La pandémie a aidé l'industrie à élargir considérablement sa part du marché des communications et à accroître sa popularité auprès des utilisateurs d'un ordre de grandeur. Il est important de noter que 2020 a réussi à changer l'opinion des utilisateurs sur la visioconférence en tant que technologie qui nécessite beaucoup de ressources, des appareils complexes et une longue formation.
En 2021, l'empreinte pandémique continuera d'avoir un impact important:
- développer de nouveaux équipements pour la visioconférence à tous les niveaux (de la maison aux appareils professionnels);
- changer le concept de contenu pour l'affichage numérique;
- créer de nouveaux outils de visualisation pour les événements virtuels;
- même des changements dans la conception des vêtements (aujourd'hui, les créateurs de mode placent les logos de leur entreprise sur les cols de chemises pour accroître la notoriété de la marque).
La demande de solutions de visioconférence restera élevée, obligeant les fabricants à développer rapidement et à mettre sur le marché davantage de produits tenant compte des différents besoins des utilisateurs.
Partie 1. Évolution de la structure des processus métier
Réduction de la disponibilité des salles de réunion et de conférence physiques
Le passage au télétravail a considérablement réduit le nombre de rencontres en personne. De plus, le développement des technologies de visioconférence et la réduction du coût des solutions de visioconférence vous permettent de faire des affaires de presque partout dans le monde et de réduire le besoin d'organiser un grand nombre de salles de réunion.
Aujourd'hui, de nombreuses entreprises repensent leur approche de l'infrastructure commerciale, en se concentrant sur les services de communications virtuelles. L'entreprise a pu réduire ses coûts en réduisant le nombre de bureaux, en modifiant leur spécialisation, ainsi qu'en réduisant le nombre de déplacements professionnels.
Les entreprises capables de travailler avec des clients en ligne sont prêtes non seulement à transférer une partie importante de leurs employés en mode distant, mais aussi à «changer d'enregistrement», en changeant l'emplacement en un emplacement plus rentable en termes de coût de location et de volume d'autres dépenses. Ce processus est déjà observé aux États-Unis, où les entreprises informatiques déplacent leur siège social de la Silicon Valley vers la Floride ou le Texas.
Avant la pandémie, seulement un tiers des salles de conférence et moins de la moitié des ordinateurs de bureau pouvaient être des vidéoconférences, selon une étude de Nemertes. Étant donné que dans un proche avenir la composition des participants à la conférence restera mitigée (c'est-à-dire qu'elle inclura à la fois les personnes présentes au bureau et les employés distants), les salles de réunion et de conférence classiques seront rénovées:
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Un exemple frappant d'adaptation rapide aux nouvelles tendances et aux besoins des utilisateurs est Yealink, un fabricant chinois de solutions de visioconférence. Grâce à la large gamme de produits de visioconférence présentés par l'entreprise sur le marché mondial, Yealink est prêt à mettre en œuvre n'importe quel scénario - des outils de communication personnels aux solutions pour les grandes salles de réunion et de conférence. Les appareils de ce fournisseur prennent en charge diverses normes et plates-formes: solutions de visioconférence classiques (H.323 | SIP), terminaux vidéo spécialisés pour Microsoft Teams Room et Zoom Room, solutions BYOD personnelles.
Protection des données
Avec une charge sans précédent sur Internet, ainsi que l'utilisation généralisée de la visioconférence dans les industries qui nécessitent une approche particulière de la confidentialité (santé ou droit), le degré de protection des données lors de la transmission devrait également augmenter. Les fournisseurs accorderont de plus en plus d'attention aux fonctions analytiques, au développement de systèmes de cryptage multicouche, à l'authentification multifactorielle, à l'analyse de vulnérabilité et aux outils de détection d'intrusions.
Les partenariats entre les fournisseurs de matériel et de logiciels se développeront et s'approfondiront à mesure que les propriétaires d'entreprise choisiront de mettre en œuvre un flux de travail dans une interface unique plutôt que de basculer entre les systèmes.
Cette tendance est intéressante même pour les fabricants de solutions VoIP traditionnelles qui tentent d'inclure la visioconférence dans l'ensemble standard de fonctions (par exemple, dans la nouvelle gamme de PBX IP Yeastar série P) ou continuent à développer leurs propres services de réunion Web ( comme le fait la société 3CX ).
En tant que plate-forme de communication professionnelle pour les entreprises et les centres d'appels, 3CX propose à ses utilisateurs et fonctionnalités pour les réunions en ligne. Si avant la pandémie ce service pouvait être considéré comme complémentaire, les web meetings sont devenus l'un des principaux avantages de la plateforme. La solution 3CX comprend à la fois des forfaits gratuits (jusqu'à 25 participants) et assez bon marché (263 euros par an - jusqu'à 100 participants; 319 euros par an - jusqu'à 250 participants).
De plus, 3CX ne limite pas la durée des réunions Web, contrairement à la version gratuite de Zoom, qui a obligé les petites entreprises, les startups et, par exemple, les éducateurs privés à réduire les réunions à 40 minutes. N'oubliez pas les tâches principales de la plateforme 3CX en tant que IP-PBX cloud professionnel: en plus du service de web meeting, l'utilisateur reçoit un IP-PBX de back office pour 4 appels simultanés.
Des solutions gratuites ou à faible coût comme celle-ci sont clairement en concurrence avec les leaders du secteur. Bien que leurs fonctionnalités soient quelque peu inférieures à celles des grands acteurs, la présence d'un grand nombre d'outils régulièrement en activité et en demande (gestion des droits, enregistrement, chat, partage de contenu et d'écran, mode tableau blanc, sondages, etc.) réduit considérablement ces inconvénients.
Néanmoins, malgré une certaine désorganisation, l'utilisation simultanée de solutions de plusieurs fournisseurs permet aux plus petits acteurs de l'industrie de s'affirmer. Dans le domaine des solutions de télétravail, de nombreuses startups prometteuses ont vu le jour (Bluescape, Eloops, Figma, Slab, Tandem) proposant des solutions de collaboration, de création et de partage de contenu, de suivi de l'état des projets et de formation des employés.
Intelligence artificielle et apprentissage automatique
L'intelligence artificielle et les algorithmes d'apprentissage automatique sont capables de détecter et de filtrer efficacement le bruit de fond. Ainsi, les solutions logicielles peuvent minimiser toute interférence, permettant une communication plus productive.
Grâce au développement de fonctionnalités telles que la détection d'objets et la reconnaissance faciale, l'intelligence artificielle peut améliorer la qualité de la visioconférence, par exemple en corrigeant l'éclairage des participants. Le contrôle intelligent de la caméra et le cadrage automatique rendent la présentation de chaque orateur disponible pour le reste des participants, quels que soient leur nombre et leur emplacement.
Des progrès significatifs dans l'exploration de données permettent même de surveiller l'humeur des participants et d'envoyer des commentaires à l'organisateur, ce qui, s'il est utilisé correctement, peut augmenter considérablement l'engagement des employés.
Amélioration de la qualité vidéo et des performances audio
La répartition géographique du personnel nécessite des solutions de visioconférence pour reproduire de manière efficace et réaliste les interactions personnelles entre les employés. La dernière technologie peut considérablement améliorer la qualité vidéo avec des écrans HD et une prise en charge 4K. Cependant, des études ont montré que lorsque la qualité sonore diminue, les gens préfèrent éteindre les caméras et continuer à communiquer uniquement en mode vocal. Cela prouve la nécessité de maintenir des canaux audio haute performance.
Offres forfaitaires
Lors du transfert d'employés en mode télétravail, de nombreuses entreprises sont confrontées au manque de modèles et d'algorithmes éprouvés pour organiser le lieu de travail. Cela oblige les fabricants à anticiper la solution en créant des kits BYOD ou en incluant des produits associés, comme un routeur, qui est configuré par des techniciens pour répondre aux normes de sécurité de l'entreprise. De plus, cette approche permet de résoudre le problème de compatibilité des composants matériels et de support technique de la solution.
Partie 2. L'évolution de l'expérience utilisateur
Mobilité
Les employés ont aujourd'hui besoin d'outils pour travailler à partir de lieux différents, qui diffèrent souvent considérablement dans leurs caractéristiques techniques (par exemple, en termes de vitesse de transfert de données). Dans le même temps, la capacité de rester connecté doit être maintenue même lors du déplacement d'un point à un autre. L'utilisation de solutions cloud et hybrides avec un haut degré de tolérance aux pannes et de protection contre les pertes de données permet de résoudre ce problème, ce qui permet non seulement aux fournisseurs de solutions de visioconférence de se développer, mais également aux sociétés d'hébergement.
Exigences croissantes pour les capacités des appareils des utilisateurs
Les PC, ordinateurs portables, casques et appareils photo personnalisés ne sont généralement pas conçus pour être le principal moyen de communication, en particulier lorsqu'un employé doit partager un espace de travail avec d'autres membres de la famille. Les exigences techniques pour les terminaux augmenteront considérablement en 2021, rapprochant les appareils domestiques du niveau professionnel.
En outre, l'avènement de smartphones puissants, abordables et fiables a attiré l'attention du monde entier sur l'utilisation accrue des appareils mobiles dans l'environnement professionnel. Selon certains fournisseurs de services de visioconférence, les utilisateurs d'applications de conférence mobile représentent 60% de leur clientèle, ce qui fait du développement ultérieur des appareils intelligents un puissant moteur de la croissance de l'industrie.
Opportunités de collaboration
Avec un temps de réunion moyen d'environ une heure, les réunions inefficaces sont coûteuses pour l'entreprise. Une mauvaise organisation peut non seulement entraîner une perte de temps et une progression plus lente du projet, mais aussi affaiblir la relation entre le client et le fournisseur.
Aujourd'hui, l'un des facteurs clés qui détermine la qualité de tout système de communication est la disponibilité d'opportunités supplémentaires de collaboration: partage d'écran, tableaux blancs, traduction en temps réel, traitement vidéo de base, partage de contenu, etc.
Simplification de l'interface et de l'expérience utilisateur
Les fournisseurs de visioconférence subissent une forte pression de la part des développeurs de divers chats vidéo, qui en 2020 sont devenus très populaires même dans l'environnement professionnel (par exemple, WhatsApp, FaceTime, Facebook Messenger, etc.). Cela est en grande partie dû à la facilité d'utilisation de ces services, qui vous permettent de vous connecter à une session de visioconférence en un clic. L'accent mis sur l'expérience utilisateur devient également important pour le segment professionnel.
Cela s'applique également à la partie de l'interface des systèmes de visioconférence utilisée pour déployer le lieu de travail. Les utilisateurs souhaitent passer le moins de temps possible à configurer et à résoudre des problèmes techniques, étant donné que dans un environnement de télétravail, la prise de contact avec des techniciens peut être associée à certaines restrictions. Les outils de visioconférence doivent être simples et compréhensibles, même pour les utilisateurs inexpérimentés.
Ainsi, le modèle même de consommation des services de communication est en train de changer: le consommateur prend désormais une position de prosommateur à part entière, obligeant les industriels à prendre en compte ses préférences individuelles en matière de fonctionnalité et de commodité des solutions.
Utilisation de WebRTC
La technologie WebRTC permet aux utilisateurs d'interagir en temps réel en utilisant uniquement le navigateur. Cette solution offre une énorme flexibilité dans le choix des terminaux - des PC aux smartphones, et évite également à l'utilisateur d'installer des plugins, des widgets et des clients supplémentaires.
Personnalisation
L'une des tendances qui peut être considérée comme secondaire, mais non moins importante, est la possibilité de personnaliser les tâches. Désormais, les participants à la vidéoconférence veulent et peuvent non seulement concevoir l'apparence du lieu de travail (par exemple, modifier l'arrière-plan de la vidéo), mais également adapter l'affichage des informations les concernant à divers scénarios.
Cela vous permet de réaliser la nature créative d'une personne, ce qui est particulièrement important dans des conditions d'isolement. En plus des arrière-plans virtuels qui ont gagné en popularité en 2020, des informations personnalisées (telles que le nom et le titre), le logo de l'entreprise et d'autres graphiques peuvent désormais être ajoutés au flux vidéo. Lors d'une réunion, les employés peuvent même basculer entre des dispositions complètement différentes.
En règle générale, cela nécessite désormais des plugins tiers, mais dans le cadre de cette tendance, les sociétés de vidéoconférence ajouteront ces fonctionnalités à leurs offres de base.
Développement de la télémédecine et de l'enseignement à distance
Afin de réduire le risque d'infection pour les employés et les patients, de nombreuses cliniques privées et publiques ont commencé à offrir des services de télémédecine. Le médecin et le patient communiquent par chat vidéo, l'intelligence artificielle effectue des diagnostics à l'aide de photographies et les médicaments sont délivrés sans contact.
Aux États-Unis, le nombre de «télépatients» a augmenté de 50% par rapport au niveau qui existait avant la pandémie. Selon les experts de Forrester Research, au premier semestre 2021, le nombre de réceptions à distance atteindra un milliard.
Un certain nombre de services de télémédecine sont également apparus sur le marché russe: par exemple, le projet conjoint Health Mail.ru et ONDOC, SberZdorovye, une solution de télésurveillance sanitaire de Megafon.
La pandémie a également stimulé le développement de l'éducation en ligne. Au cours de l'année écoulée, des écoles et des universités ont été fermées dans 190 pays, obligeant environ 1,6 milliard de personnes à s'adapter à la nouvelle réalité. Les écoles, les collèges et même les centres sportifs ont organisé des cours de visioconférence. De nombreuses écoles sont invitées à maintenir un télétravail partiel même après leur ouverture. La quarantaine a contribué à la croissance de la popularité de diverses plates-formes éducatives en ligne (par exemple, Udacity, Coursera, etc.), qui utilisent également largement divers services et plates-formes de vidéoconférence pour l'hébergement de webinaires.
Conclusion
Selon Frost & Sullivan, le marché des services de visioconférence augmentera de 23% d'ici la fin de 2021, ce qui représentera 138,6 millions de dollars de revenus annuels. La croissance exponentielle de l'industrie sera tirée par les facteurs suivants:
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L'augmentation rapide du nombre d'utilisateurs oblige les industriels à reconsidérer la classification de leurs solutions, ce qui réduit progressivement le fossé technologique entre les PME et les grandes entreprises.
La pandémie a contraint les entreprises à développer un nouvel état d'esprit. Désormais, le travail n'est pas un immeuble de bureaux, mais une question d'accès aux bons outils de travail. Évidemment, à long terme, les gagnants sont les entreprises qui peuvent s'adapter rapidement aux défis futurs tout en continuant à opérer à partir de n'importe quel endroit. Ainsi, en 2021, les entreprises attendent de l'industrie de la visioconférence l'émergence d'outils universels et encore plus conviviaux.