Avant-propos
Il y a environ un an, j'ai décidé d'écrire un chatbot qui répond aux questions fréquemment posées sur COVID-19. À ce moment-là, il a semblé à beaucoup que mon idée n'était rien de plus qu'un battage médiatique qui, après une courte période de temps, allait s'éteindre. Cependant, il s'est avéré qu'un an plus tard, ce sujet ne fait que prendre de l'ampleur. Dans cet article, je parlerai de la façon dont nous avons créé un chatbot pour consultation sur COVID-19 à la demande du ministère allemand de l' Intérieur (BMI) , et j'exprimerai également l'idée de créer un projet similaire en Russie.
Pourquoi ce chatbot est-il nécessaire?
Tout au long de la pandémie (et maintenant), les sources d'information fournissent une grande quantité de statistiques hétérogènes sur les maladies, les décès, l'évolution de la maladie, les symptômes, etc. De plus, dans la communication personnelle, les gens peuvent souvent (et inconsciemment) déformer leur propre expérience ou celle de quelqu'un d'autre sur la façon d'agir si vous ou vos proches êtes malades, comment interpréter les statistiques, vaut-il la peine de se faire vacciner, et en général, qu'est-ce que cela signifie? tout cela signifie? Bien sûr, il existe probablement une ou plusieurs sources centralisées d'informations précises, mais les trouver et les identifier n'est pas toujours facile, et si nous parlons de données statistiques, la situation est encore plus compliquée.
À cet égard, il est nécessaire de disposer d’une source d’information unique et facile à utiliser. Il semblerait, pourquoi, par exemple, la hotline n'est pas une telle source? D'après mon expérience personnelle (et j'ai volé plusieurs fois à l'étranger pendant la pandémie, et j'ai également affronté le virus en face à face), la qualité des services de hotline dans ma ville, pour le moins dire, n'est pas toujours excellente. Longs délais d'attente, informations incohérentes, etc. Par conséquent, un assistant virtuel ou un chatbot, appelez-le comme vous voulez, est une alternative plus que digne et une excellente solution aux problèmes d'unité de l'information et de la complexité de l'accès à celle-ci.
Affaire du ministère allemand de l'Intérieur
2020 PhD . Question Answering & Chatbots. , . , , FAQ , . (data-driven questions). : " "? , , , (, ), .
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