Boutique en ligne du futur

La dernière crise a montré à quel point il est important de pouvoir vendre en ligne. La menace d'une «deuxième vague» pousse les magasins dans le cyberespace.



Il ne suffit pas de créer un site Web. Il faut y amener les gens. Le coût d'attirer des visiteurs vers les boutiques en ligne est hors du commun. Il reste malheureusement à rappeler l'époque où les pionniers de l'industrie occupaient activement leur place sur le nouveau marché. Les moteurs de recherche étaient petits et les prix étaient verts.



Pendant ce temps, de nouvelles habitudes se forment déjà, et il est important d'être au bon endroit avant la compétition. Pour ce faire, je propose de faire une promenade mentale dans le futur proche d'Internet en général et de la boutique en ligne en particulier. Et la direction sera déterminée par les tendances.



Nous sommes tous en quelque sorte habitués au fait qu'une entreprise Internet sérieuse est construite sur Internet. Pendant ce temps ...

S'éloigner de la concurrence

Selon Digital 2020, plus de la moitié du temps (50,1%) que nous passons sur Internet est désormais sur les téléphones mobiles.

Tendance 1: l'Internet mobile commence à dominer

Les analystes d' App Annie affirment que les applications mobiles représentent désormais 10 minutes sur 11 d'utilisation mobile, tandis que la navigation Web ne prend que 9% de notre «temps mobile». Il faut admettre que les applications mobiles jouent ici le rôle de magasins. Les règles du jeu sont complètement différentes. Et la concurrence est nettement inférieure.

Tendance 2: les applications mobiles jouent le premier rôle dans l'environnement mobile

Supprimer les restrictions

Les magasins mobiles fonctionnent généralement avec une petite gamme de produits / services. La limitation est directement liée au petit écran du smartphone.



Nous avons l'habitude d'utiliser le menu de classification pour trouver un produit. Une liste de prix de plusieurs milliers d'articles, dans une petite vitrine, se transforme en cauchemar avec des images (comme sans elles). La grande quantité de données rend le classificateur inefficace.







A l'aube d'Internet, il y avait des classificateurs de sites "pages jaunes d'Internet". Ils sont oubliés. Maintenant, nous pensons qu'il est normal d'écrire une requête et de trouver la réponse dans le top dix des résultats des moteurs de recherche.



Il semble que nous nous sommes améliorés dans la communication avec l'ordinateur. Monologue: " Regarde ce que j'ai ", change de dialogue: " Qu'est-ce que tu veux? " Si vous fantasmez, il est tout à fait naturel de dire au téléphone: "Je veux un cappuccino », et je l'achète quelque part à proximité.

Tendance 3: parmi la grande quantité de données, la recherche de requêtes proches de la communication naturelle domine.

En remplaçant le classificateur par des requêtes, nous obtenons quelques goodies.

• Pas besoin de se demander ce qui est le plus important: la catégorie Bottes / Chaussures ou Hommes / Femmes.
• Il est facile d'utiliser un produit complexe avec des caractéristiques. Pour les chaussures, c'est la taille et la couleur, pour les voitures, c'est la marque ou le numéro de carrosserie.
• Nous encourageons l'utilisateur à formuler un désir. Cela aide le vendeur en ligne à suivre l'avancement de la visite et à aider l'acheteur sans poser de questions inutiles.

L'intelligence artificielle émergente rend le langage de requête plus naturel et précis. Il existe des cas de succès connus avec des demandes de photos ou de voix. Veuillez noter que le même Yandex Alice est le plus utile dans le secteur mobile. Vous ne pouvez pas prendre une photo ou une vidéo à partir d'un ordinateur aussi librement qu'à partir d'un téléphone.

Un smartphone est le moins pratique pour la communication à l'écran, et le plus pour la communication vocale, photo ou vidéo.

Environ la moitié des 3,7 heures par jour que les gens passent avec leur téléphone portable à la main sont consacrées aux applications de réseautage social et à la messagerie instantanée.

Tendance 4: Les applications mobiles les plus populaires sont les réseaux sociaux et les messagers.

Il est temps de faire le point et de constater qu'Internet évolue vers la messagerie instantanée sur les appareils mobiles. J'ai été surpris! Le support de communication est le but direct du téléphone. Pouvons-nous dire que c'est ce à quoi le centre de gravité de tout Internet s'efforce?



Parlons-en: Internet est avant tout un moyen de communication. Un téléphone mobile est un moyen de communication toujours à portée de main. Communication avec qui? Non seulement avec une personne, mais aussi avec un programme. Il est temps de se souvenir d'une autre tendance:

Tendance 5: les chatbots gagnent en popularité

Plus généralement, je formulerais la direction générale comme suit:

Le développement d'Internet s'oriente vers la communication naturelle d'une personne

avec une personne ou une machine via un terminal mobile.

Je suis loin de penser radicalement que tout le reste s'éteindra. Je pense qu'à l'horizon des 5 à 10 prochaines années, une telle architecture client-serveur prévaudra, où les principaux clients sont les téléphones mobiles représentés par leurs propriétaires. Sans prétendre être un pionnier, regardons à travers le prisme de cette formulation sur le commerce en ligne.



La boutique en ligne du futur, à mon avis, devrait être une application mobile dotée de capacités de communication naturelles. Un consultant en direct ou un chat bot deviendra votre interlocuteur. Une sorte de messager avancé.



La communication à distance entre un acheteur et un consultant est très importante dans un contexte de pandémie. Un tel magasin peut devenir un débouché pour les magasins hors ligne dans des conditions de verrouillage.



Ecrire une application mobile n'est pas bon marché. Et pour lui donner les capacités d'une conversation sérieuse et plus encore. Comment arriver à cette clairière avant les autres?

Réduire les coûts

Si nous trouvons une application existante, cela réduira considérablement le coût du projet. Étendons la logique du chatbot au visage des messageries instantanées existantes.



Et vous savez, le choix jusqu'à présent n'est pas génial ... Les chatbots, d'une manière ou d'une autre, peuvent être faits dans de nombreux messagers, mais les capacités de Telegram sont beaucoup plus larges. La différence la plus importante pour nous est la possibilité de programmer des boutons (tout le monde n'aime pas se souvenir et taper des commandes manuellement). Si vous connaissez des analogues, veuillez écrire dans les commentaires.



De plus, les chaînes font de Telegram un réseau social. Et ce n'est pas un chignon superflu dans les capacités d'une boutique en ligne.

Le télégramme avec un chatbot est une base peu coûteuse pour votre propre boutique en ligne.

Il s'avère qu'il suffit de programmer la logique interne du chat bot, le Telegram multi-plateforme se chargera du reste.



J'ai tenté de créer un tel chatbot. Ce que j'ai obtenu après l'installation de Telegrams peut être consulté sur https://t.me/repassBot .