1. À propos du conseil psychologique, son objectif.
2. Quelle est la base du dialogue entre le consultant et le client.
3. Pourquoi est-il important de poser les bonnes questions.
4. Quels encouragements et quel réconfort servent.
5. Pourquoi vous devez paraphraser et généraliser les mots.
6. Qu'est-ce que le "principe du miroir".
7. Est-il utile de se taire.
8. Quels sont les types de personnalités et pourquoi c'est important lors de la consultation.
À propos de l'auteur: R. Kočiūnas est docteur en psychologie, psychologue-psychothérapeute en exercice avec un certificat européen de psychothérapie. Il a ouvert la direction existentielle de la psychologie dans l'espace post-soviétique. Directeur de l'Institut de psychologie humaniste et existentielle (HEPI), professeur à l'Université de Vilnius, secrétaire général de l'Association est-européenne pour la thérapie existentielle (EEAET).
Aperçu 1. Le conseil psychologique et son objectif
Le conseil psychologique est un domaine de la psychologie pratique, dans lequel différentes méthodes sont utilisées pour résoudre des problèmes humains dans des domaines tels que: l'activité professionnelle, la famille, le mariage, la communication interpersonnelle, le développement personnel. Le concept même de conseil est né en psychothérapie dans les années 40 et 50 (introduit par K. Rogers), suite à une demande sociale d'aide psychologique de la part de personnes psychologiquement saines qui n'avaient pas de troubles cliniques. Mais ils avaient besoin d'un soutien psychologique dans les difficultés quotidiennes.
En soi, le conseil psychologique est une interaction individuelle ou de groupe d'un consultant avec un client sur le principe de «personnalité-personnalité». Les objectifs sont définis comme suit:
- aider le client dans le choix et les actions à sa discrétion;
- enseigner un nouveau type de comportement adaptatif et adéquat;
- développer la responsabilité et la capacité de prendre des décisions appropriées aux situations;
- se concentrer sur les dispositions de la thérapie centrée sur le client créée par le déjà nommé Rogers. La thérapie est basée sur la valeur inconditionnelle de chaque personne et son respect, la capacité à se prendre en charge;
- le droit de chacun à ses valeurs et de prendre ses propres décisions.
Insight 2. Interaction d'un psychologue conseiller avec un client
Dans le conseil psychologique, le rôle et la place du psychologue conseiller sont déterminés par son caractère et les connaissances théoriques acquises. Trois positions du consultant par rapport au client sont professionnelles et importantes:
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L'interaction avec le client et une introspection plus poussée sont impossibles sans des questions réfléchies. Ils sont classés comme fermés ou ouverts. Le premier est utilisé pour obtenir des informations spécifiques, en comptant sur une réponse en un ou deux mots, confirmation ou déni: "oui", "non"; ou: "Quel âge avez-vous?", "Pouvons-nous nous rencontrer dans une semaine en même temps?" "," Combien de fois avez-vous eu des accès de colère? "Les questions ouvertes ne sont pas nécessaires pour obtenir des informations sur la vie, car elles encouragent à discuter des sentiments. Exemples de questions ouvertes:" Par où voudriez-vous commencer aujourd'hui? "," Comment vous sentez-vous maintenant? " "," Qu'est-ce qui vous a attristé? " En fin de compte, ils attirent l'attention du client sur lui-même, lui permettent de s'exprimer et de trouver ainsi la racine du problème.Ces questions doivent être soigneusement formulées et posées au bon moment: la question doit être justifiée par le but,avec lequel il est demandé. Questions "Qui, quoi?" concernent les faits, les questions "Comment?" focalisé sur une personne, son comportement, son monde intérieur, des questions "Pourquoi?" sont capables de provoquer des réactions défensives chez les clients, il vaut donc mieux les éviter lors du counseling. Aussi - ne demandez pas indirectement ou directement la même chose, ne posez pas une question de telle manière que ce soit aussi la réponse. Le dialogue ne peut être constitué que de questions. Chacun d'entre eux devrait naturellement compléter le ton général de la conversation.Chacun d'entre eux devrait naturellement compléter le ton général de la conversation.Chacun d'entre eux devrait naturellement compléter le ton général de la conversation.
Insight 4. Techniques de réconfort et d'apaisement
Sont des techniciens pour créer et renforcer un contact consultatif. Une phrase exprimant l'accord et la compréhension peut remonter le moral d'un client: «Continuer», «Oui, je comprends», «Bien», etc. Cette technique vous permet d'exprimer votre soutien, votre empathie. Si le client se calme, il croira en lui-même et s'ouvrira davantage. Par exemple: «Ne vous en faites pas», «Vous avez fait la bonne chose», «Tout le monde ressent la même chose de temps en temps», «Je sais que ce sera difficile, mais non seulement vous pouvez, mais vous devez aussi le faire». Vous ne devez pas seulement utiliser cette technique souvent, en transférant sur vous-même le renforcement de l'indépendance de l'interlocuteur. L'expression «tout ira bien» dans l'esprit de nombreuses personnes ne veut rien dire et est perçue comme un manque d'empathie sincère, cette phrase doit être utilisée avec parcimonie.
Insight 5. Paraphraser et résumer les propos du client
Afin de refléter le contenu des aveux du client, ils paraphrasent généralement ses déclarations ou généralisent quelque peu: de cette façon, une personne s'assure qu'elle est bien entendue et comprise. Et le client lui-même se comprend mieux. Où:
- l'idée principale du client est paraphrasée;
- il est interdit de déformer ou de remplacer le sens de la déclaration du client, d'ajouter quoi que ce soit de vous-même;
- il faut éviter le "perroquet" - la répétition textuelle de la déclaration de l'interlocuteur.
En d'autres termes, la technique de la paraphrase permet de rationaliser la pensée du client, de la diriger dans une direction constructive. Exemples de situations de communication.
Client: Je ne sais pas comment vivre. Parfois, je pense que je dois tout abandonner et aller travailler, ou il me semble que j'ai besoin d'étudier davantage, mais je ne sais pas quoi choisir.
Consultant: Vous avez une lutte interne pour davantage d'autodétermination dans la vie, et il vous est difficile de décider laquelle des deux voies est la plus correcte aujourd'hui.
Généralisation - Ivey (1971) décrit des situations de travail pour cela:
- structurer au début de la conversation pour l'intégrer aux conversations précédentes;
- si le client parle d'une manière longue et déroutante;
- dans le cas où un sujet de la conversation est déjà épuisé (une transition vers le sujet suivant, l'étape suivante du dialogue est prévue;
- vous devez donner une certaine direction à la conversation;
- la généralisation est utilisée par le consultant à la fin de la réunion pour souligner les points significatifs de la conversation, pour donner une affectation pour le temps marqué avant la prochaine consultation
Ces deux techniques peuvent être efficaces dans le processus de conseil. Il suffit de les appliquer de manière réfléchie, au bon moment.
Insight 6. Principe du miroir: reflet des sentiments
Les émotions dans le domaine du conseil et de la psychothérapie, selon Bougenthal, sont comme le sang en chirurgie: elles ne peuvent se faire sans elles, elles remplissent une fonction de nettoyage, stimulant la guérison. Les sentiments sont importants dans le conseil, mais malgré toute leur force, ils ne peuvent pas être une fin en soi. La cognition, la réflexion des sentiments est à la fois une technique et une composante d'un dialogue entre deux personnes. Pour refléter les sentiments du client, le conseiller écoute attentivement ses aveux, paraphrasant certaines des déclarations, en se concentrant spécifiquement sur les sentiments exprimés par le client. Il est très important que les questions ne soient pas suivies d'une ignorance émotionnelle de l'interlocuteur, comme dans la situation suivante.
Client: Mon mari et moi sommes amis depuis l'enfance et après l'obtention du diplôme, nous nous sommes mariés. J'ai pensé - quelle merveilleuse vie conjugale serait! Mais tout s'est avéré complètement différent ...
Consultant: Depuis combien d'années êtes-vous marié?
Comme vous pouvez le voir, ici le consultant s'intéresse aux faits, mais pas aux expériences. Poursuivre le dialogue peut être plus productif lorsque le consultant autorise l'interlocuteur à poursuivre la confession ou pose la question: "Qu'est-ce que" pas du tout comme ça "signifie pour vous?" La réflexion sur les sentiments est une condition préalable au maintien du contact de conseil dans le cadre d'une thérapie orientée client. La capacité de refléter les sentiments implique la capacité de les reconnaître. Par conséquent, il faut prêter attention à la fois au contenu de la conversation et à son ton, à la posture du client, aux expressions faciales. De plus, il y a des sentiments dans ce qui n'est pas exprimé. C'est pourquoi le consultant doit être attentif à divers indices, réticences et pauses. Cela peut être un état où le silence est plus éloquent que les mots.
Les émotions en counseling sont accompagnées d'un certain nombre de principes liés à la réflexion des sentiments du client et à l'expression des sentiments par le conseiller:
- le consultant est obligé de corréler les sentiments de manière aussi complète et précise que possible: les siens et ceux du client;
- vous devez prêter attention aux sentiments s'ils posent un problème de counseling ou peuvent soutenir le client, l'aider.
Le problème est généralement causé par la peur, l'anxiété, la colère et l'hostilité. Par conséquent, vous devez attirer l'attention du client sur ce sentiment: «Aujourd'hui, vous semblez être assez en colère» - puis, afin de comprendre et de réduire le négatif. Vous devez aider le client à révéler ses sentiments négatifs afin qu'il apprenne à les contrôler. Il est important d'apporter au client un soutien émotionnel et de saluer son succès. Par exemple, si, étant déprimée, une personne a trouvé la force de faire quelque chose dans la maison, ou - a surmonté l'un de ses états destructeurs. Le conseiller doit exprimer des sentiments liés au sujet de la conversation.
Insight 7. Pauses de silence, éthique psychothérapeutique
La plupart des gens se sentent gênés si la conversation est interrompue et que le silence s'ensuit. Cependant, la capacité de garder le silence, d'utiliser le silence à des fins thérapeutiques, est l'une des compétences clés du counseling objectif. Par exemple, les bons amis n'ont pas besoin de parler tout le temps et les amoureux passent du temps en silence. Alors le consultant, "lisant" le silence:
- augmente la compréhension émotionnelle entre soi et le client;
- permet au client de s'immerger en lui-même, d'explorer ses sentiments, ses attitudes, ses valeurs, son comportement;
- aide le client à comprendre que la responsabilité de la conversation lui appartient.
Les significations significatives du silence dans le counseling expriment l'anxiété, une tentative de recueillir des pensées, la confusion (avec le client). Le conseiller a besoin de périodes de silence pour réfléchir à la partie passée de la conversation et formuler la question suivante ou ne pas en manquer une importante. Une pause peut indiquer que le client et le consultant ont hâte de poursuivre le dialogue, chacun de leur côté. Ou que la conversation est dans une impasse. Ou le client est délibérément silencieux, vérifiant les réactions du spécialiste. Ne laissez pas le client manipuler le silence. Vous devez vous comporter comme la situation l'exige: le consultant est obligé de rompre le silence vide et de ne pas se précipiter pour faire de même lorsqu'il y a un silence productif. Si le client se tait et que le silence dure longtemps, vous pouvez faire le commentaire: «Vous semblez être très attentionné. Je ne voudrais pas partagerQue ressens-tu maintenant? " ou "Qu'est-ce qui est important pour vous, entendez-vous dans ce silence?" Dans le même temps, il convient de rappeler que le client porte sa propre responsabilité, à savoir s'il faut rompre son silence.
De plus, le psychothérapeute est obligé d'observer l'éthique. Les dispositions éthiques sont variables, mais la principale est que le consultant est tenu d'informer le client sur:
- les principaux objectifs du conseil;
- leurs qualifications;
- frais de consultation;
- la durée approximative de la consultation:
- l'opportunité du conseil;
- le risque d'une éventuelle détérioration temporaire de l'état pendant le processus de conseil;
- cadre de confidentialité.
La limite de confidentialité commence là où il y a une menace pour la sécurité d'une personne. De même, il est strictement interdit au consultant d'entrer en relation intime avec le client. Où ils ont lieu - le conseil finit comme tel. En même temps, dans sa pratique, un consultant rencontre d'une manière ou d'une autre des personnes complètement différentes, qui ont non seulement des problèmes différents, mais aussi des types de personnalités qui diffèrent les unes des autres par des comportements et des symptômes. Chacune de ces personnalités nécessite une approche professionnelle particulière du consultant. Le choix d'une technique psychologique pour corriger tel ou tel comportement, s'il est destructeur, dépend également du type de personnalité. Le consultant lui-même dans le processus s'adapte également au client d'une certaine manière, ce qui nécessite de la précision et des compétences spécifiques, déjà en tant que spécialiste en exercice, et pas seulement en tant que personne,engagé dans une conversation franche.
Aperçu 8. Conseils pratiques pour différents types de personnes
Dans la vie de tous les jours, vous pouvez rencontrer une personne d'un certain type de personnalité et ne pas savoir comment se comporter correctement dans ce cas. Ou il peut être difficile pour un psychologue novice de reconnaître immédiatement le type de client. Il existe un certain nombre de signes par lesquels il est assez facile de faire cela et de choisir une technique.
Personnalité dérangeante- interrompt souvent le consultant pendant la conversation. Il convient de demander directement si le client comprend ce qu'il fait. Si une personne évite de centrer la conversation sur elle-même, vous devez comprendre en quoi ce comportement évasif lui profite. Dans ce cas, une analyse complète de la personnalité est nécessaire. Vous devez également laisser le client s'exprimer, exprimer son anxiété par des mots: exprimer les expériences du client réduit le degré de son anxiété, ce qui interfère avec le contact de communication normal. Par conséquent, vous devriez discuter de son état avec un client anxieux, fixer votre attention sur le présent et non sur l'avenir inquiétant. Autrement dit, pour résumer ce que le client a dit pendant une période de temps spécifique. La question «Que se passe-t-il maintenant?», Que le consultant pose de temps en temps au client, pour qu'il comprenne ce qui se passe et son problème, peut aider à revenir au présent.
Une personne déprimée doit apprendre à connaître et à entendre ses propres désirs, objectifs, valeurs, en éliminant le désir obsessionnel de s'adapter à quelqu'un. Le conseil pour une personne déprimée vise à la rendre à elle-même, à son individualité, à nouer des relations avec un monde qui n'est pas hostile et ne cherche pas à réprimer. Il est nécessaire de former chez une personne déprimée une image de soi à laquelle elle aspire, une idée de soi-même, de ce qu'elle veut devenir, de définir de véritables moyens et objectifs pour y parvenir.
Personnalité agressive- une personne réagit généralement de manière miroir à une expérience émotionnelle intense d'un partenaire de dialogue: anxiété avec anxiété, tristesse avec tristesse et agressivité avec agressivité. Ce schéma est basé sur le phénomène de syntonicité: la complicité émotionnelle d'une personne avec ce qui se passe autour. Une réaction aiguë est inhérente aux personnes atteintes du type de trouble cycloïde et schizoïde. Par conséquent, afin d'atténuer et de ne pas aggraver l'agressivité du client, il ne faut pas réagir, ne pas répondre à ses émotions, ne pas les renforcer ou les renforcer. Pratiquement - écouter le client avec confiance et calme, sans s'impliquer dans ses expériences.
Une personnalité agressive, lorsqu'elle est perçue calmement, révélant le respect et l'acceptation des réactions émotionnelles, constate que l'explosion d'agressivité est inutile et se calme généralement, puis s'engage plus calmement dans le dialogue. Cela est dû à la compréhension qu'une personne est entendue dans son état calme.
Le conseil psychologique pour les clients souffrant de maladies psychosomatiques est associé à l'étude de l'histoire de leur vie, de la formation et de la formation de la personnalité, de ses problèmes psychologiques. Une attention particulière doit être accordée aux traumatismes de la petite enfance et aux conflits psychologiques qui ont leur origine dans la famille parentale. Pour résoudre les conflits qui sont pertinents pour la consultation, une analyse du premier conflit de base qui entraîne des symptômes est nécessaire. Le patient psychosomatique peut être caractérisé par une agressivité latente et réprimée envers le spécialiste. Ses représentants de la psychiatrie dynamique appellent «l'agressivité déficitaire». Elle protège également le client, tel qu'il le perçoit lui-même. Si une personne souffre d'alexéthymie - elle n'est pas capable de comprendre et d'exprimer ses sentiments, il est nécessaire d'appliquer les techniques de psychothérapie corporelle.
La personnalité est schizoïde - est à une distance considérable des autres et du monde lui-même. Elle est impuissante en lui. Lorsqu'il travaille avec une personnalité schizoïde, un consultant est également obligé de maintenir une distance psychologique, émotionnelle, ne se permettant pas d'être trop ouvertement impliqué dans le monde intérieur du schizoïde. Une telle personne réagit de manière agressive à tout rapprochement, elle doit donc se sentir en sécurité, quoi qu'il arrive lors de la consultation.
Avec un tel client, la technique de connexion est optimale - c'est-à-dire l'utilisation de la manière la plus acceptable pour le schizoïde d'interagir. Priorité - au niveau intellectuel, en collaboration avec le client pour analyser les phénomènes et les événements, essayer rationnellement de comprendre leur signification et leur signification, établir des connexions logiques entre les phénomènes et les objets, formant un schéma logique explicatif pour une personne qu'il pourrait accepter purement au niveau de l'intelligence
Personnalité de type hystéroïde- diffère par la luminosité, la démonstrativité, l'excentricité du comportement extérieur. Lutte pour le changement et la liberté, soif de tout ce qui est nouveau et risqué. Évite les restrictions, les traditions, les modèles et l'ordre. Une expression typique d'un comportement hystérique est une obsession de satisfaire son désir malgré tout. Un consultant novice peut être impressionné par le caractère inhabituel de la personnalité hystérique, la manière de parler, l'intention de traiter ses problèmes, ce qui semble évident. Cependant, les hystériques adorent le jeu. Dans ce cas, le contact psychologique avec un spécialiste peut recevoir un ton sexuel, de la séduction. Par conséquent, le contrôle des sens et la distance maximale sont ici très importants. Le comportement très sexuel des hystériques a souvent le caractère d'un jeu, que E. Bern appelait «dynamo»: il y a d'abord une provocation sexuelle, puis,lorsqu'une personne commence à réagir, en la blâmant pour un comportement illégal. Sans s'impliquer dans les émotions du client, le consultant doit rester à un niveau rationnel et intellectuel d'interprétation des événements, révélant au client la réalité telle qu'elle est réellement. Relativement parlant, laissez tomber du ciel sur terre. Ce genre de travail est définitivement difficile sur le plan émotionnel. Cela nécessite une formation constante du spécialiste lui-même.
- l'un des types les plus difficiles. Il diffère considérablement des autres: à la fois dans son attitude envers lui-même et envers les autres. Pour elle, ils sont source de danger ou de plaisir, que l'autre veuille ou non la même chose. C'est une personne qui prend constamment. Elle ne peut pas donner. Par conséquent, il est souvent rassasié, n'a aucun contrôle sur ses besoins. Elle est impulsive, agressive, il lui est difficile de faire preuve d'empathie avec qui que ce soit, presque impossible. Les personnes atteintes de tels troubles sont extrêmement cruelles, égocentriques. En même temps, ils ont tendance à manipuler habilement, à rejeter le blâme sur les autres (projection). Lorsqu'il travaille avec des clients asociaux, le consultant doit à tout moment corréler ses sentiments avec la réalité et compter sur eux, car c'est un moyen sûr d'éviter la manipulation par le client et de faire son travail correctement. Comme vu,avec une préparation insuffisante, le consultant n'est pas à l'abri de l'influence négative de la personne avec laquelle il travaille. Ici, il est important de maintenir la rationalité, de pouvoir distinguer certaines manifestations émanant d'une personne. C'est pourquoi la distance est si importante, la capacité de la construire dans des situations aiguës. Cependant, cela ne peut remplacer la meilleure compréhension possible de la personne qui a besoin d'aide. Après tout, un soutien psychologique objectif est une composante naturelle d'une thérapie réussie: dans un premier temps, une personne s'appuie sur un consultant dans une situation où elle ne peut pas compter sur elle-même. Il aide également à combattre les peurs et les phobies qui ne sont pas faciles à gérer seul. En cours de consultation sur un problème qui préoccupe le client, étant (avec le client) en cours d'apprentissage,le consultant est tenu de suivre les principes de justesse, de maîtrise de soi, de respect de l'individu, d'observer l'éthique, de ne pas franchir la ligne des relations professionnelles lorsqu'il interagit avec le client qui a demandé de l'aide. Le processus de structuration peut faciliter cette tâche pour le consultant en exercice.
Insight 9. Concept et objectif de la structuration
La structuration d'une manière ou d'une autre concerne le processus de consultation dans son ensemble. Cela signifie organiser la relation entre le consultant et le client, isoler chaque étape du conseil, évaluer son résultat. Aussi - fournir au client le maximum d'informations possibles sur le processus de consultation. En pratique, après avoir terminé une étape, le consultant, avec le client, discute des résultats et formule des conclusions. S'assurer que les évaluations des résultats d'une étape particulière par le consultant et le client coïncident. Ainsi, la structuration est présente dans le processus tout au long de la consultation, comme partie intégrante de celle-ci.
Le travail avec le client est réalisé selon le principe «pas à pas»: chaque étape suivante commence par une évaluation de ce qui a été réalisé. Cette approche contribue au désir du client de coopérer activement (de manière productive) avec le consultant, créant une opportunité, en cas d'échec à une étape distincte, de revenir dans le passé. L'essence de la structuration est la participation du client à la planification du processus de consultation - la personne qui a besoin d'aide n'est pas en marge.
Le but ultime (et principal) du conseil psychologique pour un client ayant un problème dans le domaine de la psychologie est d'aider le client à traverser toutes les étapes de ses expériences personnelles et de sa croissance, à s'adapter et à se retrouver dans des conditions modifiées. Le consultant devient un guide vers cette réalité renouvelée, s'assurant que la vision du client devient non faussée et holistique. Ce n'est qu'ensemble qu'un consultant et un client peuvent obtenir le meilleur résultat, en résolvant un large éventail de problèmes psychologiques qui surviennent dans la vie de presque chaque personne.