Le module d'intégration étendue s'exécute côté serveur. Les trois parties constitutives du module:
- enregistrement des appels et ouverture / création d'une fiche de prospect / contact pour un appel entrant;
- contrôle du routage entrant vers IP-PBX 3CX basé sur les données spécifiées dans Bitrix 24;
- "Coller" l'appel au dernier employé pendant une courte période.
En outre, le module peut être utilisé comme plate-forme de base pour l'intégration de 3CX avec d'autres systèmes CRM. Pour un paiement supplémentaire, le module peut être adapté pour fonctionner avec d'autres CRM.
Avantages du module d'intégration avancé pour IP-PBX 3CX avec Bitrix 24
1. Tous les enregistrements sont effectués au nom de l'employé (crochet Web) qui a participé à la conversation, ce qui permet un traitement statistique des données et la lecture d'informations sur la propriété de l'appel.
2. Si le lead / contact n'est pas trouvé dans la base de données Bitrix 24, un nouveau lead est créé. Une piste est créée au moment d'un appel et est liée à un employé conditionnel (inexistant). Ce n'est qu'après la fin de la première conversation que le prospect sera lié à l'employé qui a parlé pour la première fois au nouveau client. Ainsi, une nouvelle carte lead est toujours créée, même si le nouveau client n'a pas attendu de réponse.
3. Le module indique sur la carte du nouveau prospect la ville (région) d'où provient l'appel et le fuseau horaire de l'appelant. La géolocalisation fonctionne pour les appels depuis les téléphones fixes et mobiles.
4. Lors de la journalisation des appels terminés dans Bitrix 24, des informations détaillées sur l'appel sont indiquées. L'intégration native indique uniquement le moment de la conversation.
5. Les appels entrants manqués sont marqués comme non satisfaits et sont visibles dans la liste de rappels Bitrix 24. Si un appel est arrivé dans un groupe d'appels ou une file d'attente et a été manqué, il est lié à un employé conditionnel (inexistant), vous permettant enregistrer les informations sur l'appel manqué dans une seule copie.
6. Acheminement des appels entrants. Le module, par le numéro de l'appelant, trouve une entité dans la base de données Bitrix 24 (contact, entreprise, prospect) et dirige l'appel entrant vers un responsable supplémentaire affecté.
7. Blocage automatique d'un appel pendant une courte période. Cette option permet au client de se connecter à la dernière personne à qui il a parlé (ou à qui il a tenté de parler).
Transférer l'enregistrement vers .mp3
De plus, le 3CX IP-PBX peut transférer un fichier d'enregistrement de conversation au format .mp3 vers Bitrix 24, ce qui vous permet de l'écouter directement depuis la fiche de contact (entreprise / prospect). Le fichier est stocké à la fois sur le PBX IP 3CX et dans Bitrix 24. L'utilisateur peut déterminer indépendamment la période de stockage des enregistrements dans Bitrix 24 (par défaut, les anciens enregistrements de conversation sont automatiquement supprimés du disque CRM chaque jour (la nuit)) .
API REST pour 3CX
D'ailleurs, en plus des intégrations avec les systèmes CRM, Business Conversation a également développé une API REST pour 3CX. Sa particularité est qu'un ensemble de requêtes http, de logique, ainsi que le format des réponses peuvent être compilés individuellement pour la tâche du client.
Directement, la société 3CX fournit elle-même une API logicielle qui ne fonctionne que sur le serveur sur lequel le PBX 3CX est installé. L'API logicielle de 3CX est assez étendue et, avec son aide, vous pouvez résoudre un très large éventail de tâches. Business Conversation a développé un service Web qui s'exécute sur le serveur sur lequel 3CX est installé. Ce service reçoit les requêtes http, les traite à l'aide de l'API du logiciel 3CX et fournit des réponses aux requêtes http reçues au format json.
La version de base de l'API REST de "Business Conversation" inclut les requêtes les plus courantes adressées à 3CX, mais des modifications pour des tâches spécifiques sont possibles.
Fonctionnalités de base de l'API REST:
- obtenir des informations actuelles sur le nombre d'appels passant par l'IP-PBX;
- obtenir des informations détaillées sur toutes les connexions actives actuelles (d'où provient l'appel et où il est acheminé, présence de règles DID, etc.);
- obtenir des informations détaillées sur tous les appels en cours (état de l'appel, heure de début de l'appel, informations sur les abonnés participant à l'appel, etc.);
- obtenir des listes de toutes les extensions d'utilisateur, de tous les groupes d'appels, de toutes les files d'attente d'appels, de tous les IVR, de toutes les lignes externes (lignes réseau);
- récupérer des données à partir des champs d'information du numéro de poste de l'utilisateur et de l'état du numéro de poste de l'utilisateur;
- récupération des listes de tous les agents de file d'attente, de tous les agents de file d'attente gratuits, de tous les agents de groupe d'appels, de tous les agents de groupe d'appels gratuits, etc.
La version commerciale de l'API REST comprend:
- faire un appel;
- changer l'état du renvoi d'appel au numéro de poste de l'utilisateur;
- définir les options pour l'entrée / sortie globale de toutes les files d'attente au poste de l'utilisateur;
- entrée / sortie d'un opérateur de file d'attente vers une file d'attente spécifique;
- options de paramétrage du poste de l'utilisateur (si le poste est activé ou désactivé, si les appels vers des numéros externes à partir de ce poste sont autorisés, mode d'enregistrement de conversation), etc.
Une liste complète des demandes GET pour la version de base de l'API REST 3CX peut être consultée sur le site Web du développeur .