Transformation numérique d'une usine: CRM pour ERP, robotisation BP et revitalisation matérielle, LC, chat bots et dream team (partie 1)

Partie 1: CRM pour ERP (dans cet article)

Partie 2: Processus métier robotique et revitalisation du fer

Partie 3: Comptes personnels, robots de discussion et équipe de rêve

Niveau d'automatisation actuel: il y a 2 ans

La situation au moment de mon entrée dans l'entreprise en tant que CIO :

• Usine en bref: production 24/7, expédition des produits 24/7

  
  
  
  
  

• Non renouvelable depuis 2014 Plateforme ERP 2 et 1C, communiqué de presse sur la mise en œuvre

  
  
  
  
  

• Processus d'affaires de l'entreprise, séparés des processus commerciaux dans l'ERP, et par conséquent:

  
  
  
  
  

  • Univers parallèle sous forme de fichiers Excel, de feuilles de calcul Google et de stockage cloud

    
    
    
    
    

  • Présence de journaux et registres pour le remplissage manuel par les employés

    
    
    
    
    

  • Beaucoup de flux de travail papier, y compris. avec des entrepreneurs

    
    
    
    
    

• Données minimales dans le système ERP et "béquilles" historiques en développement

  
  
  
  
  

• Site Web d'entreprise modeste sans aucune fonctionnalité ni intégration

  
  
  
  
  

• Le personnel informatique n'est pas doté de personnel, les processus de la direction ne sont pas vraiment construits

  
  
  
  
  

• Énorme liste de tâches en cours "bloquées" depuis 2016

  
  
  
  
  

• Support : 2 administrateurs système et 1 assistant, consultant 1C et consultant programmeur d'entrée de gamme chez GPC

  
  
  
  
  

• Un contrat avec une entreprise locale "1C: Franchisé" pour la fourniture de services

  
  
  
  
  

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5. ERP

   
   
   
   
   

6. ERP

   
   
   
   
   

7. CRM

   
   
   
   
   

8. CRM

   
   
   
   
   

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• Augmente la fidélité des clients et garantit des livraisons ponctuelles

  
  
  
  
  

Merci d'avoir lu jusqu'au bout!

Posez des questions, je vais essayer de répondre à tout.