Il n'y a pas si longtemps, le blocage de Telegram en Russie a pris fin et les entreprises ont maintenant la possibilité d'utiliser à nouveau activement ce messager pour promouvoir leurs produits et services. Dans l'article d'aujourd'hui, nous parlerons de l'utilité des chats Telegram en tant qu'outil de marketing, considérons des exemples de leur utilisation et des erreurs à éviter.
Alors, pourquoi un marketeur a-t-il besoin de chats Telegram?
Raison n ° 1: renforcement de la communauté
L'un des moyens courants d'utiliser les discussions de groupe sur Telegram est de développer des communautés autour d'une entreprise ou de ses produits. En règle générale, ces communautés vous permettent d'augmenter considérablement l'engagement du public. Les discussions de groupe communautaires fonctionnent très bien pour des segments tels que les jeux ou les médias ou services en ligne, par exemple.
Un exemple est un chat pour les auteurs du service Yandex.Zen:
Raison n ° 2: support client
Le nombre d'utilisateurs de Telegram en Russie dépasse déjà 30 millions de personnes, ce qui signifie. Si l'entreprise ne permet pas à toutes ces personnes d'obtenir des conseils de manière pratique, il y a de fortes chances qu'elles s'adressent à des concurrents qui communiquent là où cela convient à l'acheteur.
De ce point de vue, avoir un chat d'assistance est tout à fait un outil marketing pour augmenter la fidélité et la rétention des utilisateurs. Il existe de nombreuses façons de fournir une assistance par chat en direct:
- connecter un chat bot pour répondre aux questions standard;
- gestionnaire dédié;
- chat intégré au système CRM.
Comme vous pouvez le voir, il est possible d'organiser un support dans Telegram à la fois pour les entreprises de commerce électronique et pour des produits et services complexes. Par exemple, l'intégrateur informatique IT-Sum a mis en place un chat de support intégré à Bitrix24 - par conséquent, toutes les demandes des clients sont dirigées vers le portail d'entreprise, où une priorité d'exécution leur est attribuée et les responsables peuvent contrôler le travail sur eux.
Image: ITSumma
Raison n ° 3: Ventes actives
Étant donné que les chats peuvent être utilisés pour créer des communautés et fournir un soutien, il est logique qu'ils puissent être utilisés pour vendre. De même, vous pouvez utiliser à la fois un chatbot et le travail des gestionnaires avec des degrés d'automatisation variables.
Les discussions pour les ventes actives sont utilisées, par exemple, par les vendeurs d'électronique. De plus, il existe des chatbots pour commander la livraison de nourriture au restaurant:
Raison n ° 4: établir le leadership de l'industrie
Une autre tâche à long terme, mais très importante, qui peut être résolue à l'aide de chats dans Telegram est la formation de l'image de l'entreprise en tant que leader du secteur. Si une entreprise possède un chat room dans lequel communiquent des experts de premier plan, des questions importantes sont soulevées, des collègues et des représentants des clients sont présents, c'est un excellent outil pour promouvoir les initiatives nées par l'équipe.
De telles communications ont un effet positif sur le développement de l'ensemble de l'industrie, et en même temps, l'entreprise qui a organisé une telle plateforme de communication est logiquement perçue par chacun comme son leader. Des exemples de discussions similaires dans le secteur peuvent être trouvés dans de nombreux domaines, l'un d'eux étant la sécurité de l'information :
Quelles erreurs éviter
Bien que les chats Telegram puissent être un outil marketing extrêmement utile, ils ne fonctionneront pas seuls. Voici quelques-unes des erreurs courantes commises par de nombreux spécialistes du marketing.
Erreur n ° 1: le public ne l'obtiendra pas seul
Il est important de comprendre que Telegram est une plate-forme qui convient à bon nombre de vos clients potentiels. Mais cela ne signifie pas qu'ils découvriront eux-mêmes votre chat et commenceront à l'utiliser. Cela prend du temps et des efforts ici.
Il existe plusieurs façons d'attirer l'attention sur votre chaîne, votre bot ou votre chat:
- publicité dans les canaux et groupes industriels;
- en utilisant les ressources d'information de l'entreprise - des bulletins d'information électroniques et des liens dans les signatures aux réseaux sociaux;
- plateformes externes - médias en ligne, comptes d'influence dans votre secteur.
Dans tous les cas, il faut comprendre dès le départ que le recrutement initial d'un public prendra du temps et nécessitera des investissements.
Erreur n ° 2: pas de modération de discussion
La deuxième erreur est de supposer qu'une fois que vous avez un public, le chat fonctionnera très bien tout seul. Ce n'est pas vrai. Plus il y a de monde, plus il y aura de spam, d'impolitesse et de conflits. Il sera assez difficile de suivre tout cela manuellement. Pour résoudre le problème, des robots dits modérateurs sont généralement utilisés. Voici l' un des bots les plus avancés en termes de fonctionnalités.
De tels outils permettent:
- Vérifier automatiquement les nouveaux utilisateurs - le participant devra cliquer sur un bouton pour démarrer un message (réduit considérablement la quantité de spam).
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#3:
En l'absence de capacités analytiques dans la plate-forme Telegram elle-même, les propriétaires de chat doivent rechercher des opportunités pour trouver des informations supplémentaires sur les utilisateurs. Ceci est nécessaire pour comprendre comment gérer exactement le développement du chat, quels sujets «vont» mieux, et lesquels causent des négatifs.
C'est là que les bots spécialisés viennent à la rescousse, y compris les fonctions analytiques du modérateur de bot de l'exemple ci-dessus. Il vous permet d'analyser votre historique de chat, d'identifier les participants les plus actifs, les sujets les plus populaires, etc.
Conclusion
Telegram est un outil de marketing efficace qui vous permet de résoudre de nombreux problèmes, de la création de communautés, de l'assistance et des ventes à la construction d'une image de leader de l'industrie.
Une fois les restrictions sur le travail du messager en Russie levées, l'efficacité des chats augmentera encore plus, mais il est important de comprendre comment utiliser cet outil. Une planification compétente du développement du chat, une modération et une analyse compétentes vous permettront d'obtenir de très bons résultats.