Il y a environ un an, Kaspersky Lab a entrepris un changement de marque. L'objectif principal est «d'arrêter de parler aux clients des menaces et des virus et de se concentrer plutôt sur une image positive de la technologie moderne et d'un avenir sûr». Le nouveau livre de marque prescrit de représenter des personnes avec des traits du visage non raffinés - par exemple, comme ceci:
l'équipe de marque et les spécialistes UX voulaient s'assurer que les utilisateurs perçoivent cette version de l'image des gens de manière positive, et ont décidé de mener des recherches sur ce sujet. Recherchez ses principales conclusions à la fin de l'article, et si vous êtes intéressé par les détails, alors bienvenue sous cat.
Il n'y a rien d'inhabituel dans de telles images - des personnes sans visage (et dans un contexte neutre, et pas dans un film sur Slenderman) peuvent être trouvées assez souvent:
cette décision a au moins un gros plus pour les produits de masse et internationaux: les différences ethniques et d'âge sont effacées, ce qui signifie que plus de gens dans le monde pourront dire: «Ce sont des produits pour des gens comme moi».
Dans le même temps, nous craignions que les personnes sans visage semblent hostiles et même intimidantes. Et ce n'est pas déraisonnable: à peu près au même moment avec nous, Konstantin Efimov a commencé à étudier le problème (voir "Les gens sans visages: l'image de Slenderman dans la publicité moderne "), et ses recherches ont confirmé que "les images sans visage sont évaluées comme fermées, peu attrayantes, extraterrestres, distantes" ...
Mais l'option du visage n'est pas non plus sans inconvénients. Il y avait le sentiment qu'il pouvait donner une impression d'enfantillage, de dessin animé et de frivolité.
Nous avons donc dû tester trois hypothèses:
- Les images sans visage sont plus neutres sur le plan racial. Plus de gens penseront: «Ce sont des produits pour des gens comme moi». Par conséquent, il vaut mieux sans visages.
- Les personnes sans visage semblent hostiles et même intimidantes. Par conséquent, c'est mieux avec les visages.
- Les illustrations avec des visages sont perçues comme enfantines et frivoles. Par conséquent, il vaut mieux sans visages.
Nos recherches se sont déroulées en parallèle et indépendamment des travaux de Konstantin. Et notre question a été formulée différemment. Konstantin voulait savoir quelles images - avec ou sans visages - les gens aiment le plus. Nous avons essayé de comprendre si les personnes sans visage sont vraiment mauvaises en elles-mêmes, s'il n'y a pas d'alternatives. Parce que lorsqu'il travaille avec une application ou un site Web, le client n'a pas le choix entre deux options de conception, il ne peut évaluer que ce qu'il voit. En conséquence, nous avons utilisé une méthodologie différente, et nos conclusions diffèrent de celles de Constantine, bien qu'elles se recoupent partiellement avec elles.
Méthodologie
- La base de notre méthodologie était que le participant n'a vu qu'une seule version des illustrations - soit sans visages (groupe expérimental) ou avec des visages (groupe témoin).
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L'étude a impliqué des répondants de sept pays - Russie (sur les graphiques - RU), USA (US), Grande-Bretagne (UK), Allemagne (DE), Chine (CH), Brésil (BR) et Emirats Arabes Unis (ARA). Des personnes de quatre groupes démographiques étaient invitées: les enfants de 8 à 13 ans (public de Kaspersky Safe Kids), les adultes de 23 à 55 ans avec enfants, les adultes sans enfants ainsi que les personnes de plus de 55 ans. Au total, nous avons interrogé 4 090 personnes.
résultats
La procédure de moyennage a été appliquée aux estimations sur les échelles (les données sont normalement distribuées, l'échelle peut être considérée comme quantitative). Pour les échelles «Anxiété provoquant» et «Perçu comme enfantin et frivole», une inversion («retournement» des notes positives et négatives) a été utilisée dans le calcul des moyennes globales:
l'impression générale des illustrations peut être qualifiée de «neutre-positive». Dans aucun pays, les évaluations ne sont passées en territoire négatif. Partout, sauf aux EAU, les notes des images avec des visages sont légèrement plus élevées. Au Brésil, les estimations sont sensiblement plus élevées que la moyenne, en Allemagne - légèrement inférieures. Les autres pays donnent approximativement les mêmes estimations.
Examinons maintenant les scores des échelles individuelles. Des images avec des visages dans tous les pays commeun peu plus qu'aucun visage. Toute différence notable (en faveur des personnes) ne concerne que la Fédération de Russie. En Allemagne, la part des évaluations fortement négatives est plus élevée que dans d'autres pays.
En Fédération de Russie, en Grande-Bretagne et en Allemagne, les images avec des visages sont perçues comme plus amicales. Dans d'autres pays, la différence est insignifiante.
Les images sans visage ne sont généralement PAS perçues comme dérangeantes. Les personnes avec des visages sont un peu mieux classées partout, mais ce n'est qu'au Brésil qu'il y a une différence notable.
Aucune image n'est perçue comme enfantine ou frivole. Les deux types d'images semblent être les plus «mûres et sérieuses» du Brésil. Les scores visage / sans visage dans le même pays sont très proches. RF est le seul pays où il y a une différence notable (en faveur des images sans visages).
Il est assez sûr de dire que les images de visage semblent plus appropriées pour les enfants. Il y a une différence prononcée en Chine, moins perceptible au Brésil, en Russie, en Grande-Bretagne et en Allemagne. Cette différence est encore plus prononcée dans les réponses des parents: les images avec des visages, à leur avis, sont nettement meilleures pour les enfants.
L'âge n'a pratiquement aucun effet sur la perception des images et cette règle est suivie dans tous les pays.
Fait intéressant, j'aime beaucoup plus certaines images que d'autres. Plus il y a de personnes et de détails, plus les notes sont élevées. Presque toutes les images bénéficient marginalement de l'ajout de visages.
Il y a deux illustrations qui semblent nettement moins bonnes avec des traits du visage qui ne sont pas dessinés. Les deux personnes sont montrées en face et en gros plan:
Comme vous pouvez le voir dans le tableau des classements, les premières et dernières places sont occupées par des images avec ou sans visage, et dans différents pays, les images les moins agréables ne diffèrent pratiquement pas. Les données pour différents pays semblent assez homogènes, à l'exception de la Chine avec un ensemble unique d'images les plus mignonnes et les plus antipathiques.
(Le tableau montre la place de l'image dans l'évaluation globale par pays. Les trois premières et les trois dernières places sont marquées d'un remplissage vert et rouge).
Passons maintenant à l'analyse des commentaires sous forme libre. L'idée était d'étiqueter toutes les réponses évoquant des sujets qui nous intéressent: le visage ou l'absence de celui-ci, la caricature et l'enfantillage. Pour chacune de ces déclarations, son ton était déterminé - négatif, neutre ou positif. Les commentaires en russe et en anglais ont été traités entièrement à la main. Nous avons essayé la traduction informatique et l'apprentissage automatique pour baliser les commentaires dans d'autres langues, mais nous n'avons pas été entièrement satisfaits de la qualité du modèle. Par conséquent, toutes les autres conclusions ne concernent que les commentaires en russe et en anglais.
L'absence de visages dans les personnages a été mentionnée par 32 participants en Fédération de Russie et 19 au Royaume-Uni (10 et 6%, respectivement). Presque tous les commentaires sont négatifs:
- "Les images de personnes sans visage sont plutôt dérangeantes."
- "Créatures sans visage et sans émotion (il n'y a pas de traits du visage - yeux, nez, bouche) de dessins animés étranges."
- "Les personnages sans yeux semblent sinistres".
- «Je n'aime pas ces illustrations. Premièrement, aucun visage ne présente du tout, cela rend les personnages effrayants. "
Le caractère «enfantin» et primitif des dessins était indiqué par 8% en Fédération de Russie (3 et 4% au Royaume-Uni et aux États-Unis). Les images avec des visages sont souvent décrites comme «enfantines». De plus, le ton de la déclaration est généralement positif ou neutre:
- "De très bonnes photos attrayantes - sympathiques et un peu enfantines."
- "Drôle d'art primitif, pas mal dans l'ensemble."
- "Varié, certains un peu enfantin, certains plus accueillants que d'autres, généralement ok".
- "C'est très éducatif, impressionnant, exposé aux enfants et divertissant."
Les images avec des visages sont plus souvent décrites comme des dessins animés. Le ton est majoritairement neutre ou positif:
- "De jolies images animées qui raviront tout le monde."
- "De très bonnes images pour les bandes dessinées pour enfants sur l'utilisation des gadgets."
- Amusant, ils sont comme de petites images de dessins animés modernes.
- «Destiné à un public plus jeune. Dessin animé comme et aux couleurs vives. "
Résumé
- Toute illustration soignée et professionnelle de personnes semble évoquer une réaction positive ou neutre, que les visages soient dessinés ou non.
- Les personnes aux visages dessinés obtiennent des notes légèrement plus élevées. Mais le score dépend beaucoup plus de l'intrigue de l'illustration, de la quantité de détails qu'elle contient et du pays (certains pays attribuent généralement des notes plus élevées / plus basses à toutes les illustrations).
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