À mon avis, beaucoup de temps et d'efforts sont consacrés à la façon de résoudre le conflit, mais même avec une recherche à Habr, il n'y a pas de discussions sur la façon de prévenir un conflit.
Je partage mon expérience et serai heureux de recevoir vos commentaires et suggestions.
Tout d’abord, les conflits sont obtenus par hasard, mais parfois un camp se lance volontairement dans le conflit. Alors.
Conflit accidentel
L'une des options les plus courantes pour un conflit accidentel est de sous-estimer l'importance de préparer l'autre partie au changement. Comme on dit, «mettez avant le fait» . C'est à la fois offensant et injuste, et où est le respect.
Par conséquent, de mon côté, la recette ici, bien qu'elle soit évidente, est très importante: parler avec celui pour qui quelque chose va changer, avant les changements eux-mêmes. Même s'il ne peut pas refuser, le fait même qu'on lui donne l'opportunité de se préparer en interne soulage déjà la tension et l'effet de surprise.
Une autre variante d'un conflit accidentel est lorsque deux parties interprètent les mêmes concepts différemment ou interprètent les faits différemment. Eh bien, alors un conflit commence sur la base d'attentes, que chacun comprend à sa manière. Dans une équipe, il est important que tout le monde soit sur la même longueur d'onde pour les tâches du projet, donc, d'après mon expérience, il est très utile de poser des questions de clarification, quoi et qui a compris, si les collègues réagissent assez silencieusement.
La troisième variante d'un conflit accidentel est un moyen de transmettre vos commentaires. Voici comment mettre vos mots sous la bonne forme - peu de gens savent comment. La solution est que vous devez être en mesure de transmettre vos commentaires à un autre afin qu'il n'offense ni n'offense personnellement, car alors l'interlocuteur commencera à se défendre et ne sera certainement pas d'accord avec les arguments présentés. Ceux. vous devez critiquer ce qui a été fait, et aussi concrètement que possible, non pas une personne, et non pas généraliser, mais rechercher les leçons apprises.
Si quelqu'un est intéressé, voici un exemple de lien vers mon article préféré sur ce sujet
hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
Conflit intentionnel
De toute évidence, il est plus difficile de prévenir un conflit intentionnel lorsque l’une des parties entre manifestement en conflit. Encore une fois, si le conflit a déjà commencé, cela ne vaut pas la peine de le répéter et il y a beaucoup d'informations sur les stratégies (ignorer, soumission, compromis, etc.). De ce qui aide à éteindre un tel conflit avant le conflit lui-même, je note:
- si la deuxième partie devine les intentions de la première, proposez rapidement une solution au problème, s'il y a une erreur, alors admettez-la et parlez du plan pour éviter de telles erreurs;
- s'il ne devine pas, alors il ne peut pas se passer de l’aide de l’équipe. Quelqu'un est sûrement au courant des revendications du premier parti et peut soit faire allusion au second, soit appeler l'aide du chef de file de l'équipe.
Postface: il est intéressant de noter que bon nombre de ces techniques peuvent être appliquées avec succès non seulement au travail, mais aussi avec des amis, la famille, etc., améliorant ainsi la qualité de votre vie.