Le nombre de différents types d'équipements dans le monde augmente régulièrement. Le développement de l'Internet des objets industriel (IIoT) et la pénétration généralisée des appareils intelligents: capteurs, contrôleurs, etc. Selon les prévisions, d'ici fin 2020, le nombre d'appareils intelligents dans le monde dépassera 200 milliard. Toute cette «armée» d'équipements, malgré la possibilité de gestion à distance, nécessite un service préventif et sur le terrain (Field Service Management, FSM).
Parlons des règles de base pour améliorer l'efficacité du service sur le terrain. Il y en a 7.
Qu'est-ce que la gestion des services sur le terrain? Fonctionnalités en bref
La gestion du service sur le terrain, ou «service sur le terrain», est une approche et une pratique pour gérer le travail des ingénieurs ou techniciens de terrain.
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Afin de ne pas vous engager dans de telles activités gratuites, vous devez clairement comprendre les limites de votre responsabilité. C'est-à-dire pour comprendre avec qui, dans quelle mesure et pour combien de temps les contrats sont valides, quel type de service est inclus, quel équipement vous réparez. Cette approche nécessite une certaine maturité des processus de l'entreprise, mais il vaut mieux passer une fois pour toutes à une telle comptabilité que de perdre de l'argent chaque jour et de ne pas comprendre la cause de l'inefficacité.