Bonjour, Habr!
L'avenir est déjà arrivé et toute entreprise qui veut être en demande demain et gagner de l'argent aujourd'hui doit innover régulièrement, adorer ses clients et gérer correctement ses employés. Comme Amazon. "Que ferait Bezos?" C'est la question que John Rossman, consultant en affaires et ancien haut dirigeant d'Amazon, entend le plus. Ce livre inspirant répond à certaines des questions les plus populaires sur la culture, les stratégies de croissance, la technologie et comment l'appliquer correctement. Vous vous familiariserez avec les approches qui ont permis à Amazon de devenir le leader incontesté et pourrez utiliser des idées de travail pour améliorer les processus commerciaux et devenir une entreprise numérique. Dans ce livre, vous apprendrez à:- améliorer le service et obtenir des clients satisfaits - gérer de petites équipes autonomes - prendre des décisions plus rapidement et mieux - résoudre le problème du retard d'innovation - être une entreprise numérique et moderne, quelle que soit son échelle
Vous êtes le directeur produit
Un de mes amis a raconté comment, après avoir obtenu son baccalauréat en 1994, il a obtenu un emploi dans une petite entreprise de technologie qui développait des supercondensateurs à Los Gatos, en Californie. Lorsque son patron lui a montré l'atelier, un ami l'a trouvé jonché de cartes de la baie de San Francisco.
«Désolé pour le désordre», lui dit le gérant en jetant les cartes dans la poubelle.
- Et à quoi servent ces cartes?
«Nous avons dû licencier un employé qui travaillait avant vous car il était constamment impliqué dans des projets personnels au travail», a déclaré le directeur. - Ce sont ses affaires.
Lorsque mon ami s'est installé dans un nouvel endroit, il a enlevé le panneau avec le nom de l'employé licencié et a raccroché le sien. Des années passeront, et bien sûr MapQuest, Tesla et SpaceX feront largement connaître ce nom sur la plaque retirée. Ensuite, c'était juste mémorable.
«Elon Musk», dit mon ami. - Nom étrange. Type étrange.
Même aujourd'hui, des décennies plus tard, on dit que Musk passe 80% de son temps à concevoir et à concevoir.1 Pensez simplement, l'un des chefs d'entreprise les plus influents au monde ne passe que 20% de son temps à gérer les gens. Le produit est si important pour le masque.
10. , , , , , . , , . , , .
Le quatrième principe de leadership d'Amazon est "Tout bien faire". Pour avoir raison chez Amazon, un leader doit avoir une expérience et des connaissances pertinentes et être extrêmement attentif aux détails. Le modèle de leadership traditionnel (lisez «héritage») consiste à gérer le budget, les personnes et les services. Plus la charge de gestion est élevée, plus le leader est fort. La «grande pièce de monnaie» était généralement le personnel ou le budget géré par le gestionnaire. Historiquement, ces gestionnaires ont dit à leurs subordonnés: «Faites simplement votre travail». Apparemment simple au premier abord, ce type de gestion et de contrôle nécessite une grande confiance dans les personnes chargées de la tâche. Parfois, les choses se passent bien, parfois non. Dans tous les cas, ces managers comprennent rarement pourquoi quelque chose a fonctionné ou n'a pas fonctionné.
Chez Amazon, les cadres supérieurs sont souvent responsables du «gros problème» dès le départ, et ils ont tendance à avoir peu d'employés et un petit budget. Ils ont une approche globale des affaires, évaluant et considérant le projet sous tous les angles, et sont les leaders des idées originales.
La gestion de produit nécessite certaines compétences, dont certaines peuvent s'être épuisées au fil des ans à mesure que les gens ont été promus. Si nous étions jeunes, nous serions peut-être des chefs de produit très talentueux. Cependant, au fur et à mesure que nous nous éloignions du travail réel pour entrer dans le monde brumeux de la gestion, nous avons peut-être perdu nos avantages. Tout à coup, en tant que chef de produit, vous êtes censé présenter une idée (voir Idée 44 pour un essai), mener un entretien, étudier l'expérience client, clarifier les exigences techniques et justifier logiquement les exigences du marché et cibler les coûts de production. Vous devez être un "créateur".
Il y a de nombreux avantages à être directeur de produit. Il arrive un moment où le "créateur" doit dépoussiérer un vieil ensemble d'outils de construction. Tout d'abord, le projet ne bénéficiera que de vos nombreuses années d'expérience. L'attention au moindre détail donnera un nouveau ton à l'organisation. Tout le monde devrait analyser attentivement les détails. Vous pouvez librement passer des employés de haut en bas et inversement. Développez des relations personnelles et influencez les membres de l'équipe à tous les niveaux, même ceux avec lesquels vous avez généralement peu de contacts au travail.
Par exemple, Musk travaillerait directement en studio pendant une demi-journée chaque semaine avec le designer principal de Tesla, Franz von Holzhausen. Le masque est toujours profondément préoccupé par les problèmes liés au produit. Elon participe au processus de création. Il est toujours en contact avec l'équipe produit; l'équipe le respecte beaucoup. Et ce n'est pas une coïncidence.
En tant que directeur produit, vous devez montrer l'exemple. Mais il ne suffit pas de partager des expériences et d'être attentif aux détails. Vous devez démontrer que vous êtes jugé selon les mêmes règles en utilisant un tableau de bord. Il n'y a rien de pire qu'un gestionnaire qui se classe sur une échelle différente de celle des autres employés. En général, tout est en même temps, et en tant que directeur de produit, vous devez en convaincre les autres.
Il est important que l'équipe comprenne que vous êtes sur le même bateau avec eux, que vous créez un produit de la plus haute qualité. Cependant, comme nous le verrons dans le chapitre suivant, si vous avez l'intention d'introduire des innovations qui changent la donne, soyez prêt à être mal compris par vos adversaires.
Êtes-vous prêt à être mal compris?
Quelles sont les plus grandes innovations d'Amazon? Des drones? Cloud computing? Haut-parleur intelligent Echo avec assistant Alexa? Ils sont tous impressionnants; certains d'entre eux sont même révolutionnaires.
Cependant, je pense que les plus grandes innovations d'Amazon sont celles qui ont tellement changé les fondamentaux de la concurrence qu'elles semblent désormais banales. J'ai la livraison quotidienne gratuite, Prime Loyalty et Product Authority sur ma liste des principales innovations d'Amazon. Le service est d'une simplicité trompeuse, avec plusieurs vendeurs du même produit enregistrés sous l'autorité de produit pour élargir le choix, la disponibilité et la concurrence des prix. C'était un avantage unique qui a conduit Amazon à dépasser eBay au milieu des années 2000 en tant que site pour les vendeurs tiers.
Au fur et à mesure que ces innovations ont été introduites, Amazon a reçu des critiques négatives de la plupart de son public cible.
Idée 11. L'aspect le plus puissant et sous-estimé de l'innovation est de remettre en question les idées reçues sur la façon dont les choses fonctionnent. Lorsque vous créez une alternative à ces vues, on s'attend à ce qu'il y ait de nombreux sceptiques.Qu'est-ce que ces innovations avaient en commun autre que leur mise en œuvre chez Amazon? Pour commencer, ils s'appuient tous sur l'expérience client et l'innovation du modèle commercial. En fait, ils ne sont pas si fonctionnels. Ils sont également unis par le fait que les acteurs du marché et les experts de l'industrie ont largement sous-estimé leur impact sur l'industrie elle-même et sur les résultats. L'innovation a été introduite lorsque Amazon est apparu pour la première fois sur le marché, n'a pas apprécié le respect et la peur des concurrents, comme c'est le cas aujourd'hui. En voici quelques exemples:
"Amazon amènera tout le monde sous le monastère avec son jeu [livraison gratuite]."
Bob Schwartz, ancien président de Magento, fondateur de Nordstrom.com
«L'assistant vocal est vraiment utile dans de nombreux cas, mais cela ne veut pas dire que vous n'avez pas du tout besoin d'un écran. Je pense que l'absence d'écran [dans Amazon Echo] sera gênante dans certaines situations. "
Philip Schiller, vice-président principal du marketing mondial d'Apple
«Alors que les histoires et les rapports récents d'une nouvelle société qui fait concurrence aux trois principaux transporteurs aux États-Unis sont en plein essor, c'est le cas. Dupliquer l'expérience de réseaux tels que FedEx aurait pris des dizaines de milliards de dollars et très longtemps pour atteindre cette échelle et avoir une présence tout aussi large sur le marché. C'est extrêmement difficile à faire. "
Mike Glenn, vice-président exécutif, FedEx
«Nous ne pensons pas que nos fournisseurs qui vendent leurs produits directement via Amazon soient une menace imminente. Il n'y a aucune condition préalable pour qu'aucun de nos partenaires veuille vendre le produit de sport haut de gamme, les baskets à 100 $ et plus que nous proposons, directement via ce canal de vente. "
Richard Johnson, PDG et président de Foot Locker
«Tant que vous comparez l'expérience d'achat en ligne et hors ligne, nous n'avons pas besoin d'intelligence artificielle dans les magasins. Nous avons une intelligence vive. Il y a 4500 consultants dans nos magasins. "
Mark Metrick, président de Saks Fifth Avenue
«Qu'est-ce que le cloud computing? <…> C'est complètement absurde. "
Larry Ellison, président exécutif et directeur de la technologie, Oracle
«Je ne suis vraiment pas inquiet à ce sujet [AWS]. Nous devons nous soucier de nous-mêmes. Nous sommes dans une position très favorable. "
Mark Hurd, PDG d'Oracle
Toutes ces déclarations publiques de chefs de file du secteur inconditionnel me rappellent une citation classique de Thomas Watson, président du conseil d'administration d'IBM, qui disait en 1943: «Je pense que le marché mondial n'existe que pour cinq ordinateurs peut-être.
Au fil des ans, alors qu'Amazon perturbait l'ordre du marché et changeait les traditions commerciales une par une grâce à l'innovation, de puissants acteurs du marché l'ont combattu par des railleries et des licenciements. Pour Bezos, c'est «mal compris». Si vous voulez innover, vous devez être prêt non seulement à être mal compris, mais aussi à être indifférent. De nombreux concurrents ne voient pas l'intérêt d'Amazon. "C'est l'entreprise la plus déroutante, la plus chaotique et - pour la mer infinie de concurrents - la plus terrible entreprise au monde." Si vous ne dérangez personne avec vos actions, vous n'enfreignez probablement pas les règles non plus.
: . — . - : « . , . ?» , : « , . , ».Prenons, par exemple, une fonctionnalité de service telle que Look Inside the Book. En 2001, Amazon a lancé un programme basé sur un concept simple - une librairie mimique, où un utilisateur d'Amazon peut feuilleter un livre avant d'acheter.
Bien sûr, Amazon a dû publier le contenu des livres sur le site pour ce faire, ce qui a soulevé des questions sur la violation du droit d'auteur. Les éditeurs étaient sceptiques à ce sujet. On a supposé que le coût du programme serait très élevé. Chaque livre devait être numérisé et indexé. C'est devenu un énorme défi logistique.
Jeff a approuvé un lancement à grande échelle du service, admettant que c'est le seul moyen de savoir si le programme fonctionnera avec 43 millions de comptes clients Amazon actifs. Par le nombre de livres - 120 000 - les débuts ont dépassé toutes les attentes. La base de données avait une taille de 20 téraoctets, ce qui était environ 20 fois plus grande que la plus grande base de données jamais existante lors de la création d'Amazon.
David Richer était le vice-président principal du développement des produits et des magasins d'Amazon, chargé de faire passer les revenus de la société de 16 millions de dollars à plus de 4 milliards de dollars. Il a décrit la stratégie de lancement de Look Inside the Book: «Si nous avions précédemment testé la technologie sur un petit nombre de livres, disons mille ou deux, il est peu probable que la résonance parmi le public et les consommateurs aurait été la même. Il y a un facteur de surprise: à quoi cela ressemblera-t-il en pratique? C'est à la fois un gros investissement et un coût d'opportunité élevé. Ce sont toutes des actions aléatoires. Jeff est prêt à partir dans cette aventure. " En fin de compte, les éditeurs ont apprécié le programme Look Inside the Book comme un avantage commercial.
, - , , — Kindle AWS, — . : , , , . , , , ; , . . : , . : «, », .Un exemple récent d'Amazon voulant volontairement être «incompris» est sa stratégie globale de santé. En collaboration avec Berkshire Hathaway et JP Morgan Chase pour créer une société de soins de santé encore inconnue dirigée par Atul Gawande, comment Amazon va-t-il changer la façon dont il fournit des soins de santé et des assurances à ses employés? Peut-être que leur stratégie est de vendre des médicaments aux hôpitaux? Ou intégrer le service PillPack au programme Prime et réduire le coût de livraison des médicaments sur ordonnance aux clients (avec le nouveau livre)? Ou le font-ils pour changer les habitudes de santé et d'assurance des clients et les structures de coûts, ce qui est une tâche ardue pour les entreprises et le personnel? Ou autre chose? Doute Amazon clarifiera cela dans un proche avenir,et espérons qu'ils ajoutent plus d'investissements dans le domaine de la santé à leur portefeuille.
Il y a deux côtés à la position «mal comprise». Premièrement, si vous souhaitez générer des innovations majeures qui changeront radicalement l'expérience client et le modèle commercial, vous devriez vous inquiéter si différents acteurs commerciaux ne sont pas sceptiques. Deuxièmement, il est important de préparer les parties prenantes telles que les investisseurs et les partenaires aux conséquences négatives. Souvent, Amazon rappelle aux investisseurs dans sa lettre annuelle aux actionnaires qu'elle cherchera des résultats à long terme plutôt que de sacrifier les gains à long terme pour des résultats à court terme, et le plus souvent, cette position sera mal comprise. Êtes-vous prêt à être mal compris?
»Plus de détails sur le livre peuvent être trouvés sur le site de la maison d'édition
» Table des matières
» Extrait
Pour les Habitants, une réduction de 25% sur le coupon - Amazon
Lors du paiement de la version papier du livre, un e-book est envoyé à l'e-mail.