Je travaille en tant que RH chez DataLine, notamment en supervisant le recrutement des ingénieurs de service pour le service de support technique. Nous avons déjà parlé de l'importance de ce poste pour l'entreprise. Nous confions à des ingénieurs de service la vérification des équipements du centre de données et la collaboration avec les clients en première ligne. À ce poste, les nouveaux arrivants acquièrent de l'expérience et reconstituent les départements techniques: opérations, virtualisation, réseautage, cyberdéfense, etc. Pour nous, la «salle de garde» est la première étape de l'échelle de carrière.
Le printemps 2020 a apporté deux difficultés à la fois: l'auto-isolement et la croissance rapide de l'entreprise. Nous avons besoin d'encore plus de personnes en service pour les nouveaux centres de données, mais il n'est plus possible de recruter de la manière habituelle.
Aujourd'hui, je vais vous dire comment ma collègue Alexandra et moi avons recherché à distance les meilleurs ingénieurs et, surtout, les avons trouvés.
Ce qui est arrivé avant: sélection de groupe, excursions, examen
Auparavant, tous les ingénieurs de service étaient sélectionnés en 2 étapes avant de signer un contrat: un entretien de groupe et une formation initiale.
Lors de l' entretien de groupe, nous avons invité 12 à 15 personnes. Les candidats ont fait connaissance avec l'entreprise et de futurs collègues, puis ont résolu plusieurs cas. Dans le monde informatique, de nombreuses personnes sont sceptiques face à de telles interviews. Mais pour nous, le format est utile pour trois raisons:
- Nous trouvons rapidement le bon nombre "d'amis". C'est la position de départ: nous recrutons 5 à 10 personnes à la fois parmi les étudiants et les diplômés des universités techniques. Nous regardons moins un CV avec une expérience de travail, plus nous évaluons la motivation et l'intérêt pour notre domaine.
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L'entretien a duré 6 heures - presque une journée de travail complète. Mais en conséquence, un groupe prêt à l'emploi pour la formation a été immédiatement recruté.
La formation d'introduction a duré 3 jours. Nous vous avons fait visiter le centre de données, nous vous avons présenté les tâches d'un ingénieur de service et vous avons confié des tâches pratiques, telles que la connexion de l'équipement. Les futurs ingénieurs pourraient faire leurs preuves dans les affaires et vérifier que «le mien n'est pas le mien».
À la fin, les candidats ont passé un examen de théorie et de pratique. Si le résultat est d'au moins 70% du nombre maximum de points, vous êtes les bienvenus dans un stage rémunéré. Les chefs de service ont été impliqués dans la formation: de cette façon, vous pouvez immédiatement trouver des candidats intéressants pour l'un des groupes techniques concernés.
Au moment de leur inscription au stage, les nouveaux arrivants savaient déjà ce qui les attendait et ce qu'ils attendaient de l'emploi. La plupart ont utilisé ce poste pour relancer leur carrière informatique, et beaucoup sont devenus ingénieurs et cadres supérieurs.
Quelles surprises 2020 a apporté
Longue veille
Après l'introduction du verrouillage, nous avons suspendu le recrutement dans la salle de garde et avons attendu que la situation se clarifie. Mais nous n'avons pas arrêté de construire de nouveaux centres de données, donc cet été, il a fallu 15 ingénieurs de service pour les nouveaux sites. Il est devenu clair que nous ne pouvions pas éviter les entretiens sur le mode de la distance sociale.Afin de ne pas perdre en efficacité, il était nécessaire de résoudre plusieurs tâches difficiles dans un nouveau format:
- laisser les cas afin que les candidats puissent démontrer une interaction d'équipe;
- montrer à nos centres de données où nous devons travailler;
- présenter les futurs ingénieurs aux managers situés sur différents sites;
- à partir de la sélection, envoyer plusieurs personnes en formation à la fois afin d'organiser un groupe et de mener un examen pour tout le monde à la fois;
- inscrire les employés pour un stage en une journée. Il suffit qu'un spécialiste des ressources humaines vienne au bureau un jour par semaine sans risquer à nouveau.
Nous n'avons pas envisagé d'entretiens individuels: cela augmenterait plusieurs fois la charge de travail des managers, des spécialistes RH et des enseignants.
Premier kit en ligne: confusion au lieu de cas
En juin, nous avons annoncé un nouvel ensemble d'ingénieurs de service en ligne. Entretien prévu chez Cisco Webex: Nous utilisons ce système pour des réunions à distance au sein de l'entreprise. À quoi ça ressemblait dans notre tête:
- 20 30 . Webex.
- .
- 4-6 .
La réalité a échoué. La connaissance des candidats dans la salle commune s'éternise. Il a fallu plus d'une heure pour écouter 25 personnes d'affilée avec toutes les superpositions techniques. À la fin de l'entrevue, nous avions déjà du mal à absorber les informations.
Sur les cas, nous devions nous diviser en groupes, mais dans Webex cela s'est avéré gênant. Nous avons utilisé une salle personnelle Webex personnalisée. Il était impossible de diviser rapidement tout le monde en salles.
Telegram est devenu une bonne trouvaille pour de tels moments d'organisation. Nous avons ajouté des numéros de candidats aux contacts à l'avance pour une communication rapide. Pour les cas, nous avons affiché des listes de candidats par salle dans le chat général: "Vous suivez le lien vers la chambre d'Ekaterina, vous restez dans la chambre d'Alexandra." Mais quand même, les gens sont confus, perdus, connectés au mauvais endroit.
Le chat a également été utile lors de la formation d'introduction. L'enseignant a enseigné à la classe dans Webex et a envoyé des notes de cours et du matériel supplémentaire à Telegram, a répondu aux questions. La visite du centre de données a été remplacée par une visite vidéo et a sauvé une journée de formation. Bien sûr, cela n’a pas été aussi net que lors de l’excursion. Mais vous pouvez suivre les liens et regarder à un moment opportun.
L'examen final a été réalisé sur Webex. L'ingénieur principal du site est resté dans sa chambre personnelle, tandis que 15 personnes se connectaient à tour de rôle. Pas sans superpositions aussi. Tous les débutants avaient le même lien - si vous mélangez le temps, vous passerez l'examen de quelqu'un d'autre. La charge de travail de l'examinateur était élevée. À un moment donné, notre Anton a même commencé à se réjouir des absents.
Vers la fin de la première série, nous avons commencé à chercher un remplaçant Webex afin de pouvoir facilement diviser tout le monde en groupes et ne surcharger personne.
Deuxième ensemble en ligne: carrés impersonnels
En juillet, nous avons revu notre expérience et amélioré quelques éléments:
- Nous avons connecté plus de nos employés au recrutement afin de faire plusieurs flux d'entretiens et de formation.
- a changé le site et est passé à un compte d'entreprise chez Zoom. Il était plus pratique de diviser les candidats en 4 à 5 salles de session avec un seul bouton.
Nous avons donc immédiatement réduit la durée de l'entretien en ligne de 4 heures à 2.
Dans chaque salle de session, il y avait un RH et un ingénieur de quart senior. Nous voulions que chaque candidat soit évalué par plusieurs personnes et nous nous formions une opinion objective. Par conséquent, après avoir rencontré le premier groupe, les RH et les ingénieurs se sont déplacés vers le groupe voisin et ont écouté les cas dans une nouvelle composition.
Avec le passage à Zoom, il y avait aussi des caractéristiques techniques. Il s'est avéré que les participants disposant du client Web Zoom ne peuvent pas accéder aux salles de session. Dans le texte de la lettre d'invitation, nous avons commencé à ajouter un lien vers le bon client.
Et dans un premier temps, nous n'avons pas demandé aux candidats de se connecter à une caméra. Mais lorsqu'un des appels consistait presque entièrement en carrés sans visage, nous avons ajouté cette exigence à la lettre. Sinon, il était difficile de comprendre qui disait quoi, de se souvenir des gens.
La formation en ligne a été dispensée en deux volets. Le groupe d'étude était divisé entre deux ingénieurs principaux, qui ont également passé l'examen. Avant l'examen, les enfants ont eu un jour de congé pour se préparer et un calendrier a été établi à l'avance. Donc, personne n'a attendu son tour et s'est simplement connecté à l'heure convenue. Le tracas est moindre.
La deuxième fois, tout est allé plus vite: nous avons annoncé le recrutement le 10 juillet, et déjà le 27 juillet, cinq ingénieurs sont venus en stage. Lors de la troisième inscription, 15 ingénieurs de service ont déjà été admis en 2 semaines.
Qu'est-il arrivé
- . 6 2 Zoom’e. 3 2.
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- . 13 20 , . , , .
Nous avions peur que certains des candidats abandonnent en raison de problèmes techniques, mais cela s'est avéré insignifiant. Un participant n'a pas pu se connecter à partir du client Web et a manqué tous les cas. Nous avons décidé de lui donner la parole à la toute fin du tour de qualification. Le candidat a résolu tous les cas et s'entraîne déjà avec nous.
La réponse à l'offre du candidat.
Après trois flux, nous avons des outils en ligne fonctionnels: des lettres, des scripts pour travailler avec le chat, un algorithme d'entretien et une formation à Zoom'e. Nous avons maintenant emballé ce produit et utilisons les développements avec l'équipe Rostelecom-DPC. Nous prévoyons de recruter des personnes en service déjà dans nos nouveaux centres de données communs. Alerte spoiler: la prochaine série de ce type aura lieu à Saint-Pétersbourg.
Très probablement, le format restera avec nous pendant longtemps et nous continuons à l'améliorer. Si quelqu'un a vécu une expérience similaire, partagez-la dans les commentaires.