Les sujets sont-ils vraiment populaires et, semble-t-il, de quoi discuter d'autre? Je propose de les considérer à travers le prisme de l'application pratique de ces technologies. C'est ce qui manque dans la plupart des publications que j'ai passées en revue et qui, peut-être, provoquent donc un débat houleux parmi les spécialistes. Souvenons-nous que «la pratique est le critère de la vérité».
Dans cet article, je discute de la Business Intelligence. Pourquoi? C'est juste qu'un de mes clients, qui a mis en place un système de gestion d'entreprise automatisé, un nouveau directeur adjoint a soudainement exprimé le désir de faire une analyse commerciale à un «nouveau niveau». Jusqu'à présent, tous les besoins d'analyse du client étaient satisfaits grâce au système mis en place. Je devais comprendre les moyens de «l'analyse commerciale». Voici ce qui en est sorti.
Le sujet principal de ce message est la réponse à la question: est-il possible pour le directeur d'une entreprise, son adjoint ou, par exemple, un économiste sans prompteur de savoir s'ils ont besoin d'outils supplémentaires pour l'analyse commerciale?
Je pense que mon message sera utile aux spécialistes du marketing et à toutes les personnes impliquées dans la vente de systèmes et de services de BI pour leur prise en charge, à savoir, ils voudront peut-être ajuster leurs messages publicitaires et la description de leurs programmes. Si, bien sûr, ils lisent le texte jusqu'à la fin et apprennent des citations de leurs textes. Les citations sont exactes, mais pour ne pas offenser les auteurs, je ne me suis pas toujours référé aux sources.
Avant-propos de la BI
Je dois dire tout de suite que jusqu'à présent je n'avais pas besoin d'outils supplémentaires pour analyser les activités des entreprises. Tous ces besoins au cours des 20-25 dernières années ont été résolus par des moyens standard de systèmes d'automatisation mis en œuvre et de simples modifications de plate-forme pour des besoins spécifiques. Par conséquent, les détails techniques et les comparaisons de différents programmes d'analyse commerciale ne seront pas inclus ici. Pour cela, vous pouvez vous référer à de nombreuses autres sources, dont certaines ont fait référence dans le texte.
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- BI: adjectif ou nom?
- Offres d'emploi BI -
Définitions BI -
Publicité BI
- Qu'écrit-il sur Habré?
- BI ou ERP III?
- Segments BI locaux
- Résumé.
BI: adjectif ou nom?
Alors, la première question qui s'est posée après la lecture des premières publications - pourquoi? Et la première association qui m'est venue à l'esprit a été la "Mineure" de Denis Ivanovitch Fonvizine du cours de littérature russe au lycée. Souvenez-vous:
«Pravdin. Porte, par exemple, qu'est-ce qu'un nom ou un adjectif?
Mitrofan. Porte? Quelle porte?
Pravdin. Quelle porte! Celui-là.
Mitrofan. Cette? Adjectif.
Pravdin. Pourquoi?
Mitrofan. Parce qu'il est attaché à sa place. Là-bas, au placard du poteau, la porte n'a pas été suspendue depuis une semaine: c'est donc encore un substantif.
Starodum. Alors, est-ce pour cela que vous avez le mot idiot comme adjectif, parce qu'il s'applique à une personne stupide?
Mitrofan. Et c'est connu. "
C'est le cas des systèmes BI. Eh bien, que ces systèmes soient des «noms» est un fait médical. Ils existent parce qu'ils sont vendus, ou, comme c'est le cas avec V. Mayakovsky (enfin, presque avec lui), ils sont «enflammés»:
«Écoutez!
Après tout, si les systèmes BI sont allumés,
alors quelqu'un en a besoin?
Alors - quelqu'un veut qu'ils le soient?
Alors quelqu'un appelle ces petits cracheurs une perle? "
Mais les systèmes de BI sont-ils des «adjectifs»? Pourquoi devraient-ils être «appliqués» pour en faire une «perle»? Tout n'est pas si clair, il faut comprendre.
Emplois BI
Il a commencé par le marché du travail - il est le premier à répondre à toutes sortes d'innovations. Je suis tombé sur un poste vacant "développeur BI". Le texte est le suivant:
«Nous recherchons un développeur BI pour rejoindre notre équipe. Nous avons plusieurs produits uniques pour l'industrie de la construction qui nécessitent un module d'analyse. Si vous avez de l'expérience dans le développement de systèmes analytiques (Qlik, Power BI, etc.), assurez-vous de postuler à notre poste! "
Je pensais qu'au cours des trente dernières années, tout en automatisant les systèmes de gestion d'entreprise, j'étais également impliqué dans le développement d'outils d'analyse commerciale. Mais non! Est-ce autre chose?
La description du poste vacant était quelque peu alarmante: quels sont ces «produits uniques pour l'industrie de la construction» qui n'ont pas de capacités analytiques? Je connais plus d'un système pour les constructeurs, et tous dans une livraison standard (c'est-à-dire prêts à l'emploi) contiennent des modules analytiques et, si nécessaire, peuvent être complétés par de nouvelles capacités sans trop de difficulté en utilisant la plate-forme de ces systèmes.
Définitions BI
Googlé sur Internet. Et j'ai réalisé que le problème avec la Business Intelligence est le même qu'avec le Big Data ou l'Intelligence Artificielle (IA, intelligence artificielle). Ce sont des «noms» car ils se vendent et se vendent même très bien. Mais que dirait Mitrofanushka à ce sujet? Où et où sont-ils attachés?
La BI a reçu de nombreuses définitions et, pour la plupart, il est évident qu'elles sont rédigées par les vendeurs comme une publicité pour un produit vendu. Ceux. Les auteurs de description sont soit des programmeurs qui connaissent le fonctionnement des programmes, soit des spécialistes du marketing qui ne comprennent rien à ces programmes, mais savent comment vendre un produit. Et le sentiment qu'ils vendent, paraphrasant le proverbe, alors - ne sachant quoi, à cela - ne sachant pas qui. On dit à l'homme d'affaires qu'il ne peut pas continuer son travail sans un système BI! Comment a-t-il vécu sans ce miracle? Et qu'est-ce qui va changer après son achat? Mais je me demande si les vendeurs eux-mêmes (ce sont aussi des hommes d'affaires) utilisent des systèmes de BI pour automatiser leur travail? Pas évident!
Wikipédia apparemment neutre le définit comme suit:
«L'intelligence d'affaires (en abrégé BI) est une désignation de méthodes et d'outils informatiques pour les organisations qui fournissent la traduction d'informations commerciales transactionnelles sous une forme lisible par l'homme adaptée à l'analyse commerciale, ainsi qu'un moyen de travailler en masse avec ces informations traitées. L'objectif de la BI est d'interpréter une grande quantité de données, en se concentrant uniquement sur les facteurs de performance clés, en modélisant le résultat de diverses options d'action, en suivant les résultats de la prise de décision. "
La première question qui se pose à la lecture de cette définition est de savoir pourquoi les outils d’analyse commerciale sont absents des «méthodes et outils informatiques».dans les systèmes d'automatisation existants de ces organisations? Pourquoi avez-vous mis en place un système qui ne contient pas de capacités analytiques, contient des informations commerciales sous une forme «inhumaine» qui ne convient pas à l'analyse commerciale, et maintenant vous devez dépenser de l'argent sur un autre système? Peut-être simplement changer ce système? Après tout, je ne connais pas de systèmes d'automatisation, même pour les petites entreprises, encore moins les grandes, qui ne contiendraient pas de modules d'analyse de l'activité économique de l'entreprise.
Deuxième question. Ces objectifs sont, en général, les objectifs de toute automatisation des processus métier de gestion. Et "affûtage, modélisation et suivi" est déjà une fonction de l'intelligence, c'est-à-dire Humain. Sans elle, aucun programme ne pourra identifier les «facteurs clés»sans connaître les spécificités de l'industrie, qui se découvre en fait dès les premières étapes de la conception en examinant les processus métier.
Encore une fois, qu'est-ce que le «big data» ?
Publicité BI
Que diriez-vous d'une telle perle dans un autre article:
«Chaque grande entreprise et la plupart des structures de taille moyenne sont confrontées au problème de fournir à la direction des données inexactes sur l'état des affaires de l'entreprise. Les raisons peuvent être différentes, mais les conséquences sont toujours les mêmes - des décisions erronées ou inopportunes qui affectent négativement l'efficacité des transactions financières. Pour exclure de telles situations, un système professionnel d'analyse commerciale ou de BI est prévu . "
Il est intéressant de voir comment la direction de ces «grandes entreprises et structures de taille moyenne» réagit en leur fournissant «des données inexactes sur l’état des affaires de l’entreprise».? Peut-être avez-vous juste besoin de changer les spécialistes qui fournissent ces données? De toute évidence, même si ces spécialistes reçoivent un «système professionnel d'analyse commerciale» (et que sont les systèmes «non professionnels» ?), Ils continueront de fournir des données inexactes. Mais tout ingénieur professionnel en automatisation sait que les principaux problèmes liés à la mise en œuvre des systèmes informatiques sont des problèmes avec les utilisateurs. L'humanité n'a pas encore trouvé de moyen de programmer automatiquement le cerveau des employés de l'entreprise. Et un professionnel qui connaît son métier, avec n'importe quel outil, fournira des données précises sur l'état des lieux de l'entreprise! Ces employés soutiennent non seulement les entreprises individuelles, mais aussi les civilisations.
C'est une question de temps: combien devriez-vous dépenser pour l'analyse?
Comment aimes-tu cela:
«La solution BI est utile pour les entreprises de la plupart des secteurs. Par exemple, la fabrication, la finance, la vente au détail et en gros, les assurances, les télécommunications - où il est nécessaire de comprendre ce qui se passe dans les affaires . "
Autrement dit, les auteurs admettent qu'il y a des domaines dans lesquels il n'y a AUCUN "besoin de comprendre ce qui se passe dans les affaires" , et là, vous pouvez vous passer d'analyse commerciale !!! Par exemple, je ne connais pas de tels domaines. Par exemple, depuis 30 ans d'automatisation des systèmes de gestion d'entreprise, je n'ai pas rencontré de telles entreprises ni même d'équipes. Sans parler des sphères - partout, partout et toujours, la compréhension est nécessaire. Même «le bonheur, c'est quand on est compris » !
D'accord, les éditeurs de logiciels - ils ne comprennent peut-être vraiment pas quelque chose à propos de l'activité des clients, mais les développeurs ont certainement examiné certains processus métier et doivent comprendre le but de leurs produits. Voici une présentation d'un produit assez connu d'une entreprise nationale bien connue, dont le nom est remplacé par un astérisque:
"*. Business Analysis" - "une solution BI moderne pour l'analyse de grandes quantités d'informations. Le système fournit des rapports associatifs visuels pour prendre des décisions éclairées sur la stratégie de développement commercial . Une caractéristique distinctive *. Analyse commerciale - Fournit des informations analytiques dans des visualisations interactives riches, permettant dans une fenêtre d'obtenir toutes les données d'intérêt pour prendre une décision . "
La chose la plus intéressante est que le programme est pour l'acceptationDes décisions «éclairées» ! Comment, il s'avère que sans ce programme, des décisions déraisonnables sont prises! De plus, pas seulement une décision, mais une stratégie de développement commercial. Ni plus ni moins! Et surtout, tout est très simple: dans une seule fenêtre - toutes les données d'intérêt! Et pas seulement des données, mais encore une fois «gros».
Et après? Nous regardons le programme de webinaires pour ce produit. Clause 3:
"Démonstration de plusieurs cas de BI-panels: analyse des comptes clients, analyse des bénéfices, milieu de travail complexe du manager . "
Nous regardons la magie "une fenêtre". Il s'est avéré qu'il y en avait au moins six: analyse de l'entrepôt, transactions courantes, marge brute, règlements mutuels, analyse des délais de livraison et analyse ABC des fournisseurs, ventes .
Écoutez les gars, à qui est destinée cette propagande? Je sais avec certitude que tout cela remonte à vingt ans dans "1C: Trade and Warehouse 7.7". Cependant, il a peut-être oublié, et c'était il y a 25 ans dans "1C: Trade and Warehouse.7.0". Et je ne parle pas de 1C8.
D'accord, je pense que Google a peut-être trouvé quelque chose qui ne va pas? Qui sait comment et ce qu'il recherche dans le Big Data du World Wide Web?
Qu'écrivent-ils en Habré?
Je pense, laisse-moi voir ce qu'ils écrivent sur Habré?
Il y a, par exemple, " Comparaison des systèmes BI (Tableau, Power BI, Oracle, Qlik) ". L'auteur déclare au début qu'il est responsable du département BI et analytique de la clinique de Saint-Pétersbourg. Comparé différents paramètres du programme sous forme de tableau. En général, c'est intéressant, mais je n'ai pas rapporté un seul épisode de la vie de la clinique où ce programme serait nécessaire. Ce sur quoi je n’ai pas écrit: les capacités du serveur, la disposition du tableau de bord, les utilisateurs de la communauté, les options de diffusion, etc. Et pas un mot sur la raison pour laquelle tout cela est pour la clinique? Quelles tâches de gestion d'entreprise ces programmes doivent-ils résoudre? Quel type d'automatisation dans l'entreprise et qui et pourquoi, en général, a une question sur les logiciels supplémentaires?
Enfin trouvé un bon article«Différences techniques dans les systèmes BI (Power BI, Qlik Sense, Tableau)» , dans lequel le titre reflète le contenu. L'article s'adresse aux professionnels de l'informatique, mais l'utilisateur final avancé a beaucoup à apprendre. Au moins j'ai obtenu une réponse à la question de savoir ce qu'est un «système BI», bien qu'il soit paradoxal qu'il n'y ait pas de définition de ce terme.
J'espère que dans le prochain article, que l'auteur a annoncé, il sera dit sur le coût des projets pour la mise en œuvre de systèmes BI. Pour autant que je sache, les versions professionnelles (je pense qu'il ne sert à rien de parler des autres) coûtent des millions de roubles, plus le coût de mise en œuvre, la formation du personnel et le support. Cela vaut-il la chandelle? Pour ce genre d'argent, tout automate de gestion d'entreprise rédigera les rapports nécessaires, si du coup ils ne sont pas dans la livraison standard de 1C, SUP, Oracle, etc. De plus, toutes ces plates-formes contiennent des outils de programmation et de visualisation des données appropriées.
BI ou ERP III?
Et en général, tous les SI modernes contiennent toutes les fonctionnalités nécessaires, si, bien sûr, elles sont correctement conçues: toutes les exigences des utilisateurs sont collectées, tous les processus métier qui répondent à ces exigences sont examinés, les termes de référence pour l'automatisation de ces processus métier ont été rédigés et la spécification technique a été donnée aux programmeurs professionnels.
Les SI d'entreprise sont développés selon le concept ERP et le standard ERP II, proposés en 1999 - la gestion des ressources internes et des relations externes de l'organisation. Outre les zones de production traditionnelles des systèmes ERP, ils sont utilisés dans les domaines de la gestion des infrastructures (électricité, industrie pétrolière et gazière, transports, communications, télécommunications, etc.) et des services (sociétés de conseil, organismes du secteur financier, etc.). Et ils arrivent déjàLes systèmes ERP III qui inscriront leurs propriétaires sur le marché mondial atteindront les fournisseurs et les clients via les médias sociaux. Où puis-je trouver une place pour les systèmes BI ici? Peut-être dans certains segments locaux?
De plus, cela s'applique à tous les systèmes d'information, même commerciaux, voire étatiques. Voici, par exemple, un extrait du rapport du ministère des Télécoms et des Communications de masse daté du 20 avril 2020 . sur le déroulement de la mise en œuvre et l'évaluation de l'efficacité du programme d'État "Société de l'information". Le rapport parle de la création du SI "Schéma général pour le développement des réseaux et des infrastructures de communication pour le stockage et le traitement des données dans la Fédération de Russie" (abrégé en SI "Schéma général"). Citation:
"SI" General Scheme "est un système d'information fonctionnant sur la base des technologies de l'information et des moyens techniques assurant la collecte, le traitement, le placement, le stockage, l'analyse, la présentation, la mise à jour et l'utilisation des informations afin d'obtenir les informations nécessaires à la prise de décisions sur des questions compétence du Ministère des télécommunications et des communications de masse de la Russie " .
La fonctionnalité est mise en évidence en gras . Dites-moi où vous pouvez coller un système BI supplémentaire pour prendre des décisions ici? Mais c'est une fonctionnalité typique de toute IP moderne! Si votre système ne possède pas au moins un de ces éléments, changez de développeur!
Segments BI locaux
Alors, dans quels segments locaux les systèmes BI peuvent-ils être demandés? Une excellente réponse a été donnée par Edward Snowden , qui a publié des documents sur deux programmes top-secrets de l'Agence américaine de sécurité nationale (NSA) - PRISM et XKeyscore. Selon le journal Kommersant, PRISM vous permet de télécharger des informations classifiées depuis les serveurs des plus grandes sociétés Internet américaines: Microsoft, Yahoo!, Google, Facebook, AOL, Skype, YouTube, Apple et PalTalk. Avec l'aide de PRISM, les services de renseignement américains (à l'exception de la NSA, la CIA et le FBI ont accès au système) collectent des informations personnelles sur les utilisateurs des réseaux sociaux et des services de recherche, y compris les courriers électroniques, les fichiers audio et vidéo, ainsi que des informations sur leur emplacement et leur liste de contacts.
XKeyscore est encore plus avancé. La NSA appelle ce programme "un outil pour collecter des informations sur presque tout ce qu'un utilisateur fait sur Internet". Le programme fonctionne à travers 700 serveurs, dont la plupart sont situés à l'étranger dans les ambassades et consulats américains. Un serveur, comme suit de la présentation, est situé à Moscou.
Naturellement, ces programmes fonctionnent sans aucun connecteur et effectuent des analyses commerciales totalement gratuites pour les clients qui se font arnaquer!
Ainsi, la création d'un «Internet souverain» n'est pas une liste de souhaits vaine des dirigeants de la Russie ou de la Chine. Mais est-il possible en principe de se protéger d'une analyse commerciale non planifiée de nos données? Question sans réponse!
Résumé
Il s'avère que le seul avantage des systèmes BI réside dans les sources de données «intégrées» et leurs connecteurs. Si je comprends bien, le coût de ces systèmes dépend principalement de cette propriété. Cela vaut peut-être la peine de payer pour cela, si, bien sûr, votre entreprise est connectée au marché mondial. Et sinon? Vaut-il la peine de payer une clinique médicale pour un système BI et existe-t-il des connecteurs aux bases de données et aux serveurs correspondants? Cela en vaut probablement la peine si la clinique est engagée, par exemple, dans l'analyse de la propagation du COVID19 à l'échelle mondiale. Mais combien de telles cliniques avons-nous?
Une autre question qui se pose lorsque vous travaillez avec différentes sources de données est la qualité des données? Comment évaluer la pertinence, la fiabilité et l'exactitude des données sur Internet, même d'une entreprise renommée, et moyennant des frais? La photo a été reçue automatiquement, mais qui la signera et, en conséquence, en assumera la responsabilité? Que l'activité de conseil, qui fournissait jusqu'à présent des données avec certitude, est morte? Je n'en ai pas entendu parler. Après tout, un cabinet de conseil peut être obligé de corriger le travail, de restituer l'argent, enfin. Au pire, vous pouvez aller céder en face au réalisateur qui a signé le rapport sur les travaux et la facture! Que présentez-vous au «big data»? Tirez-vous!
Et qui garantira que vous n'êtes pas manipulé par les bases de données disponibles?
Grâce à la disponibilité des données, notamment gratuites, toute opinion peut être jetée dans l'espace public et imposée. Et, malheureusement, toute notre vie informationnelle est une confirmation de cette thèse.
Si vous gérez les données d'une entreprise ou, plus encore, d'une société intercontinentale, alors pour commencer, vous n'avez pas besoin d'enterrer les données, de sorte que plus tard, vous n'ayez pas à les extraire ou, comme il est à la mode de le dire maintenant, l'exploration de données. Passez votre commande dans la base de données, et n'ayez pas à utiliser le Data Mining et plus encore la Data Science , afin d'obtenir quelque chose d'utile à partir de «big data brutes».
Et la dernière chose.
Les gars, " Je vais vous dire une chose intelligente, mais ne soyez pas offensé". Avant d'écrire quelque chose, décidez pour quel spécialiste vous écrivez: pour un comptable, un économiste, un directeur d'entreprise, un marketeur, un analyste commercial, un administrateur système ou un programmeur. Sinon, vous devenez comme Mitrofanushka. Eh bien, un gestionnaire n'a pas besoin de savoir quoi que ce soit sur les serveurs et les protocoles de transfert de données! Mais la qualité, la fiabilité des données obtenues à partir des données les plus «big data», et même payantes, doivent être connues. Sinon, comment allez-vous convaincre le porteur du projet de payer la facture du programme, sa configuration et son support, et la formation des utilisateurs?
Un système d'analyse commerciale est un adjectif. Ceux. il est conçu pour résoudre des problèmes spécifiques de l'entreprise. Par conséquent, il est nécessaire de donner des exemples spécifiques d'utilisation de BI-System. Dans ce cas, le gestionnaire doit dire une chose et l'administrateur système - une autre. Mais il faut parler!
Eh bien, c'est pourquoi le système BI de la clinique de Saint-Pétersbourg?
« Nous vous reverrons. Je pense que oui . " Plus loin - à propos de "Big Data". Sans eux, aucune BI n'est nécessaire.
Yuri Dushin, analyste des systèmes et des affaires ... et juste un concepteur IP.