« Nous ne sommes pas des esclaves, nous ne sommes pas des esclaves » est une phrase du premier alphabet soviétique « À bas l'analphabétisme : un guide pour les adultes » de 1919. Ce livre a stimulé des millions de personnes dans notre pays à changer leur mode de vie, leur conscience et même leur système politique. Cent ans ont passé. Et il semble qu'à un croisement de la route, la société ait tourné à gauche.
A qui un contrôle strict, et à qui un ami cher. "Big Brother", effrayant de temps en temps les citoyens particulièrement sensibles, est depuis longtemps enregistré dans la production, dans la vente au détail et dans les bureaux de classe "A". Les entreprises mondiales utilisent des technologies modernes pour augmenter la productivité du travail. Et nous ne parlons pas seulement de surveillance totale des employés et de contrôle de l'activité des personnes, mais aussi de l'analyse de leur comportement. Pourquoi cette « affaire insensible » est-elle relativement claire, mais combien de temps les gens seront-ils prêts à la supporter ? À ce sujet dans l'article d'aujourd'hui.
De la plantation à...
Au début de l'histoire de la vie des esclaves américains dans les plantations de canne à sucre. Comme vous le savez, à l'aube de la formation des États-Unis, le travail des esclaves était utilisé dans ce pays. Les esclaves ont été amenés dans des plantations et opprimés sans vergogne. Mais même là, il ne pouvait pas se passer de son propre "savoir-faire".
Par exemple, comment un contremaître peut-il assurer la productivité de dizaines voire de centaines d'esclaves ? La solution s'est avérée outrageusement simple. Le premier jour à la plantation, le nouveau venu était surveillé par le gérant. Je l'ai conduit à la queue et à la crinière. A la fin de la journée, le taux de productivité de la recrue a été enregistré. Dans les jours qui suivirent de sa vie « heureuse » à la plantation, le pauvre garçon dut démontrer non moins d'exploits de travail. Pour toute baisse de niveau, l'anti-stakhanoviste était menacé de toutes sortes d'incitations physiques et de bonus.
Tout à vendre
Un mauvais détaillant qui ne veut pas devenir Walmart, Amazon, Alibaba, etc. Des exemples d'entreprises internationales géantes entraînent des acteurs plus petits. Des états financiers impressionnants avec des numéros d'ordre cosmique éliminent tout doute sur l'intégrité de ces modèles commerciaux.
Beaucoup de gens veulent travailler dans des entreprises aussi grandes et prospères. Mais le diable, comme toujours, est dans les détails. Plus le détaillant est grand et géographiquement large, plus les impressions d'y travailler sont contradictoires parmi les employés de magasins et d'entrepôts spécifiques - ceux qui fabriquent littéralement ces super-héros FT-500, Forbes et autres classements emblématiques de leurs propres mains.
La course à l'efficacité et à la productivité du travail conduit à la création de systèmes de contrôle presque total et à l'exigence d'une efficacité maximale de chacun, quoi qu'il arrive.
En URSS, qui stigmatisait l'ensemble de l'économie capitaliste d'inhumanité, il y avait un cliché de propagande : Toyota est une usine à sueur. Près d'un demi-siècle s'est écoulé depuis sa création. Et il ne demande qu'à être remis en circulation. Cependant, comme il est d'usage de le dire dans les conditions de l'éthique moderne, dite nouvelle, tout n'est pas si simple.
Tu ne peux pas tomber malade
Il y a trois ans, un rapport du Bureau of Labour Conflict, A Better Balance, a fait sensation sur la situation chez Walmart. Les employés interrogés du plus grand détaillant au monde ont déclaré qu'ils étaient terrifiés à l'idée de tomber malades, de prendre des congés de maladie et de s'occuper d'enfants.
Un employé de Walmart est tombé malade trois fois au cours de l'hiver et a pris plusieurs jours de congé de maladie à trois reprises, après quoi il a appris qu'il avait perdu les points d'efficacité personnelle dont il avait entendu parler pour la première fois. Il n'a pas réussi à connaître la limite de points dépensés pour l'année : « Tant qu'ils ne m'auront pas tout dit sur ce système de points, je n'irai pas en arrêt maladie. J'ai le sentiment que les points vont bientôt s'épuiser et je vais tout simplement être licencié . »
Pour 4 points perdus, un salarié qui travaille dans l'entreprise depuis moins de six mois est licencié d'office. Dans le Kentucky, un employé du magasin a eu une crise d'appendicite. Il n'en a pas parlé au manager et a enduré la douleur, car il avait déjà dépensé beaucoup de points d'efficacité personnelle. Mais il a quand même été licencié.
La citation la plus frappante des employés de Walmart dans le rapport A Better Balance :
« Ma fille a eu une crise d'épilepsie. J'ai pris congé du travail. Je n'ai pas dormi de la nuit, assis à côté de ma fille. Et le matin, je viens de m'endormir au travail. Le directeur m'a envoyé à l'hôpital. Le lendemain j'ai été licencié pour absentéisme" (Ohio, magasin)
« J'ai eu un accident sur le chemin du travail. L'ambulance m'a emmené à l'hôpital. Il s'est avéré qu'il s'agissait d'une commotion cérébrale et de deux côtes cassées. J'ai téléphoné au directeur pour l'avertir de ce qui s'était passé. Il m'a dit d'aller travailler demain. Le lendemain, j'ai été licencié. » (Oklahoma, magasin).
Dans un commentaire de Business Insider sur le rapport, un porte-parole de Walmart a ensuite déclaré : « Notre entreprise emploie des personnes rémunérées au prorata des heures travaillées. Nous ne pouvons tout simplement pas nous permettre d'avoir ces employés absents du lieu de travail pendant trop longtemps. Cependant, il ne peut y avoir de troubles de la parole. Nous comprenons que des circonstances imprévues se produisent lorsqu'un employé doit partir, et nous nous rencontrons toujours à mi-chemin. Ceci s'applique également à ceux qui ne travaillent pas à la pièce, mais dans l'état. Tout employé peut toujours compter sur des vacances ou des congés de maladie. De plus, la politique de notre entreprise passe par l'emploi de personnes handicapées . »
Les employés de Walmart ont même eu une guerre avec les robots, dans laquelle ils (les employés) ont gagné. Cela a été rapporté par le Washington Post. Le détaillant essaie d'automatiser les processus d'inventaire depuis plusieurs années. En conséquence, la quantité de fonctionnalités prescrites dans les descriptions de poste a diminué pour les employés vivants et leurs salaires ont été réduits.
Mais en fait, ils servaient des robots et travaillaient même pour eux lorsque les clients ne voulaient pas communiquer avec l'intelligence artificielle. Les employés détestaient vraiment les robots. En conséquence, Walmart a réduit la robotisation et a déclaré avoir trouvé de meilleurs moyens de suivre le nombre d'articles dans les magasins.
Travailler en Mordor
L'automne dernier, un scandale humanitaire a secoué le plus grand détaillant en ligne Amazon. L'Open Markets Institute a publié un rapport sur le fonctionnement des entrepôts Amazon. Elle a été réalisée à partir d'informations reçues des salariés et de divers médias. Le rapport présentait le géant du commerce international presque comme le Mordor de Tolkien avec son œil qui voit tout.
Les employés de l'entrepôt d'Amazon viennent travailler avec seulement un sac d'argent transparent et une bouteille d'eau. Après le travail - une inspection obligatoire, dans la file d'attente pour laquelle vous pouvez perdre une heure de votre temps personnel. Cela ne compte pas comme heures d'ouverture.
Il y a des caméras partout - officiellement pour empêcher le vol. Le personnel pense que c'est pour les espionner. Vous ne pouvez vous réunir qu'en petits groupes. Le cercle de communication des travailleurs est régulièrement modifié, les transférant d'un endroit à l'autre, de sorte qu'il n'y a pas de contacts constants.
Les chauffeurs Amazon ne peuvent pas s'écarter des itinéraires spécifiés (tous les mouvements sont suivis) et sont obligés de livrer à temps 999 commandes sur 1000. Livré moins - licenciement.
Un système de contrôle électronique enregistre chaque action des employés à chaque étape du travail, mesure le temps. Ces données sont automatiquement analysées, comparées aux normes, et le système envoie automatiquement une évaluation des performances. Les alertes de non-respect des indicateurs et de licenciement sont également automatiques. Le système ne prend pas en compte la condition physique de l'employé. En général, de nombreux détails de la vie des employés d'Amazon peuvent être vus dans le film oscarisé "Land of the Nomads".
Plus de contrôle, plus de salaire
Il serait étrange de ne pas se souvenir de la pandémie de coronavirus en cours et de l'exode massif du personnel du monde entier vers des endroits éloignés. Pour des millions de chefs d'entreprise, cette migration a causé un stress permanent. La peur de perdre le contrôle des processus de travail est une phobie populaire dans le monde capitaliste moderne. Quelle sortie ? C'est vrai, l'introduction d'un logiciel qui augmente le contrôle sur les employés.
La société russe Stakhanovets, fondée en 2009, est spécialisée dans le développement de solutions logicielles pour le suivi des employés. Le produit Stakhanovets permet aux chefs d'entreprise de comprendre à quel point leurs employés sont efficaces, fiables et sûrs (description sur le site officiel).
Avec l'aide de ce logiciel, vous pouvez contrôler le retard des employés. L'algorithme sait aussi analyser l'écriture manuscrite au clavier : si l'auteur d'un document écrit avec un tas de fautes de frappe, alors le logiciel suppose qu'il est, par exemple, en état d'ébriété.
Un autre programme d'Yva est le développement de David Yan, le fondateur de la société russe ABBYY. Le programme surveille le comportement de chaque employé par le contenu des e-mails, le CRM, le système de gestion de documents. Il vous permet également de mener des enquêtes auprès des employés sur une variété de sujets - du degré de satisfaction au travail à la façon dont un spécialiste voit son avenir dans l'entreprise. Cependant, il convient de noter qu'avec tout cela, le logiciel est relativement éthique - les messagers personnels ne sont pas surveillés, les publications sur les réseaux sociaux et les mises à jour sur LinkedIn ne sont pas non plus suivies.
Il existe également des solutions distinctes pour le contrôle de la discipline. Par exemple, CrocoTime et Disciplina montrent combien de temps les employés passent au travail et combien de temps ils passent sur les réseaux sociaux.
La couleur de l'humeur est différente
Il s'avère donc que les entreprises turquoises sont souvent des rêves roses idéalisés des demandeurs d'emploi. On en parle généralement fort, brillamment et magnifiquement dans les livres et lors de conférences. Mais comment motiver également et ne pas contrôler des dizaines et des centaines de milliers de salariés à travers le pays voire dans le monde ? La turquoise n'a généralement pas une échelle aussi large. Il s'agit souvent d'entreprises compactes. Oui, le vrai succès est toujours une relation entre les gens. Et les relations sont basées sur la confiance.
Mais la confiance est toujours difficile et prend du temps. Et les affaires ne peuvent pas attendre. Par conséquent, si vous allez travailler dans une grande entreprise, vous acceptez son inévitable nature non turquoise. Ou est-ce une illusion ? Discutons dans les commentaires des limites du personnel et de l'entreprise dans l'espace de travail ? Où commence et finit votre vie privée ?