Les statistiques parlent du caractère unique de l'économie vietnamienne. Dans un pays de 90 millions d'habitants, le taux de chômage n'est que de 2,2%. 70% des citoyens ont accès à Internet. La plupart des utilisateurs ont entre 25 et 34 ans.
Selon les experts, le secteur du commerce électronique au Vietnam augmentera 10 fois au cours des six prochaines années et atteindra 50 milliards de dollars. Compte tenu de l'un des taux de croissance du PIB les plus élevés au monde (environ 6% par an), le Vietnam devient l'un des pays les plus attractifs pour l'expansion des entreprises étrangères, y compris russes et européennes. Mais pour réussir la promotion des projets dans ce pays, il est nécessaire de prendre en compte un certain nombre de ses spécificités.
Vietnam numérique: tout ne fait que commencer
En 2019, le Vietnam était classé 57e dans l' indice mondial de connectivité, qui mesure la préparation du pays à la transition vers une économie numérique. En termes de préparation à l'utilisation des technologies cloud, le Vietnam occupe toujours le 14e rang des pays de la région Asie-Pacifique. Le marché des services cloud au Vietnam devrait passer de 165 millions de dollars en 2019 à 291 millions de dollars d'ici 2024.
La pandémie COVID-19 a considérablement accéléré la transformation numérique des secteurs B2B et B2C de l'économie du pays, affectant non seulement les grandes entreprises, mais également les petites et moyennes entreprises. Aujourd'hui, il est en demande pour des solutions de collaboration, des logiciels de gestion de la vente au détail et de service client, des ressources humaines, du marketing, de la logistique et de la cybersécurité. Le marché restera longtemps loin de la saturation.
Spécificités locales: pannes, cybersécurité et langue maternelle
Audrey Ottevanger rapporte
Malgré une maîtrise quasi totale de l'Internet (en moyenne, les Vietnamiens passent 3 à 5 heures par jour sur Internet, en utilisant principalement l'Internet mobile), ils sont assez calmes face aux fréquentes coupures d'électricité locales. Le Vietnam est classé 77e au monde pour l'efficacité énergétique, selon le Global Energy Architecture Performance Index.
La législation locale est un autre facteur limitant les activités Internet au Vietnam. Par exemple, les données personnelles des citoyens vietnamiens ne peuvent pas être stockées en dehors du pays, les sociétés Internet entrant sur le marché vietnamien devraient donc acquérir des serveurs locaux.
Comme dans la plupart des pays asiatiques menant une politique de protectionnisme, le Vietnam a des retenues à la source, qui empêchent les entreprises étrangères de transférer des fonds à l'étranger. Cela devrait également être pris en compte lors de l'ouverture d'une entreprise dans ce pays.
Enfin, les particularités de la mentalité locale sont un facteur important qui peut sérieusement affecter le travail d'une entreprise étrangère au Vietnam. Les Vietnamiens sont loin d'être toujours capables et désireux de parler anglais (dans les écoles locales, ils enseignent encore principalement le français), préférant parler leur langue maternelle. Cela s'applique à la fois aux clients potentiels et aux employés.
De plus, les règles non écrites de gestion locale diffèrent de celles en Europe. Par exemple, au Vietnam, le système de récompenses et d'amendes ne fonctionne pas toujours: des relations construites émotionnellement et une atmosphère de bienveillance générale sont ici importantes. Et le travail d'équipe est plus applicable aux niveaux inférieurs de la hiérarchie d'entreprise. Plus la position est élevée, plus l'unité de commandement est importante.
Après la mise en quarantaine: les paiements sont mis en ligne
Le facteur le plus important pour déterminer le succès d'une entreprise dans n'importe quel pays est de comprendre le comportement de paiement de ses résidents. Le paysage des paiements au Vietnam n'est pas seulement différent de celui de l'Europe. Les Vietnamiens ont l'habitude de payer leurs achats et services différemment des autres pays de la région Asie-Pacifique. De plus, cela s'applique aux secteurs B2B et B2C de l'économie.
Cette différence a été particulièrement prononcée cette année, pendant et après les restrictions de quarantaine, qui ont provoqué une croissance rapide des paiements électroniques non seulement au Vietnam, mais dans le monde entier.
Les paiements sans numéraire représentent 20% du nombre total de transactions au Vietnam. Ces derniers mois, en raison de la pandémie, la popularité des paiements en ligne est montée en flèche. Selon les données officielles, le nombre total de transactions de paiement autres qu'en espèces via le système de la Banque d'État a augmenté de 76% par rapport à la même période l'année dernière.
Dans le même temps, les paiements mobiles via des systèmes de paiement alternatifs locaux tels que Momo, Moca et ZaloPay sont particulièrement populaires. Ils représententjusqu'à 90% des paiements mobiles dans le pays. En ce qui concerne les méthodes de paiement locales non mobiles, sans lesquelles il n'y a nulle part, il s'agit de la banque en ligne, des cartes bancaires locales, de Viettel Post & Vietnam Post et de Nganluong.
La croissance des transactions de paiement utilisant le code QR du système local VNPAY en février 2020 est passée à 600%. Dans le même temps, le système de paiement Visa a annoncé l'ouverture d'ici 2023 de 300 mille nouveaux points d'acceptation de cartes au Vietnam en collaboration avec les banques locales.
Comment se lancer sur le marché vietnamien
Voici les hacks de la vie utile d'Anton Mezentsev, responsable du développement commercial mondial et du commerce électronique chez Softline et d'Ivan Osipov, responsable des systèmes de paiement internationaux. L'entreprise opère sur le marché vietnamien depuis plusieurs années. Peut-être que ces conseils vous éviteront des problèmes inutiles ou des malentendus de la part de vos clients et partenaires vietnamiens.
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- Localisez le support client. Une condition préalable pour travailler au Vietnam est l'organisation d'un support utilisateur dans leur langue maternelle. Mais ce n'est pas tout. Les utilisateurs vietnamiens préfèrent souvent ne pas contacter le support technique, mais appeler directement le téléphone portable du directeur de l'agence ou d'un autre responsable, trouvant des contacts sur Internet. Cette caractéristique du comportement proactif du consommateur doit être acceptée comme une évidence.