Bonjour, Habr! Je m'appelle Lena Khasanova, je suis la directrice adjointe de l'agence de tests d'externalisation "Quotations". Je suis impliqué dans la mise en place de processus, la gestion de projets, la supervision d'équipes, d'employés et, bien sûr, aussi ce qui sera discuté plus loin - je développe l'apprentissage interne.
Il existe une opinion selon laquelle la formation en entreprise ne peut se faire que dans les grandes entreprises. Dans cet article, je veux montrer le contraire: la taille n'a pas d'importance et toute entreprise peut mettre en œuvre une formation en entreprise. Nous avions moins de 20 personnes dans notre personnel lorsque nous avons commencé la formation, maintenant nous sommes 40, et nous continuons à développer des programmes et à les améliorer. Nous faisons tout cela par nous-mêmes sans faire appel à des spécialistes externes.
Je vais vous parler de chaque étape, des problèmes, de leur solution et des principes qui nous ont guidés. Peut-être que notre expérience et notre approche aideront d'autres entreprises à s'orienter vers l'apprentissage interne.
Contexte
Je travaille chez Quotations depuis plus de 5 ans. Toutes ces années, nous avons essayé de commencer à apprendre. Nous avons eu différentes tentatives: au début, le chef de l'entreprise (Zhenya Ponomarenko) et moi avons préparé des conférences seuls, mais à la fin nous étions simplement fatigués. Nous avons une charge de travail élevée même sans formation, et la préparation a nécessité du temps et des efforts. Une autre tentative a été lorsque nous avons essayé d'attirer les gars. Par exemple, nous avons envoyé un employé à des cours externes, puis avons demandé à donner une conférence au sein de l'entreprise. Peu importe à quel point nous avons essayé, toutes les tentatives étaient une histoire unique. Nous n’avons pas réussi à mettre les conférences «en streaming».
Tout a changé l'année dernière lorsque Covid-19 a frappé. En raison de la quarantaine, certains clients ont gelé des projets ou réduit l'équipe. Il y avait des gars dans le personnel qui étaient sans travail depuis près d'un mois.
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La formation est un investissement dans l'avenir de l'entreprise et de l'équipe. Une entreprise ne peut pas se développer et entreprendre des projets techniquement complexes si les employés n'améliorent pas leurs compétences. Et les employés ne peuvent pas travailler sur des tâches nouvelles et plus intéressantes, augmenter leur salaire, si l'entreprise ne se développe pas et n'attire pas de gros clients.