Ils disent que les jours ne sont pas loin où la communication en direct deviendra un privilège. Nous espérons que cela n'arrivera pas à cela, et après un certain temps, nous pourrons toujours rencontrer des amis et des collègues sans restrictions, voyager à travers les villes et les pays, en général - profiter d'une vie bien remplie.
Les entreprises survivent aux conséquences de l'attaque extraterrestre COVID sur la planète avec plus de succès qu'on ne le pense. Zoom, Skype, visioconférence font désormais partie de notre vie. Mais la visioconférence ne peut pas remplacer complètement les contacts «en direct». Si, dans une conversation en tête-à-tête, leur infériorité n'est pas si perceptible, alors les réunions déjà représentatives se révèlent moins efficaces. Et il n'y a rien à dire sur les conférences à grande échelle. Les talk-shows avec des têtes parlantes individuelles deviennent rapidement ennuyeux.
Ces dernières années, nous avons organisé plusieurs événements de grande envergure et avons été très satisfaits de leurs résultats. Le M.Video Electronics Show est devenu un événement majeur pour l'ensemble du secteur de la vente au détail russe. La conférence spécialisée DIGITAL SHOW n'était pas si représentative, mais elle a réussi à unir beaucoup de nos partenaires, a aidé les vendeurs qui travaillent dans des centaines de magasins M.Video et Eldorado à se familiariser avec de nouveaux produits. Il nous a été difficile de refuser ces événements de grande ampleur en raison de l'épidémie. Et transformer une émission annuelle en une vidéoconférence régulière est une honte.
Et nous avons décidé que le détaillant technologique devait profiter des fruits du progrès. Comment? Lisez sous la coupe.
Qu'avons-nous prévu d'organiser
Avant même le début de la «deuxième vague» de la pandémie, nous avons compris qu'il ne serait guère possible d'organiser un événement hors ligne à grande échelle en 2020. La solution était évidente: mettre en ligne notre conférence annuelle. Mais ce format ne nous convenait pas tout à fait non plus.
Nous avons parfaitement compris que pas une seule, même la "tête parlante" la plus intelligente à l'écran ne remplacera un haut-parleur en direct, pas un seul, même la plus belle présentation donnera le même effet qu'une démonstration en direct de nouveaux produits, pas un seul chat ne peut remplacer complètement un live. communication, pour laquelle, en fait, beaucoup assistent à des conférences et expositions hors ligne. C'est ainsi qu'est née l'idée: tenir notre conférence annuelle non pas en ligne, mais dans un espace virtuel, ce qui pourrait rapprocher ce qui se passe le plus possible de la réalité.
Puis l'idée a commencé à se développer dans les détails. Tout d'abord, nous devions rassembler sur une plateforme virtuelle deux dizaines de milliers de personnes (voire plus), qui seraient réparties dans tout le pays, de Kaliningrad à Vladivostok, dans 11 fuseaux horaires.
Deuxièmement, l'événement ne devait pas être basé sur des rapports, mais sur un travail au sein d'un complexe d'exposition virtuelle, où les partenaires de l'entreprise pourraient présenter leurs nouveaux produits.
Troisièmement, sur le territoire de l'exposition, nous devions donner aux invités l'opportunité de communiquer avec des experts en tête-à-tête. Nous avons également dû former 1 200 meilleurs vendeurs pendant la conférence et leur donner la possibilité de parler avec des représentants des fournisseurs. Enfin, l'émission devait être diffusée dans tous les magasins M.Video et Eldorado.
Pas en ligne, mais réalité mixte
Visons-nous trop? Il serait trop ambitieux d'organiser seul un tel événement dans un espace virtuel. La solution a été trouvée très rapidement. Le jeu est l'un des domaines de notre travail, et nous avons décidé de profiter des opportunités offertes par les plateformes de jeu modernes. De plus, une telle idée dans la réalité covid n'est plus originale.
Au printemps 2020, Travis Scott a donné un concert pour 12 millions de joueurs directement dans le jeu multijoueur Fortnite. De nombreuses entreprises de télétravail ont commencé à abandonner les réunions Zoom (ennuyeuses!) Et à se rencontrer dans le jeu . Par exemple - dans Red Dead Redemption 2.
Bien sûr, nous n'avions pas prévu de copier l'expérience de quelqu'un d'autre, cela ne correspondait pas à nos tâches en tout. Tout d'abord, nous nous sommes intéressés à la manière dont les problèmes commerciaux seront résolus: une conférence qui intéresserait chaque participant (enfin, bien, pas tout le monde, mais la majorité) et qui évoquerait les émotions nécessaires, formant la bonne implication. Nous devions également organiser des sessions de formation amusantes et intéressantes pour les vendeurs au détail.
Et la solution a été trouvée. La société russe Connect est devenue notre partenaire technologique... L'un de ses développements, le multijoueur en ligne basé sur un navigateur, a déjà implémenté de nombreuses fonctionnalités que nous recherchions. Le travail de la plateforme est assuré par le moteur graphique Unreal Engine, dont la meilleure recommandation est les nombreux succès de jeu qui y sont implémentés. Maintenant, il devait travailler non seulement pour les joueurs.
Comment fonctionne la plateforme
En fait, ces dernières années, les spécialistes de Connect ont réécrit l'Unreal Engine (il s'agit, comme vous le savez, d'un environnement open source) pour assurer l'interaction avec le moteur dans l'environnement Web. Ce travail a été difficile, a nécessité l'ajout d'une grande quantité de code, mais le résultat a été une plate-forme qui n'a pas d'analogues dans le monde. Honnêtement, il n'y avait même personne pour espionner et voler l'idée.
Jusqu'à présent, pour visionner de tels événements virtuels, les utilisateurs devaient télécharger des applications supplémentaires sortant de l'espace web (c'était le cas, par exemple, parmi le public d'un concert de Travis Scott). Pour nous, toutes les interactions sont restées dans le navigateur, où un multijoueur à part entière a été déployé, et les utilisateurs ont reçu directement sur le site non seulement la diffusion, mais aussi une zone interactive, qui n'avait pas à entrer avec un tas d'actions supplémentaires - il suffisait juste de s'inscrire pour participer à la conférence.
La seule chose qui pouvait affecter négativement la qualité de la diffusion était peut-être la vitesse de la connexion Internet, mais le système supposait un lissage de l'image en fonction de la qualité de la chaîne. Dans tous les cas, si l'appareil de l'utilisateur lui permet de regarder une vidéo en ligne 720p (et c'est, de facto, la norme moderne de qualité vidéo sur le Web), alors la qualité de l'image qu'il reçoit sera la plus élevée.
Comment l'Expocentre virtuel s'est avéré
Nous avons déployé un énorme Expocenter virtuel sur la plate-forme, qui, avec nos spécialistes, a été réalisé par nos partenaires de Connect. Ses principaux «locaux» étaient un espace public (nous l'appelions «Square»), un centre de formation («Academy»), une exposition avec 25 stands de vendeurs et un espace spécial où les dirigeants de l'entreprise, les partenaires et les journalistes pouvaient communiquer entre eux.
Notre Expocentre virtuel a fonctionné pendant trois jours. Pendant ce temps, il a été visité par 26 000 vendeurs de nos magasins, qui ont été formés aux nouveaux produits. Auparavant, nous utilisions pour cela des conférences et du matériel didactique «classiques». Désormais, les «étudiants» se déplacent entre les studios virtuels, où les employés des fournisseurs, les experts et la direction de l'entreprise parlaient pour eux. En d'autres termes, nous avons fait une véritable université virtuelle pour nos spécialistes, dans laquelle un nouveau type de formation est dispensé.
Soit dit en passant, non seulement une formation, mais aussi un programme spécial a été préparé pour 1200 best-sellers. Pour eux (ainsi que pour les managers, partenaires et représentants des médias), une exposition virtuelle a été organisée, où il était possible de se déplacer entre les stands, de participer à diverses activités, concours et quiz.
La plateforme, d'ailleurs, collecte des données sur l'activité de chaque participant; divers prix incitatifs ont été remis aux plus impliqués.
L'espace à l'intérieur des stands d'exposition virtuelle est utilisé de la même manière que lors d'une exposition hors ligne régulière: rapports, présentations, réunions informelles, histoires de produits. Pour une conversation en tête-à-tête, on pourrait même s'écarter (dans ce cas, le système étoufferait de manière réaliste les voix) ou même aller dans une salle de réunion, d'où tout le panorama de l'exposition serait visible.
Le plus intéressant est le contenu
Tout cela est un cadre externe. Mais nous savons que l'essentiel de tout événement est le contenu. Et nous voulions impressionner les participants du DIGITAL SHOW 2020 non seulement avec l'Expocentre virtuel. Pour ce faire, nous avons à nouveau profité de l'expérience de jeu. Au cours du développement du contenu, nous avons appliqué des pratiques de gestion de l'attention qui sont couramment utilisées dans de nombreux jeux. Et pour cela, un spectacle (également, bien sûr, virtuel) a été organisé dans l'espace d'exposition virtuel, à l'aide duquel nous avons voulu attirer l'attention du public.
Mais la principale chose à laquelle nous nous efforcions était de nous débarrasser du sentiment de "têtes parlantes", qui est typique des webinaires réguliers et des conférences en ligne. Par conséquent, tous nos orateurs ont été filmés sur l'écran vert, puis placés dans un espace virtuel, dans lequel ils ont non seulement fait des présentations, mais également discuté entre eux, interagi avec le public en temps réel. À propos, les visiteurs ordinaires pourraient également communiquer entre eux à l'aide de chats vidéo. La plateforme vous permet d'organiser jusqu'à un millier et demi de telles sessions de communication simultanément.
Ce n'est que le début
En fait, nous avons commencé à travailler avec la plate-forme virtuelle au stade de la préparation du DIGITAL SHOW 2020. Nous y avons immédiatement commencé à discuter de toutes les questions de travail. Par exemple, après les réunions, nous avons souvent «déambulé» dans les gradins et attrapé toutes sortes de bugs (oui, parfois on oublie les personnages sur les sites). Aujourd'hui, il est clair que travailler dans un espace virtuel est beaucoup plus intéressant et productif que d'utiliser les fenêtres Zoom.
C'était notre expérience. Pouvez-vous partager dans les commentaires des formats inhabituels de participation à toutes sortes d'événements de l'ère COVID-19? La nouvelle année est à venir, tout d'un coup, nous sommes tous destinés à nous retrouver à l'arbre virtuel avec non moins virtuels le Père Noël et Snow Maiden!