Imaginez: selon le plan de projet approuvé, les préparatifs pour un événement régulier se sont poursuivis - puis r-times! - alors qu'il ne restait plus que quelques semaines avant l'heure X, tout tournait brusquement de 180 degrés.
Je suis devenu très curieux, qui est là, dans les coulisses de cette scène, et qui agite le témoin sur la foule des participants? Comment tout cela fonctionne-t-il dans Veeam? Comment ont-ils réussi à déplacer si rapidement le train à grande vitesse sur d'autres voies? Et qu'est-il arrivé de tout cela?
Ils ont révélé les secrets de la préparation et partagé des initiés:
- À propos du concept, des intervenants et du contenu - Rick Vanover , responsable de la stratégie produit
- À propos de la préparation et de la participation au nouvel interactif - Veeamathon - Denis Churaev , chef d'équipe de l'équipe d'assistance technique
- À propos de ce qui est «sous le capot» (plate-forme, mécanique, statistiques) - Vladislav Matushev , chef du département Marketing Events
Alors, bienvenue dans les coulisses de VeeamON 2020.
Commençons par le feu: pour ceux qui ne savent pas encore - qu'est-ce que VeeamON?
Rick: Il s'agit d'une conférence informatique mondiale annuelle que Veeam Software accueille pour ses clients, distributeurs, partenaires et alliances technologiques existants et potentiels. Sur VeeamON, vous pouvez en apprendre davantage sur les performances de l'entreprise au cours de l'année écoulée, obtenir les dernières informations sur les versions à venir de première main, améliorer vos compétences en travaillant avec les solutions Veeam, et bien plus encore.
La première conférence a eu lieu en 2014 à Las Vegas , puis à nouveau à Vegas , New Orleans, Chicago et Miami. En 2020, VeeamON devait retourner à Las Vegas. Mais le monde a changé et les organisateurs de VeeamON et d'autres événements similaires ont dû se conformer en les déplaçant vers le format en ligne.
La conférence s'est déroulée pendant 2 jours, chacun a commencé par un discours de synthèse: le premier jour, c'était une session d'affaires avec la participation de la direction, le second - une présentation plus technique sur les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles versions et les nouvelles solutions de Veeam. Puis il y a eu des sessions thématiques. Chaque plage horaire contenait 3 exposés techniques et un sur un sujet commercial. Oui, oui, cette fois, il y avait beaucoup plus de contenu technique - nous avons analysé l'expérience des conférences précédentes et donné plus de temps aux intervenants sur des sujets techniques.
Nous avons également porté une grande attention à nos sponsors et partenaires, à tout «l'écosystème» de nos distributeurs, revendeurs et prestataires. Nous les avons tous aidés à s'adapter au nouveau format: chacun avait un bureau d'information virtuel, certains faisaient office de conférenciers.
Il y avait aussi des démonstrations en direct de nos ingénieurs systèmes et architectes.
Certains des spectacles ont été diffusés en direct, certains ont été enregistrés. Tout cela a été divisé en 4 flux selon les fuseaux horaires mondiaux pour atteindre le public dans différentes régions. L'auditeur peut choisir de regarder 4 sessions, et le reste peut être visionné dans l'enregistrement sur le site Web de la conférence. Le programme complet des événements et du matériel est disponible sur veeamon.com .
De plus, cette année, nous avons préparé Veeamathon- contenu entièrement nouveau par des ingénieurs du support technique: 10 performances en direct avec une histoire (et une démonstration), comment diagnostiquer et affiner les produits Veeam et résoudre divers problèmes intéressants.
Tous les documents étaient disponibles pendant l'événement - il était possible de télécharger les rapports sous forme de présentation ou de document pdf. Les enregistrements des discours sont téléchargés dans la bibliothèque, qui sera disponible pour tous les inscrits au cours de l'année (jusqu'à la prochaine conférence).
Le deuxième jour, il y avait toujours une fête sympa, dont les participants s'en souvenaient alors pendant une année entière, jusqu'au prochain VeeamON. Et VeeamON 2020 n'a pas fait exception: il a abouti à un concert en ligne gratuit du célèbre interprète Keith Urban.
«Avez-vous un plan, M. Fix?
Quand avez-vous commencé à vous préparer pour un événement d'une telle ampleur? Combien d'avance?
Vladislav: Traditionnellement, VeeamON était prévu pour les premiers jours de mai, et depuis le début de l'année il y a eu une préparation à part entière, comme c'est le cas pour les événements physiques. Cela commence un an plus tôt, et même plus tôt: sélection d'un site, sélection d'un entrepreneur, développement de packages de mécénat.
Mais ensuite, cela s'est passé comme cela s'est passé, et nous avons tous réalisé fin mars-début avril que quelque chose n'allait pas dans ce monde et que nous devrons peut-être nous adapter, et très rapidement. Nous avons pris la décision de transférer l'événement (et tous les événements) au format en ligne quelques semaines ou quelques mois après avoir réalisé qu'il s'agissait d'une tendance mondiale et qu'il n'y avait pas moyen d'y échapper.
Il a fallu environ 2 mois pour préparer le premier VeeamON en ligne, et c'est un chiffre record. Et des événements européens (6 "copies" de VeeamON américain) ont été préparés en un mois! Si on m'avait dit il y a six mois qu'un événement d'une telle ampleur devait être fait dans une telle période, je dirais que ce n'est pas réaliste.
Mais néanmoins, nous sommes devenus plus actifs, nous avons connecté toutes les équipes, toutes les ressources au maximum, recyclé ceux qui étaient impliqués dans des conférences et des expositions au format habituel - nous les avons rapidement réorientés pour préparer des événements en ligne. C'était aussi un défi pour ceux qui faisaient ça pour la première fois: des gens avec une grande expertise, qui, peut-être, ont travaillé dans le secteur de l'événementiel pendant 10 ans, et ici sous le format d'un nouvel embauché [nouvel employé] pour travailler sur un événement en ligne ... d'une part, un défi, mais de l'autre - très intéressant.
Meule:En avril, il est devenu clair que la conférence devrait se tenir en ligne. Nous préparions déjà le contenu avec force et main, et à ce moment-là, beaucoup de gens s'étaient inscrits à l'événement. Certains orateurs étaient inquiets et ont posé des questions, car de nombreuses conférences ont été complètement annulées. La conférence virtuelle était notre plan B, mais il s'est avéré que c'était devenu le plan A (et, je le note, tout s'est encore mieux passé que prévu).
Les chiffres statistiques font état de 150 pays d'origine des participants - il s'agit bien entendu d'une couverture colossale. L'inscription, si je comprends bien, a d'abord été annoncée pour une conférence hors ligne, puis j'ai dû passer en ligne. Comment cela a-t-il affecté l'enregistrement des auditeurs?
Vladislav:Il a considérablement augmenté! Parce que les personnes qui s'inscrivent sur VeeamON doivent comprendre qu'elles devront dépenser de l'argent sur des billets, sur un hôtel, pour se rendre à Las Vegas - même si une personne est en Amérique, elle devra encore dépenser de l'argent pour cela. Néanmoins, nous avons de plus en plus de participants à des événements physiques d'année en année. Et lorsque nos clients et partenaires ont réalisé que c'était peut-être la première et la dernière opportunité de rejoindre l'événement de n'importe où, non seulement aux États-Unis, mais partout dans le monde, les inscriptions ont commencé à croître et ont dépassé nos attentes les plus optimistes.
Meule:Avec la transition vers le Plan B, il a été décidé que la participation serait gratuite. Tous ceux qui ont déjà acheté des billets ont reçu un remboursement. Et après avoir annoncé notre transition vers en ligne, le nombre d'inscriptions a augmenté de manière incroyable: au final, nous avions plus de 28 000 membres inscrits de 148 pays! Et c'est sans compter ceux qui se sont inscrits plus tard pour regarder les documents. Dans le même temps, les gens se sont vraiment intéressés: plus de 6000 personnes étaient avec nous pendant 6 heures - et ce n'est que lors des reportages, et que dire du concert en ligne de Kiit Urban!
"Tout d'abord - les avions"
Quel support technique était nécessaire?
Rick: Nous avions besoin de très bonnes caméras et d'une vidéo de la plus haute qualité. La plupart des plates-formes comme Zoom, GoToMeeting, etc. optimisé pour la livraison directe de contenu, et pour nos demandes, ces systèmes n'étaient pas très adaptés. Après tout, nous devions non seulement diffuser, mais également assurer le stockage des matériaux tout au long de l'année. Pour ainsi dire, «la disponibilité des données en action» :). Nous recherchions une plateforme capable de fournir cette évolutivité sans aucune contrainte. Pendant le discours, les ingénieurs devaient non seulement démontrer la solution de problèmes non triviaux, mais également répondre à des questions en direct. L'interface de la plateforme permettait du côté de l'auditeur de personnaliser les volets de fenêtre de manière pratique, de décharger les diapositives de présentation et de poser des questions.
Denis:L'interface Web était assez pratique. Ce qui était également bien, c'est qu'en une semaine, ils ont fait une démo complète de la plate-forme pour nous et ont même organisé une conférence de test afin que chaque spécialiste soit convaincu que tout était en ordre. De plus, la plate-forme elle-même fournit un spécialiste du support. Si quelque chose n'allait pas, il était possible de communiquer directement avec un spécialiste dans un chat spécial afin qu'il puisse vous aider. Mais tout s'est assez bien déroulé.
La seule chose était que quelqu'un avait des problèmes avec Internet - pas de ceux qui ont présenté, mais de ceux qui ont regardé. (Je suppose que maintenant tout le monde est très actif sur Internet depuis la maison, donc c'était prévu.) Mais en termes de pourcentage, il y a eu très peu de plaintes, donc en principe la plate-forme s'est montrée. Je ne sais pas si nous allons l'utiliser l'année prochaine, car encore une fois, je n'ai rien à voir avec ceux qui décident.
Vladislav: C'était la plateforme que nous avons utilisée à VeeamON Virtual l'année dernière, et cette fois-là, tout s'est plutôt bien passé, l'événement a été intéressant, réussi, avec un grand nombre de participants. Et cette année, une décision logique a été prise d'aller [travailler] avec la même plate-forme - car il est toujours pratique de travailler avec un fournisseur qui connaît déjà le client, comprend certaines nuances importantes et a une idée de ce que nous voulons.
Par conséquent, nous avons décidé de conclure un contrat avec un contractant pour les 7 événements - 6 VeeamON européens et un mondial. Mais que le contractant, il s'est avéré, a assumé le fardeau qu'il ne pouvait pas supporter - il n'y avait pas assez de personnel et de temps, car en plus du mondial, ils ont pris en charge l'organisation de 6 de nos événements européens, travaillant depuis le fuseau horaire de la partie centrale des États-Unis, ainsi pour organiser toute une série d'événements en ligne pour d'autres clients ... Et au final, il s'est avéré que nous devions faire beaucoup sur notre backend pour que les événements aient lieu (et, étonnamment, ils ont réussi). Je n'entrerai pas dans les détails, mais pour l'avenir, nous examinerons quels sont les autres fournisseurs.
"L'école de la vie est une école de capitaines"
Vladislav: Du point de vue du lancement de l'événement et de la gestion de projet, ceux qui étaient impliqués dans des événements physiques se sont immédiatement joints ici: les équipes événementielles, l'équipe marketing terrain. Nous venons de nous brancher et avons commencé à travailler. Oui, sans beaucoup d'expérience avec ce [format], ne comptant pas vraiment sur l'entrepreneur, mais croyant que tout ira bien, que tout ira bien. J'ai dû me plonger dans la question moi-même. Mais en conséquence, nous sommes passés par une telle école! Probablement, toutes les universités ne donnent pas une telle éducation en 4 ans, car nous devions l'obtenir en 2 mois. Et ces gens peuvent tranquillement partir demain ou après-demain et lancer, par exemple, une émission sur CNN. Parce que tout le monde a déjà compris ce que sont les formats vidéo, comment fonctionne le streaming, quelles sont les nuances de toute cette histoire.
Autrement dit, il s'agissait principalement d'une équipe d'événements physiques, et tout le marketing était activement soutenu: quelqu'un était chargé de travailler sur le «stand virtuel», quelqu'un était responsable des questions en direct pendant les sessions. Les équipes de vente ont également été impliquées pour répondre aux questions des participants le jour de l'événement - et il y avait beaucoup de ces questions.
En termes de produits, toute l'équipe marketing produit et stratégie produit a été impliquée dans la préparation du contenu. Ici, de leur point de vue, peu de choses ont changé par rapport à la façon dont ils le préparent à tout événement physique - il n'est pas nécessaire de changer quoi que ce soit en ligne.
Meule:J'essaie toujours d'apporter quelque chose de radicalement nouveau, et pas seulement de copier l'événement de l'année dernière en «re-fondant». J'essaye de faire quelque chose qui ne ressemble à personne d'autre. Parce que les participants à la conférence sont attirés par l'unicité: un contenu que vous ne pouvez obtenir nulle part ailleurs, une expérience pratique que vous ne pouvez obtenir qu'ici. De plus, vous comprenez que cette année, tous ceux qui ont organisé de tels événements ont dû s'adapter aux nouvelles réalités. Nous avons, bien entendu, dû faire beaucoup d'efforts. Cela s'appliquait également au contenu - après tout, lorsque nous avons créé le tout premier VeeamON, il n'y avait pas beaucoup de produits dans la ligne Veeam, mais il y en a maintenant beaucoup plus! Et il fallait parler de tout le monde dans le temps imparti. Quant aux orateurs, nous invitons chaque année des orateurs connus que le public connaît déjà, et certainement de nouveaux orateurs.
La planification, c'était comme assembler un puzzle de centaines de pièces: j'ai dû distribuer 75 conférences, en équilibrant les présentations commerciales avec des sujets techniques. Également entrecoupé de présentations et de performances comprenant des démos en direct. Dans le même temps, il était également nécessaire d'aider les intervenants représentant les entreprises partenaires à s'adapter au nouveau format de l'événement. Tenez également compte de l'heure: nous avons planifié la conférence en tenant compte des fuseaux horaires aux États-Unis (USA Ouest, USA Est), Europe centrale - CET (Europe centrale) et Singapour afin que les gens du monde entier puissent se connecter. Autrement dit, nous avons un flux continu de diffusion pour la diffusion dans chacune de ces zones.
En général, la formation d'un agenda aussi flexible et complet dans toute sa richesse et sa diversité n'a pas été facile pour moi, j'ai perdu mes derniers cheveux.
En conséquence, nous avons eu 20 sessions, une partie du contenu a été enregistrée à l'avance, et la diffusion elle-même a duré 2 jours dans 3 régions: Amérique, Europe, Asie et Océanie. Chaque auditeur a eu l'occasion d'écouter 4 reportages au cours de la session: 3 présentation technique et 1 présentation commerciale. Et vous pouviez choisir le sujet des rapports techniques intéressants - ils étaient consacrés à divers produits: Veeam Backup & Replication, Agents, Office 365. De plus, nous avions des rapports, y compris des démos en direct - ils étaient présentés par nos ingénieurs système et architectes.
Toute personne qui s'est inscrite à la conférence ou qui souhaite en voir les documents aura un accès gratuit à tous les rapports de l'année.
C'est vraiment très pratique. Après tout, les personnes, par exemple, de Nouvelle-Zélande, des Philippines ou des pays de la CEI, ne pouvaient pas toujours se rendre à une conférence hors ligne. Et ici chacun a eu l'occasion de voir ce qui l'intéresse dans sa région. De plus, c'était pratique pour les auditeurs et les participants: c'est-à-dire qu'un orateur australien pouvait faire son rapport de chez lui pour le Canada ou pour la Russie.
Denis: Oui, et [pour les orateurs] cela a été fait avec beaucoup de compétence: chaque orateur a eu une séance à une heure convenable, et dans d'autres fuseaux horaires, elle était simplement relayée. Par conséquent, nous pourrions ensuite revenir à la liste des questions et passer hors ligne. Et les gens pouvaient venir plus tard, tous les deux jours, et trouver des réponses aux questions qu'ils se posaient auparavant.
De plus, il y avait une interface intéressante: toutes les sessions étaient "en ligne", et il était écrit combien d'heures et de minutes jusqu'à la prochaine session. Et vous pouvez appuyer sur un bouton pour envoyer une lettre à Outlook que la session sera bientôt disponible. Autrement dit, il était très pratique de planifier votre propre visionnage. À cet égard, l'interface était très cool. Il y avait un calendrier tellement volumineux qu'il était très facile de suivre.
«J'ai aimé le stand, les questions, les prix»
Qui était l '«artiste virtuel» cette saison?
Rick: Cette fois, nous avons appelé le gars qui fait ces vidéos amusantes - son nom est Tripp Crosby (et voici sa célèbre vidéo " Conférence téléphonique dans la vraie vie "). C'était lui qui était l'animateur, il faisait toutes sortes de "bundles" amusants. Bien sûr, il a écrit le discours d'ouverture à l'avance, mais le reste était de la pure improvisation.
Des «puces» d'événements hors ligne ont-elles migré vers le format en ligne? Y a-t-il eu une communication en direct?
Vladislav: Oui, il y avait une communication en direct, non seulement certaines sessions (enregistrées ou en direct), mais aussi la possibilité de poser une question juste pendant la session. Et les [experts] techniques - ingénieurs systèmes - étaient également en ligne tout au long des événements pour répondre aux questions.
Il y avait aussi un format «stand numérique», un «stand» numérique, où vous pouvez faire à peu près la même chose que sur un vrai «stand» physique, par exemple, chez VMWorld: vous pouvez regarder du livre blanc, regarder une démo en direct, posez une question à un spécialiste technique ou à un spécialiste du marketing, c'est-à-dire qu'il y avait une opportunité de discuter sur le "stand". Cela s'est avéré être une interaction complète avec l'entreprise. Les sponsors avaient également leurs propres «kiosques virtuels».
Plus quelques matériaux exclusifs mis à la disposition des visiteurs de ce «stand», et même de la marchandise.
Comment avez-vous distribué le produit?
Vladislav:Nous l'avons envoyé. Nous avons développé la gamification pour un événement: les gens collectaient des badges pour certaines activités. (C'est ainsi que nous les avons poussés à être plus actifs dans le cadre de la conférence - pas seulement venir écouter la session, mais poser des questions, remplir un sondage, regarder une démo.) Et plus une personne montre de telles activités, plus sa note est élevée dans le tableau de bord virtuel que tout le monde peut voir. C'est un élément de gamification - les gens aiment quand ils voient leur nom en haut du classement.
Et sur cette base, nous avons distribué des prix - envoyé la marchandise après l'événement. Il existe des services spéciaux qui vous permettent de le livrer au destinataire.
Il y avait même une telle option: sur le VeeamON allemand, le premier venu à l'événement s'est vu offrir un bon pour la livraison de pizza. Arrivé en premier - obtenez une pizza, mangez et profitez de l'événement.
Avez-vous développé vous-même la mécanique de cette gamification ou en avez-vous utilisé une toute faite?
Vladislav: Surtout vous-même. Nous avions quelques modèles d'implémentation sur cette plateforme. Puis nous avons pensé: qu'est-ce qui est particulièrement important pour nous que la personne fasse dans le cadre de cet événement? Pour que nous comprenions qu'il s'intéresse à nos produits, et pas seulement un "chasseur de cadeaux" de passage, comme cela se produit lors d'événements physiques. (Ici, bien sûr, ce point est nivelé: si une personne a rejoint une conférence en ligne, il est peu probable qu'elle sache quoi que ce soit sur Veeam et il n'est pas intéressé par nos produits.)
Développer nos propres directives et modèles pour la gamification. Par exemple, nous avons créé un quiz distinct qui fonctionnait en ligne: vous pouviez appuyer sur un bouton, et le compteur de score commençait, le participant devait temporairement répondre à des questions sur Veeam. Et le tableau de bord incluait l'évaluation des personnes qui connaissent mieux nos produits, etc.
Tout est dans le format d'un jeu en ligne, car les gens sont heureux non seulement d'écouter quelque chose, mais aussi de jouer, de rivaliser.
"Content de chaleur, de chaleur"
Pouvez-vous nous en dire plus sur les rapports?
Rick: Qu'il y a ici une liste de tous les orateurs. Le premier jour, il y a eu une session de révision, à laquelle ont participé les dirigeants de Veeam: le PDG Bill Largent et le directeur marketing Jim Kruger.
La deuxième journée a été une session technique sympa, qui a été préparée par Melissa Palmer, Danny Allan (directeur du développement technologique), Anton Gostev (theRealGostev) et Michael Cade. Ils ont présenté les futures versions des produits Veeam.
Par exemple, Veeam Backup pour Office 365 prévoit de prendre entièrement en charge la sauvegarde et la restauration de Microsoft Teams. Désormais, lorsque de nombreux spécialistes travaillent en mode «à distance», lorsque les communications en entreprise passent au numérique, Teams devient une solution de plus en plus populaire, et nous ne pouvons pas la passer.
Dans la version 11 de notre produit phare Veeam Backup & Replication , les nouveautés suivantes ont été annoncées:
- Protection continue des données
- Assistance Google Cloud Storage
- Utilisation du niveau d'archivage: Amazon Glacier / Deep Archive et Azure Blob Archive
- Récupération instantanée Récupération instantanée
- à partir de n'importe quelle sauvegarde vers Hyper-V
- Prend en charge la sauvegarde NAS en tant que partage de fichiers
- Prise en charge de MSSQL et des bases de données Oracle
La famille Veeam Agents devrait s'agrandir. Et ce sera - roulement de tambour - Veeam Agent pour macOS !
De plus, littéralement immédiatement après la fin de VeeamON, une nouvelle version de Veeam Availability Orchestrator a été publiée , prenant en charge l'intégration avec NetApp SnapMirror.
Nos architectes de l'équipe des alliances techniques - Shawn Lieu et Adam Bergh - ont proposé un sujet très recherché de l'intégration du stockage: le Deep Dive des intégrations de stockage . Il a expliqué comment les instantanés sont pris en compte en tenant compte du fonctionnement des applications, comment les données CBT sont transmises, comment se déroule l'interaction avec un proxy. Tout cela vous permet de faire des sauvegardes avec un risque minimal d'impact sur la production.
Michael Cade et Dmitry Popov (@angrydoc) ont parlé des subtilités du travail et de la profondeur de l'architecture de sauvegarde NAS. Cette fonctionnalité est très attendue par les utilisateurs depuis plusieurs années. Mais dans la mise en œuvre de scénarios de sauvegarde, il ne faut pas oublier la règle du «3-2-1». Par conséquent, des collègues ont expliqué en détail comment fonctionne une politique de stockage à long terme dans le cloud, comment il est recommandé d'organiser le stockage de divers fichiers et comment configurer l'archivage.
Les fans de systèmes Linux ne pouvaient pas manquer la conférence de notre merveilleux pro Tom Sightler - cette fois, il a parlé des référentiels basés sur Linux: quelles sont les caractéristiques architecturales, que rechercher lors de la préparation du déploiement, à quelle vitesse le clonage est implémenté, comment améliorer la "résistance aux virus". Je recommande fortement la visualisation.
Et, bien sûr, la question préférée de tous sur la planification des ressources (en chiffres et en images): comment les calculer, et pourquoi dans la vie tout n'est pas comme il est vraiment? Cette conférence a été présentée par des ingénieurs à la recherche de réponses à ces questions sur un "champ de bataille": Tim Smith est architecte dans l'équipe d'ingénierie système américaine, auparavant membre du projet Veeam Vanguards, et Neil Henderson est ingénieur support technique senior. Voici une diapositive de leur rapport, il y a aussi des calculs mathématiques.
Comment consulter un rapport qui vous intéresse? Allez sur www.veeam.com/veeamon , inscrivez-vous et obtenez un accès gratuit pendant presque un an (jusqu'à la prochaine conférence).
Marathon? Hackathon? Veeamathon!
Je sais qu'en plus des rapports habituels, il y avait aussi cette année un tout nouveau format - c'est Veeamathon. Ce que c'est?
Denis: En effet, nous pratiquons des séances en petits groupes depuis longtemps, lorsque des orateurs bien connus apportent de nouvelles fonctionnalités de produits au public ou parlent de quelques détails intéressants sur les technologies existantes que nous utilisons. C'est l'occasion pour l'entreprise d'informer les clients et les personnes intéressées de ce que nous pouvons faire et de ce que nous pouvons faire à l'avenir.
Dans ce format, en règle générale, des ingénieurs système et des orateurs publics très célèbres étaient impliqués - disons, une certaine couche de l'entreprise, mais cela n'affectait presque pas le support. Et le support est un département assez important partout dans le monde, dans lequel beaucoup de gens travaillent, et nous sommes directement confrontés aux problèmes et à leurs solutions.
Karinne Bissett a eu une nouvelle idée - c'est notre employée des États-Unis, qui a organisé tout cela et nous a beaucoup aidés.
Karinn propose toujours quelque chose d'intéressant :)
L'idée était de connecter le support directement à la participation à la conférence, en créant une partie supplémentaire liée à la résolution de problèmes (dépannage). Et ils ont créé Veeamathon - c'est un tel éclair pour les ingénieurs de démontrer ce qui peut être fait d'autre avec notre produit et à quel point nos gars sont cool. Bref, les personnes des équipes de support technique ont eu un certain temps pour démontrer leurs connaissances et leurs compétences.
Meule:Nous voulions à l'origine faire quelque chose comme un hackathon, mais je n'aime pas le mot «hack», désolé. Et donc ils ont trouvé un tel nom. Veeamathon est une session en direct avec l'équipe d'assistance où les utilisateurs peuvent apprendre à configurer les produits et à résoudre les problèmes liés aux produits Veeam.
L'équipe de préparation recherchait de nouveaux formats, nous voulions ajouter plus de contenu technique. Après tout, nos utilisateurs sont des geeks, ils veulent toujours plus d'informations techniques. En principe, nos matériels sont généralement conçus pour différents niveaux de formation: débutant, intermédiaire et avancé. Et pour le nouveau Veeamathon, il était nécessaire de préparer 10 à 12 scripts courts spécifiquement pour le niveau avancé, par exemple, «Comment travailler avec des disques virtuels via la ligne de commande», etc.
Nous avons discuté de cette idée avec l'équipe de support, qui compte maintenant plusieurs centaines de personnes - environ 700. Évidemment, ils ont beaucoup de contenu technique en stock sur les produits existants. Il avait donc quelque chose à partager avec les membres du Veeamathon. Par exemple, il y avait de tels sujets:
- Comment savoir quels antivirus interfèrent avec le fonctionnement normal de la sauvegarde?
- Comment configurer ma connexion à Microsoft Office 365 pour la sauvegarde la plus rapide possible?
- Comment utiliser des scripts personnalisés (pré-gel et post-dégel) pour créer des sauvegardes cohérentes des applications Linux?
Denis: Il y avait beaucoup de sujets intéressants, et c'était intéressant non seulement pour certains techniciens, mais en général pour ces gars qui sont venus avec un niveau de connaissances pas très élevé - et nous avons essayé de leur transmettre ce que nous pouvons faire [avec produit] afin d’orienter leurs services vers celui-ci. Par exemple:
- Capacité à faire quelque chose en dehors des sentiers battus: il semblerait que certaines fonctionnalités manquent dans le programme, mais cela peut être compensé par une sorte de contournement ou d'une autre manière
- Utilisation créative des fonctionnalités existantes: faire quelque chose qui pourrait être très utile pour l'entreprise, mais personne n'y a pensé - par exemple, comment restaurer des fichiers Teams, qui, en théorie, on ne sait pas comment sauvegarder, mais en même temps MS Teams a ses racines dans SharePoint, dans SQL Server, dans Exchange. En conséquence, si les composants sont enregistrés séparément sur disque puis restaurés, il est possible, en théorie, d'obtenir certaines informations.
Denis commence sa performance à Veeamatho n
"Tout dans le monde n'a pas été en vain, ce n'était pas en vain!"
Comment les participants à l'événement ont-ils évalué votre travail? Avec le recul, que pouvez-vous dire sur VeeamON 2020?
Vladislav: Du point de vue de l'événement lui-même, du format, du résultat final - bien sûr, c'est un énorme succès, je dirais. Surtout dans les conditions actuelles, lors d'une pandémie, quand il est généralement difficile d'imaginer comment et où trouver de nouveaux clients, comment organiser un événement en général, quand chaque fournisseur «bombarde» ses bases de données [clients] avec des webinaires sans fin, des réunions de zoom et toutes sortes de quoi des idées. Bien sûr, nous avions un objectif assez ambitieux [objectifs de fréquentation élevés], mais lorsque nous l'avons dépassé plusieurs fois, c'était bien sûr très agréable.
Et la géographie est absolument énorme. Par exemple, lorsqu'un événement "physique" est organisé, vous invitez, par exemple, en Allemagne, uniquement ceux qui vivent en Allemagne, en outre, uniquement à Munich ou à Francfort ou dans leur voisinage - parce que les autres n'iront pas. Et ici, en dirigeant le VeeamON allemand en Europe, nous avons invité toutes les personnes qui parlent allemand: d'Allemagne, de Suisse et d'Autriche, et des centaines d'entre elles ont accepté notre invitation avec plaisir, c'est-à-dire que ce format s'est avéré intéressant pour tout le monde.
Dans le même temps, malgré le fait que nous ayons lancé 6 événements locaux (en russe, espagnol, italien, allemand, turc et français), certaines personnes ont quand même préféré aller au grand événement mondial. Parce que c'est l'échelle, c'est 2 jours de sessions, le contenu est "hot, hot". C'était vraiment intéressant et cela a effacé toutes les frontières.
NPS (net promoter score) - 99 points sur 100
Rick: Les retours ont été très positifs! Et c'était beaucoup plus facile à assembler, c'est aussi un plus.
Le format en ligne a contribué à éliminer les obstacles, a rendu la conférence accessible à tous ceux qui voulaient y participer (tant pour les orateurs que pour les auditeurs). Il était possible de participer de n'importe quel coin du monde. Veeam compte désormais plus de 4000 employés dans différents pays, nous sommes une entreprise internationale et nous avons l'opportunité d'inviter des intervenants de différentes régions. Ces dernières années, les orateurs et les participants venaient principalement d'Amérique (ce qui s'explique par la logistique), et dans ce domaine - d'Europe, d'Amérique latine et d'Australie.
Bien sûr, si j'avais commencé à me préparer maintenant, j'aurais certainement fait quelque chose différemment - par exemple, plus de personnes auraient été impliquées pour répondre aux questions.
Denis:Le format est très intéressant, car il y a souvent un problème pour amener certaines personnes (orateurs potentiels) à un certain endroit - parce que c'est leur temps, leur travail et l'argent de l'entreprise. C'est la première chose.
Deuxièmement, il y a encore des restrictions, par exemple, il peut y avoir un problème avec un visa, et ainsi de suite. Et si les gens ont la possibilité d'accéder à la partie en ligne, nous élargirons immédiatement le «nombre de cerveaux», c'est-à-dire que le cercle des orateurs s'élargira considérablement, le nombre de sujets intéressants augmentera - et, par conséquent, attirera un public plus large.
Il s'avère que ce système se développe et s'améliore automatiquement.
Un entretien complet avec Denis Churaev sur la façon dont les ingénieurs du support technique se sont préparés à participer à Vimaton, sur les hacks de la vie, les connaissances et l'expérience précieuse - dans le prochain article.
Que lire et voir d'autre?
Les discours de VeeamON 2020 peuvent être consultés en vous inscrivant sur le lien: https://www.veeam.com/veeamon/register
Dans le formulaire d'inscription, en plus des coordonnées, dans le dernier champ, vous devez indiquer si vous êtes un représentant de l'entreprise cliente, de l'entreprise partenaire et etc. - ou simplement intéressé par les solutions Veeam (dans cette option, choisissez Client potentiel ).
Un synopsis mettant en vedette Rick Vanover et l'inventeur du Veeamathon Karinne Bisset peut être consulté ici (en anglais).
Eh bien, par tradition, notre blog:
Un article sur Habré sur VeeamON 2019
"De l'autre côté du stand" - un article sur Habré sur le travail au "stand"