Il y a plusieurs années, j'avais pour activité de placer de la publicité intérieure sur des panneaux lumineux dans les centres commerciaux. Une fois, nous avons signé un contrat avec un grand client fédéral et résolu le problème de la mise à l'échelle du programme d'adresse pour lui. Il était nécessaire de connecter plus de 100 centres commerciaux dans plus de 10 villes en un mois, de convenir du placement de l'inventaire publicitaire, de tout monter, d'imprimer et d'installer des créations publicitaires. Il n'y avait pas de temps pour la constitution, l'embauche et la formation du personnel, l'introduction de systèmes de gestion et d'autres mesures organisationnelles. Il fallait commencer dans deux jours. Puis le système CRM est apparu, que nous avons implémenté en 5 heures, formé les collaborateurs de l'externalisation à son utilisation et clôturé la tâche métier à temps.
Aujourd'hui, lorsque je travaille avec des startups, des équipes de conception et de produits dans des entreprises, je vois souvent des situations où vous devez lancer rapidement des ventes. Et pour ce faire, implémentez un système qui aidera à gérer les vendeurs, les relations clients et les autres parties internes et externes aux transactions. De telles tâches apparaissent par exemple au moment du lancement de nouveaux produits, lors du test d'hypothèses de croissance ou lors de l'introduction d'une entreprise existante sur de nouveaux marchés et segments de clientèle. Des licences ont été achetées pour tous les utilisateurs, la mise en œuvre est terminée et il est même possible d'apporter des modifications et de mettre en œuvre de nouvelles fonctions. Pour ce faire, vous devez formuler une tâche technique, indiquer les fonctionnalités qui seront nécessaires, décrire les exigences, les convenir et, par ordre de priorité et de priorité, mettre en œuvre les changements. Mais que faire,s'il n'y a pas de temps pour tout cela, mais que vous devez déjà travailler avec des clients demain? Et il n'y a pas de certitude à cent pour cent que l'activité dans la niche de marché testée «décollera», les hypothèses seront confirmées et le nouveau produit commencera vraiment à être acheté.
Souvent, les systèmes de tickets et les CRM sans prétention de shareware viennent à la rescousse, qui peuvent être rapidement trouvés sur Internet, installés et utilisés. Malgré leur simplicité, ils présentent plusieurs inconvénients communs, tels que l'intégration des utilisateurs et des coûts de changement non nuls. Il est nécessaire de former tous les participants au processus à l'utilisation de ces systèmes, à mettre en place un accès général et à assurer la définition, la mise en œuvre et le contrôle des tâches de l'entreprise. Autrement dit, pour forcer les gens à passer de leurs processus actuels à de nouveaux. La mise en œuvre de tout changement dans les grandes entreprises n'est souvent pas une tâche facile et prend beaucoup de temps. Le système résiste toujours au changement. En outre, les questions suivantes sont soulevées à juste titre:Que se passe-t-il si les hypothèses testées sont réfutées et que le produit n'est pas acheté? Est-ce que tout le monde revient aux anciens processus? Pourquoi alors perdre du temps à mettre en œuvre le changement maintenant?
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Voici un lien vers un modèle de feuille de calcul avec des exemples de remplissage: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RxqmG5NvXuurHga5KYH5g15j_104shPcncl6xX_7pNM/edit#gid=2012797147
Sur la base de la logique et des outils décrits, vous pouvez personnaliser les couleurs, les étapes et les actions appropriées de la transaction en une demi-heure, afficher un tableau et former les employés en une heure, et disposer d'un système de gestion des ventes CRM opérationnel le soir.