Cela se produit également avec les services de suivi des performances des collaborateurs, mais en pratique cette approche - sans adaptation à un format distant - ne mène à rien de bon.
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Télécommande inhabituelle
Dans de nombreuses entreprises, lors de la signature d'un contrat de travail, les salariés conviennent que leur productivité sera évaluée à l'aide de moyens techniques - par exemple, des caméras vidéo et la télématique. De telles solutions, mises en œuvre hors ligne avec compétence , apportent vraiment des avantages. L'un des plus grands détaillants occidentaux utilise un système de capteurs dans la zone de paiement depuis plusieurs années . Il analyse les conversations entre les clients et les caissiers à l'aide de technologies de reconnaissance vocale. C'est ainsi que le magasin détermine dans quelle mesure les employés font leur travail pour améliorer la satisfaction des clients. Un autre détaillant en ligne utilise des capteurs pour analyser les mouvements des employés de l'entrepôt et optimiser leurs itinéraires.
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En plus de ces tâches, les gestionnaires exigent de plus en plus que les contrôleurs à distance installent des enregistreurs de frappe et toutes sortes de trackers de temps sur leurs ordinateurs personnels. Certains cadres vont plus loin et utilisent un logiciel spécial pour surveiller le bureau des employés et surveiller les statistiques sur le temps passé dans diverses applications. Des exemples sélectionnés montrent jusqu'où les employeurs peuvent aller lorsqu'ils vérifient avec des webcams si des développeurs, des comptables et d'autres professionnels se trouvent sur leur lieu de travail.
Une adaptation est nécessaire à tous les niveaux
Souvent, une telle surveillance est réalisée à l'aide d'applications conventionnelles sans aucune adaptation aux nouvelles conditions et formation des employés. Pour cette raison, les développeurs de Zoom ont supprimé la fonction d'évaluation de l'attention de l'interlocuteur, et les auteurs du chef de projet Basecamp ont refusé d' intégrer des outils de tracking à leur produit (le service propose toujours un timer pour le suivi des heures de travail, mais il est contrôlé exclusivement par l'utilisateur lui-même).
Le problème n'est pas seulement le manque fréquent d'outils spécialisés qui pourraient protéger le personnel contre une atteinte à la vie privée, mais aussi une crise de confiance. Le travail d'équipe est une chose fragile qui affecte le désir de travailler des employés. Le spécialiste, dont chaque étape est surveillée, perdra rapidement non seulement sa motivation, mais aussi sa productivité...
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Il y a dix ans, les scientifiques ont découvert que la sur-supervision et le travail supervisé augmentaient le niveau de stress des employés. Il existe également des recherches récentes sur ce sujet - un professeur de la Harvard Business School Ethan Bernstein dans son travail scientifique soutient que la supervision constante des subordonnés réduit leur productivité, réfutant la thèse avancée dans la première partie du texte dans l'exemple du commerce de détail américain.
Même avec des systèmes de suivi éthique, vous ne pouvez pas vous assurer que les indicateurs de performance sont atteints à 100% chaque jour, et tout le monde dans l'équipe travaille strictement 8 heures par jour. On pense qu'une personne ne peut être productive que pendant quelques heures .
Cal Newport, professeur d'informatique à l'Université de Georgetown, a consacré un livre entier à ce phénomène, Deep Work . Il soutient que le travail mécanique et l'oisiveté occasionnelle nous épargnent l'épuisement professionnel. La meilleure chose qu'un employeur puisse faire est de créer les conditions de la concentration. Exiger une activité vigoureuse de la part des employés est au moins inutile, au maximum - cela rapprochera leur licenciement.
La question est ouverte
Les experts soulignent que les outils de contrôle de la routine quotidienne des subordonnés sont inefficaces dans de nombreux cas. Ils ne reflètent pas toujours l'état réel des choses et il ne sera possible de proposer des critères d'efficacité totalement transparents que dans la production en streaming. Un spécialiste travaille sur une bande transporteuse et relie deux parties entre elles. Il est facile de calculer l'efficacité dans ce cas - N unités fabriquées sans rebut par heure.
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Il ne sera plus possible d'appliquer une approche similaire à des problèmes plus complexes. Les activités des développeurs, des administrateurs système ou des data scientists ne se prêtent pas à la comptabilité de modèle. Il est impossible d'évaluer un programmeur par «le nombre de fonctionnalités développées par unité de temps». Cette méthode nuira définitivement au développement de l'entreprise.
Les enregistreurs de frappe et les systèmes de suivi similaires ne fourniront pas une compréhension complète de la situation et ne contribueront certainement pas à un environnement de confiance. Par conséquent, la question du choix et de l'adaptation des outils pour le travail à distance est ouverte, mais ce que l'on sait avec certitude, c'est que de tels processus doivent être basés sur les principes de transparence, de compréhension mutuelle et être acceptés par l'équipe.
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