Le Guide Scrum dit: "Le Scrum Master est le leader serviteur (ou leader serviteur) de l'équipe Scrum." Lors de la discussion des traits d'un excellent Scrum Master, l'idée revient invariablement qu'être un leader serviteur est l'une des caractéristiques les plus importantes (et les plus fréquemment mentionnées) qu'une personne doit incarner pour réussir en tant que Scrum Master. Bien que ce soit une idée généralement acceptée, ce n'est pas toujours tout à fait clair ce qu'implique exactement le rôle de leader-serviteur pour un Scrum Master. Qui est le mieux adapté pour être le leader serviteur et donc le Scrum Master? À quoi ressemblera-t-il pour le Scrum Master lui-même?
Qui devriez-vous servir?
Le terme leader serviteur a été inventé par Robert C. Greenleaf dans son essai The Servant as Leader. Il décrit un leader serviteur comme une personne qui:
«... avant tout un serviteur ... Tout commence par le sentiment naturel qu'une personne veut être utile, servir les gens sincèrement. Le leadership est motivé par un choix conscient. "
Cela suggère que le leader serviteur est principalement appelé à servir (aider) les autres. Cela fait partie de qui il est. Ce n'est qu'à cause de cela que le serviteur cherche à diriger. De même, les Scrum Masters les plus efficaces sont principalement des collègues qui font de leur mieux pour aider leur équipe à réussir.
Les chefs de service en tant que créateurs
Les chefs de service s'assurent que «les besoins les plus prioritaires des autres sont satisfaits. Le meilleur indicateur de succès ... est: Est-ce que ceux que je sers grandissent en tant qu'individus? Deviennent-ils en meilleure santé, plus sages, plus libres, plus autonomes, plus susceptibles d'être prêts à aider les autres eux-mêmes? Et quel est l'impact sur les membres les moins privilégiés de la société; Réussiront-ils, ou du moins ne subiront-ils pas de grandes difficultés? " (Greenleaf)
Scrum Masters, en tant que leaders serviteurs, concentrent leurs efforts créatifs sur trois domaines: les personnes, la communauté et le consensus. Le chemin vers la construction des personnes, de la communauté et du consensus est essentiel pour un Scrum Master qui dirige son équipe vers la haute performance.
Créateur de personnes
L'incorporation dans la vie des autres est la principale mesure du leader serviteur. "Ceux qu'ils servent grandissent-ils en tant qu'individus?", Demande Greenleaf. Le Scrum Master motive-t-il son équipe à s'améliorer continuellement? Fournit-il des opportunités de croissance individuelle, d'équipe et organisationnelle? En tant que ministre-leader, instruit-il les autres par ses efforts?
Constructeur de communauté
Nous vivons à une époque où beaucoup recherchent la communauté, mais peu la trouvent - du moins dans le vrai sens du terme. La communauté est l'environnement dans lequel une personne se trouve: l'acceptation, d'autres personnes ayant des intérêts communs, la possibilité d'apprendre et de grandir. Le Scrum Master favorise cet environnement au sein de l'équipe en facilitant les communautés de pratique partageant les mêmes idées, les réunions Lean Coffee, les événements Open Space ou le World Café. Je rappelle constamment aux Scrum Masters de notre organisation: votre rôle en tant que Scrum Masters est de créer un environnement dans lequel des équipes performantes peuvent émerger . La construction communautaire crée de tels environnements.
Générateur de consensus
Les Scrum Masters, comme les leaders serviteurs, n'ont aucun pouvoir de position. Personne n'est obligé de les suivre. Ils préfèrent utiliser la non-force pour amener leurs équipes à se déplacer dans la direction dans laquelle ils pensent que l'équipe devrait se déplacer. Ils convainquent plutôt que de contraindre. Ils écoutent les autres, posent des questions, apprennent du passé et prennent des décisions ensemble, en impliquant les autres. L'objectif du Scrum Master en tant que constructeur de consensus est de maintenir l'autonomie de l'équipe et d'encourager l'engagement dans les décisions et le leadership.
Caractéristiques d'un chef serviteur
En plus des divers aspects dans lesquels le leader serviteur est «intégré» dans son équipe et son organisation, les caractéristiques qui définissent le leader serviteur incluent:
La conscience de soi Les
leaders serviteurs ont une conscience et une compréhension profondes d'eux-mêmes. Ils savent qui ils sont et où ils vont. Ils connaissent leurs forces et leurs faiblesses. Ils travaillent constamment pour être à leur meilleur. Ils savent quand faire une pause.
Le modèle de Stephen Covey, dans son livre The 7 Habits of Highly Effective People, attire l'attention sur la «victoire personnelle», la «victoire publique» et «l'auto-amélioration». Je crois que cette progression s'applique bien aux leaders serviteurs, car ils se gouvernent d'abord eux-mêmes, puis maîtrisent leur connexion avec les autres, puis s'affinent, se renouvellent et réfléchissent pour s'améliorer continuellement.
Les
chefs de service à l' écoute démontrent d'excellentes capacités d'écoute. En termes simples, sans écouter les autres, il est impossible de satisfaire leurs besoins les plus prioritaires.
Acceptation et compassion
Un vrai ministre accepte chacun tel qu'il est et cherche à le comprendre profondément. Le Scrum Master, en tant que leader serviteur, doit accepter tous les membres de l'équipe, en maintenant l'équipe ensemble à un haut niveau de performance. Comme l'explique Greenleaf, «le ministre en tant que leader fait toujours preuve d'empathie, accepte toujours la personne, mais doit parfois refuser d'accepter certains de ses efforts ou actions comme étant assez bons . Il s'agit d'une distinction importante entre accepter une personne et se livrer à des comportements dysfonctionnels et de mauvais résultats.
Disponibilité et disponibilité
Pour implémenter les caractéristiques précédentes de cette liste, le leader serviteur doit être disponible et prêt à agir (par exemple, écouter). Ce faisant, le leader serviteur vit au service des autres, mettant leurs besoins en premier.
Gestion
Le gestionnaire est responsable du soin et de la surveillance de l'utilisation des ressources appartenant à une autre personne. Un leader serviteur est un manager dans le sens où d'autres personnes lui font confiance, leurs capacités et leur croissance. L'équipe Scrum Master fait également confiance à l'équipe pour les aider à grandir et à s'améliorer dans leur approche du travail.
Toute vie apprend
La capacité d'accepter correctement les erreurs est le signe d'un leader serviteur. Les ministres n'ont pas de réponses à toutes les questions, et ils doivent souvent céder pour négliger leurs désirs devant les désirs des autres afin de répondre au mieux à leurs besoins. Ce faisant, le Scrum Master démontre que l'échec est une partie nécessaire de l'amélioration et que l'apprentissage continu fait naturellement partie du processus.
Bien que cette liste ne soit pas exhaustive, elle révèle les caractéristiques que je vois le plus souvent chez les leaders serviteurs comme des Scrum Masters accomplis. Quelque chose manque? Avez-vous quelque chose à ajouter sur un ministre-leader? Veuillez partager vos pensées ci-dessous.
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