Darren Murph est en charge de tout le télétravail chez GitLab, la plus grande entreprise entièrement distante au monde. Il s'implique dans le recrutement des collaborateurs, leur intégration, la création d'une culture de travail, le maintien de la communication au sein de l'équipe (1 300 personnes!) Et bien plus encore. Murph est l'un des plus grands partisans du travail à distance au monde. Il a dirigé des dizaines d'équipes à distance, élaboré des programmes de télétravail à distance pour les startups et les grandes entreprises, a travaillé pour tous les types d' entreprises à distance, a écrit le populaire guide Remote Playbook et travaille depuis 14 ans à domicile.
Pendant cette période étrange et difficile, nécessitant une réorganisation des employés et des employeurs, Darren a dirigé AMA via Slack. Chez Rubrain, nous avons rassemblé et traduit les 10 meilleures questions et réponses.
Question 1 - Formations
Salut Darren! Je me demande si vous avez des ressources pour nos RH pour leur faciliter la traduction de leurs formations d'intégration (en particulier pour les nouveaux membres de l'équipe) dans un format à distance?
Darren Murph:
Oui, c'est une tâche ardue pour les entreprises habituées à embaucher et à cibler de nouveaux employés en personne. Le meilleur conseil que je puisse donner est que tous les nouveaux employés de l'entreprise obtiennent un compagnon d'intégration. Une personne qu'ils peuvent contacter via Slack ou Zoom tous les jours, pour toute question. Cela leur donne un point de contact unique, de sorte qu'ils n'ont pas à penser à qui contacter, et ils ne dérangent pas toute l'entreprise. De plus, cela les aide à rejoindre rapidement l'organisation, à se faire des amis, à se sentir chez eux. Voici comment ce concept de compagnons d'intégration est implémenté dans GitLab: https://about.gitlab.com/handbook/general-onboarding/onboarding-buddies/ .
Question 2 - Burnout
Que peut-on faire pour que les personnes éloignées ne s'épuisent pas dans quelques années? Il me semble que c'est un gros problème, et même pendant ces quelques mois, l'effet se fait déjà sentir. J'ai peur qu'avec le temps, la performance de notre équipe de programmation puisse chuter de façon spectaculaire.
Darren Murph:
Merci pour cette excellente question!
Si vous embauchez immédiatement des développeurs qui souhaitent travailler à distance avec l'équipe, le problème se résout. Chez GitLab, notre taux de rétention des employés est supérieur à 85% parce que nous sommes les gens qui aiment travailler à domicile et qui viennent chez nous.
Si vos employés préféraient travailler au bureau, et maintenant ils sont obligés de faire des affaires à distance, ici beaucoup dépend des gestionnaires et des dirigeants. Les équipes qui siègent dans le même bureau créent spontanément des liens et des cultures. Dans le cas du travail à distance, cela doit être fait exprès.
- Assurez-vous de créer un lieu de communication. Par exemple, un lobby Zoom 24/7 fonctionne bien, où les gens peuvent se rassembler, discuter, discuter après la journée (s'ils en ont besoin), comme dans un vrai bureau.
- Pensez aux jeux hebdomadaires / mensuels, aux spectacles de talents, aux quiz, aux jeux généraux / musique / sessions de karaoké. La semaine dernière, nous avons eu un spectacle de plus de 135 talents provenant de six continents, avec des juges et des prix. C'était super bien.
- Créez des chaînes Slack pour les contenus qui ne fonctionnent pas. Bonne chaîne de nouvelles, vidéos drôles de chiens de chat, chaîne pour parents, chaîne de fitness, etc. Créer délibérément des chemins pour l'émergence de discours au sein de l'équipe.
Nous avons un excellent guide GitLab sur la façon de créer des opportunités de communication informelle au sein d'une équipe ici: https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/informal-communication/
Question 3 - Culture
Salut Darren, merci d'avoir répondu à nos questions. Comment GitLab a-t-il réussi à devenir une entreprise de plus de 1300 employés tout en conservant sa culture? Avez-vous des conseils pour les startups ou autres entreprises qui ne cessent de croître et perdent progressivement leur identité?
Darren Murph:
Bonne question.
Bref, documentez votre culture. Documentez vos valeurs. Créez une section sur le site où tout le monde peut lire à leur sujet. Les valeurs évoluent à l'infini; elles ne dépendent pas de la taille de l'entreprise. La culture n'est ni un sentiment ni une atmosphère. Ce sont des valeurs universelles, l'étoile du Nord qui est visible de partout dans le monde et vous aide à guider toutes les décisions commerciales, grandes ou petites. Voir comment les valeurs de détail sont peintesde GitLab. Ce n'est pas 5-6 mots. Ce sont des milliers de mots décrivant en détail comment nous agissons dans une situation donnée.
Réunion à distance des cadres de GitLab
Question 4 - Postes vacants
Darren, j'aime travailler à distance, mais j'ai peu d'expérience. Est-il possible que d'ici la fin de 2020, il y ait plus de postes vacants pour ce type de travail en raison du coronavirus, et il y aura également plus de postes vacants?
Darren Murph:
Garanti. Le monde ne remettra plus jamais ce génie dans la bouteille. La propagation mondiale des technologies à distance due à Covid-19 s'est accélérée d'au moins 10 ans. Nous avons sauté en avant. Toutes les entreprises numériques du monde, même dans les endroits où les bureaux ne sont pas fermés, construisent désormais des infrastructures à distance. Le vieux mythe selon lequel «ce travail ne peut pas être fait à la maison» a été brisé.
Je pense que de cette situation tragique, il est encore possible de tirer une sorte de positif. Il donnera plus d'opportunités aux zones et pays sous-développés, encouragera davantage de personnes à investir dans les communautés locales et aidera à inverser le dépeuplement rural. Les entreprises de la Silicon Valley rechercheront des programmeurs dans le monde entier et leur permettront de travailler à domicile. Davantage de personnes s'associeront à leur place, à leur village ou ville et non à leur position.
Question 5 - Anciennes entreprises
Savez-vous pourquoi certaines entreprises sont si opposées au travail à distance? Et même contre l'horaire flexible qui permet aux employés de passer rapidement du travail de la maison au travail au bureau?
Darren Murph:
D'après mon expérience, la raison de la résistance est le plus souvent l'une de ces trois:
- , , . , , , , HR, . « ». - , , .
- . . , , . . , . «» , .
- . « » 10 , , — , . , Slack Zoom, — , Wi-Fi , . 10 , . , 14 6,5- , 20 . .
6 —
J'ai plus de 7 ans d'expérience en tant qu'administrateur système, maintenant j'apprends le DevOps. Mais je ne trouve pas de travail. Il s'avère que j'ai changé de carrière, et mon expérience précédente ne compte pas? J'ai vraiment besoin de travail à distance maintenant.
Darren Murph:
Ma carrière n'est pas non plus une ligne droite. J'ai un master en commerce, j'ai travaillé comme journaliste, agent de relations publiques, dans la communication, développé une stratégie pour un magazine de voyage, maintenant je travaille pour GitLab. L'expérience précédente n'a pas été annulée. L'essentiel est de montrer votre valeur dans une interview. Vous êtes plus qu'un morceau de papier. Vous avez juste besoin de quelqu'un à l'autre bout de la table pour vous donner l'occasion de le montrer.
Mon conseil est de continuer à apprendre et d'être patient. Une fois, j'étais 6 mois sans emploi, et j'avais l'impression que c'était 100 ans. Et c'est avec un large portefeuille de travail à distance! Vous devrez peut-être parler à des centaines de personnes avant que 1 ou 2 de ces discussions ne vous mènent quelque part. Il est important d'avoir un groupe de soutien, au moins un groupe de personnes partageant les mêmes idées, et de ne pas perdre courage dans la recherche.
Question 7 - Nettoyer Slack
Je pense avoir lu que GitLab efface les messages dans Slack après un certain temps. Pouvez-vous expliquer quel est le plus ici? Dans mon entreprise, nous dépendons fortement de l'histoire de Slack.
Darren Murph:
Oui, nous faisons la lessive! Pour amener les gens à utiliser Slack dans son meilleur but, une communication informelle. Si rien n'est effacé, le nombre infini de messages non lus peut être préjudiciable à votre psyché et à votre productivité. Ils interfèrent avec la concentration, trouvant l'état du flux. Si votre vie dépend de pings sur Slack, c'est une recette pour le burn-out.
Par conséquent, nous supprimons tous les messages après 90 jours. Si votre équipe le sait, elle ne demandera jamais de flux de messages pour le contexte du projet. Au lieu de cela, ils seront obligés de discuter et de mettre fin à la discussion sur le travail le cas échéant. Les gens ne sont pas censés avoir des centaines de discussions en même temps, dont certaines ont commencé il y a un an. Les cerveaux commencent à demander un délai.
Question 8 - Travailler chez GitLab
Salut Darren, trois questions:
Quelle est la partie la plus difficile de votre travail en tant que chef d'équipe à distance?
Combien de vos 1 300+ collègues sont épuisés par le télétravail et l'isolement (étant donné que vous avez des conseils sur la façon d'éviter cela)?
Combien de personnes ont quitté GitLab parce qu'elles voulaient retourner au bureau? À quelle fréquence vous quittent-ils par rapport aux entreprises traditionnelles du secteur?
Darren Murph:
- Le plus difficile est de montrer clairement que les gens doivent se donner la possibilité de travailler vraiment différemment. Chez GitLab, les gens qui jettent leurs vieux bagages de travail à la porte font bien et profitent de cette occasion pour commencer à penser différemment. Mais c'est difficile. Tous les gens ont une expérience passée qui colore tout leur travail futur, ils croient que "c'est nécessaire", bien que ce ne soit pas le cas.
- , , . : https://about.gitlab.com/company/culture/all-remote/mental-health/. Slack, , ( ). — https://about.gitlab.com/handbook/paid-time-off/#monthly-reminder-to-consider-taking-pto. , , .
- 85% , — (81%). , , , .
Question 9 - Début de la suppression
Salut Darren, peux-tu donner quelques conseils aux personnes qui changent de carrière et qui souhaitent passer au travail à distance dans une entreprise informatique? Je connais plusieurs personnes qui trouvent cela très difficile, parce qu'elles «n'ont pas X années d'expérience». Leurs services en tant que programmeurs ne sont pas nécessaires, ils ne sont même pas acceptés dans le statut junior, bien qu'ils suivent des cours et aient des compétences dans d'autres industries similaires qui pourraient ensuite être utilisées. Tout conseil serait très utile, merci!
Darren Murph :
Sans aucun doute, c'est difficile. Bien que cela devienne progressivement plus facile. Il n'y a pas de moyen magique d'obtenir un emploi tout de suite. Mon premier emploi à distance a été un travail indépendant faiblement rémunéré, que j'ai progressivement développé et en ai fait une sorte de carrière. De nombreux travailleurs ne veulent pas partir de là, mais c'est l'une des options.
La deuxième option est d'accepter un travail similaire et de construire progressivement un portefeuille qui vous donne l'air présentable. Vous n'êtes pas obligé de travailler de chez vous tout de suite. Il est plus facile pour les gestionnaires de laisser un employé éprouvé déménager dans un endroit éloigné.
Question 10 - Qu'y a-t-il dans le futur
Darren, qu'est-ce qui a le plus changé à votre avis sur le télétravail au cours des 1 à 2 dernières années?
Darren Murph:
J'avais l'habitude de penser que ce domaine se développerait lentement et deviendrait une méthode plus populaire de travail numérique au moment où mon fils (maintenant âgé d'un an) commence à chercher du travail. Maintenant, je pense que ce sera la manière normale et largement acceptée de travailler pour des centaines de millions de personnes d'ici 2021.
Les changements dans le domaine se produisent littéralement tous les mois. Nous assistons maintenant à un gigantesque changement social et culturel qui sera enregistré dans les manuels d'histoire. Aussi puissant que l'invention du convoyeur au début du 20e siècle. Le travail va maintenant changer pour toujours.