettez-moi de vous rappeler encore une fois: la dépression n'est pas de la tristesse avec le chocolat et la glace, c'est un trouble grave, une maladie avec toutes les conséquences.
Recherches d'emploi chaotiques
Les employés de l'entreprise ont évalué le comportement de l'employeur pendant l'auto-isolement et ont commencé à chercher du travail. Et si pour toutes les industries dans leur ensemble, c'est désagréable, cher, mais pas fatal, alors pour le secteur de la vente, cette situation peut devenir fatale. Le vendeur le plus précieux est celui qui vient à un nouvel emploi avec une «base établie». Derrière ces mots se cache un banal transfert de clients vers une nouvelle entreprise, en fait, le vol de la clientèle. La pratique juridique sur ces questions est encore trouble; l'appel d'un entrepreneur devant le tribunal ne garantit rien. Cela signifie que la seule issue est de protéger les informations commerciales et, par tous les moyens, de combattre ces plans à la racine.
Travail à distance
Dans certaines régions de Russie, vous pouvez travailler en toute sécurité, dans certaines, la suppression de l'auto-isolement est aux étapes 1 et 2, certaines entreprises ont autorisé le travail à distance partiel ou complet, certaines ont introduit le vendredi à distance de manière continue. D'une manière ou d'une autre, le travail à distance est maintenant avec nous depuis longtemps - et non pas parce que le covid ne nous quittera pas, mais parce que certains employés, entreprises, managers ont trouvé leurs avantages dans ce format de travail - nous attendons tous de nouveaux modèles d'interaction bureau et bureau à domicile. Et déjà maintenant, il y a des questions qui doivent être abordées ici et maintenant.
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- Comment prendre en charge le travail du front office (commerciaux, chefs de projet, chefs de clientèle, etc.) pour qu'ils puissent travailler efficacement de n'importe où et que cela n'affecte pas la qualité de leurs interactions externes?
- Comment garder l'équipe et ne pas faire faillite sur l'embauche et la formation de remplacement pour ceux qui décident de partir pour une raison ou une autre?
Le bureau est plein de surprises
Se rendre au bureau est également associé à la fois à des surcoûts et au stress (désinfection, tests, achat de nouveaux équipements, réaménagement des lieux de travail, etc.) et au stress du personnel. Nous devons être préparés à ce que les signes du syndrome de stress post-traumatique (à savoir, l'état d'une grande partie de la population mondiale en est le plus proche) auront leur écho dans un an ou deux. Voici le minimum qui nous attend probablement tous.
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La combinaison de ces situations n'apporte rien de bon à l'ambiance générale de l'équipe. Après presque six mois de pause, nous avons besoin d'un puissant facteur de ralliement d'équipe, un projet commun qui restaurera les rôles de l'entreprise et ramènera l'équipe aux rails de travail normaux.
Quel est le lieu le plus sûr pour votre travail opérationnel?
Dire que tous les problèmes seront résolus par le logiciel en général et le système CRM en particulier est une pure ruse. Non, vous devez agir de manière globale. Et tout d'abord, vous devez lutter contre le facteur humain à l'aide de la méthodologie et de la psychologie du management.
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Un outil intéressant pour organiser une équipe peut être ... un système CRM . Si vous avez déjà essayé de choisir ce logiciel, vous avez probablement remarqué qu'il ne restait qu'un seul nom de CRM: il s'agit désormais de moissonneuses-batteuses universelles sophistiquées qui vous permettent de gérer les clients et de résoudre de manière centralisée d'autres tâches opérationnelles: de la gestion des processus métier et de l'entrepôt au support technique. et la formation du personnel.
Alors, quelles tâches de crise un système CRM peut-il clôturer?
Traditionnellement, nous listerons les solutions basées sur RegionSoft CRM, mais la plupart des CRM modernes sont capables de ce qui précède (à de rares exceptions près). La différence réside dans le degré de détail et de profondeur dont vous avez besoin pour clôturer le travail opérationnel - hélas, nous ne pouvons pas être responsables des autres décisions du marché.
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- Le CRM rassemble les employés. Ils travaillent dans un système unique, ils le comprennent à partir de zéro, apprennent et se retrouvent dans des conditions relativement égales face à l'interface du nouveau programme. Le processus de choix, de mise en œuvre et de configuration du CRM augmente considérablement la communication au sein de l'équipe, produit un esprit d'entreprise et, en général, vous vous souvenez que ...
Pas pour "mon propre bénéfice", mais pour le bénéfice de chacun dans l'entreprise
Comment résoudre les problèmes et ne pas perdre son dernier budget?
Au début de l'article, j'ai posé la question de savoir s'il est juste d'avoir une exigence aussi modeste en CRM: une gestion d'entreprise centralisée et ordonnée. Oui, c'est vrai, car c'est la base pour mettre les choses en ordre dans le travail opérationnel de l'entreprise.
Établissons trois thèses, que nous accepterons comme axiome avant notre raisonnement.
- Un CRM gratuit avec une probabilité élevée ne résoudra aucun problème - il a de nombreuses limitations qui vous surprendront de plus en plus.
- Le coût d'un système CRM ( détails ici ) = coût des licences + coût d'implémentation + révision + coût des add-ons et widgets.
- Un système CRM est un projet qui nécessite de l'argent. Le coût réel dépend de vos besoins, du nombre d'utilisateurs, etc.
Donc, ce que nous avons: il faut de l'argent pour le CRM, la crise a grignoté le budget, mais sans le CRM, les employés, surtout à distance, se sont dissous et sont devenus incontrôlables. Que déciderons-nous? Mettez en œuvre, mais avec des nuances - afin d'économiser de l'argent et / ou de reporter les dépenses à plus tard.
Ne te presse pas
Mettre en œuvre le système CRM progressivement. Ne commandez pas tout, des processus métier aux révisions en même temps. Arrêtez-vous à l'essentiel: les premières licences, la formation, la configuration, le transfert de données, les intégrations nécessaires (avec lesquelles vous allez réellement travailler) et un support technique prioritaire pendant 2-3 mois. Cela vous permettra de commencer à travailler rapidement et de manière productive, et de prendre la décision de développer le CRM ou de le laisser tel quel, car il est bon de venir plus tard. Ainsi, vous réduirez considérablement les coûts au début et vous laisserez d'abord le système CRM gagner pour lui-même.
Recherchez un développeur
Essayez d'acheter le CRM non pas auprès de partenaires fournisseurs, mais auprès d'un développeur CRM. Le fait est qu'il n'est pas rentable pour un partenaire de simplement louer un CRM, son gain se situe dans le premier ensemble de configuration et de mise en œuvre, qui va de 80 000 à 300 000 roubles en plus du coût du CRM. À propos, l'ensemble de services peut se révéler à la fois ultra cool et un ensemble de liens vers des vidéos sur YouTube. À cet égard, bien sûr, le développeur lui-même supporte des risques de réputation élevés et fera son travail de manière responsable et professionnelle.
Répartissez la charge sur le budget
Louez un CRM tous les mois si vous n'êtes pas prêt à payer l'intégralité du projet en une fois ou pendant 1 à 2 ans. Ce sera un peu plus cher que le "gros", mais vous pouvez refuser de louer si vous vous rendez compte que le CRM ne vous convenait toujours pas. Prenons un exemple: vous devez acheter 10 licences du RegionSoft CRM Professional le plus populaire avec la possibilité de travailler à distance.
Si vous achetez tout de suite, vous dépenserez 126 700 roubles pour les licences. Ce n'est pas beaucoup pour le CRM et est généralement avantageux (payer une fois), mais important pour le budget des petites et moyennes entreprises lorsque l'on considère la taille d'un paiement unique pour les petites entreprises.
Si vous louez un CRM, alors vous en dépenserez 10566 par mois pour tout le monde, c'est un gaspillage normal pour une petite entreprise qui vous permettra d'utiliser de nouveaux logiciels, de développer et de ne pas investir beaucoup d'argent à la fois.
Eh bien, le plan de versement en 6 paiements est également assez portable (sachant que dans 6 mois, vous n'aurez plus besoin de payer, et le CRM sera entièrement à vous). Certes, en conséquence, un petit trop-payé se produira - comme tout plan de versement échelonné, car le fournisseur s'assure également contre la crise des non-paiements. Néanmoins, ce format est choisi par de nombreuses entreprises - il n'est pas surchargé par le budget.
En passant, vous pouvez jouer vous-même avec les prix dans notre calculatrice interactive (aucune inscription requise!).
Une fois que vous avez déjà commencé à travailler dans CRM, vous pouvez progressivement commencer à étendre le logiciel et les modifications et améliorations nécessaires, les modèles, etc. Ainsi, vous améliorerez la mise en œuvre, la relation avec le fournisseur sera à plus long terme et la charge de travail des employés sera légère.
Pas une seule crise ne s'est avérée éternelle: nous avons traversé 2008, 2014, 2018, nous allons traverser maintenant, d'autant plus qu'il y a certaines conditions préalables pour que cette fois la sortie du pic soit un peu plus dynamique que la sortie habituelle de la stagnation. Il se peut que déjà en septembre, et en décembre, et plus encore au début de l'année prochaine, les petites entreprises ressentent une forte demande post-choc pour tout ce qui est possible en B2B et B2C. Avoir un CRM dans une telle situation est un excellent moyen de gagner plus et de ne pas perdre l'équipe, mais même de se renforcer. Ne perds pas ton temps.