Même les entreprises les plus prospères perdent des employés clés en raison de la croissance rapide de leur carrière, des conflits, de l'épuisement professionnel, du stress. Pourquoi? Toute équipe résiste au changement, par conséquent, l'entreprise n'est pas en mesure d'atteindre un nouveau niveau. Dans de tels moments, le leader est particulièrement important.
Les organisations n'ont pas besoin d'employés ordinaires, mais de dirigeants capables de changer leur entreprise de l'intérieur, de la renouveler et de ne pas laisser le client se tourner vers un concurrent proposant des «solutions nouvelles et pertinentes».
Si vous ne possédez pas de compétences en intelligence émotionnelle, ne savez pas comment les émotions affectent la réalisation des objectifs organisationnels, même le plus grand professionnalisme ne aidera pas à résoudre les problèmes qui se posent. Vous voulez être un leader efficace? Ce livre fournira des compétences pratiques et des conseils pour utiliser les émotions dans les affaires.
Un leader émotionnel et intellectuel change le monde pour le mieux sans imposer son opinion. Être un grand leader signifie établir des relations de confiance et solides avec les employés.
Modèles de leader de l'IE. Problèmes courants de l'entreprise
Traiter avec un client insatisfait
CONTEXTE. Au cours des dix dernières années, nous avons établi des partenariats avec un client bénéfiques au succès de l'entreprise. J'ai récemment remarqué que quelque chose avait changé. Lors des réunions, le client n'est pas aussi ouvert et nous n'avons pas pris de nouveaux dossiers depuis un an déjà. En tant que vice-président senior des ventes, j'étais préoccupé par un problème potentiel et j'ai demandé au client de nous rencontrer pour discuter de la situation.
CIBLE. Contactez le client pour comprendre ses besoins et comment y répondre au mieux.
Modèle d'AE
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; Parler à soi-même; méthodes physiologiques; collation et vérification; lien émotionnel.
RÉSULTAT DU MODÈLE DU E-LEADER. J'ai pris rendez-vous la semaine prochaine au bureau du client. J'ai tout de suite dit que j'avais remarqué un changement dans notre relation et que je voulais vérifier mes observations. Ils ont été surpris, mais remerciés pour leur inquiétude. À contrecœur, ils ont partagé qu'ils subissaient des transformations internes et n'étaient pas sûrs de leur avenir. J'étais vraiment inquiet, mais soulagé que ce ne soit pas de notre faute. Je leur ai offert toute aide. Ils étaient reconnaissants que j'aie pris le temps de me rencontrer. Malheureusement, leur réorganisation a vraiment entraîné une baisse de l'activité, mais notre activité est toujours productive et les relations sont devenues plus fiables.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Je crains que notre client ne mette fin à sa coopération et ne trouve une autre entreprise. Si cela se produit, je pourrais être considéré comme un leader inefficace, démis de ses fonctions et perdre le respect de mes employés, collègues et superviseur. La relation avec le client est tendue. Lors de notre dernière rencontre, j'ai remarqué que le client semblait très agité, impatient, agacé et même un peu mécontent.
Matching
Quelles émotions sont les plus efficaces? Je ne laisse pas mon anxiété me submerger. Je dois prendre rendez-vous et entendre ce qu'ils ont à dire. Nous devons être ouverts à leurs commentaires, aussi horribles soient-ils. Je veux qu'ils sachent à quel point j'apprécie leur entreprise
Devinez
Quelle est la raison de ces émotions? Je sais pourquoi je suis inquiet de les rencontrer, mais je ne sais pas pourquoi ils sont contrariés. Je comprends que je n'ai pas eu de conversation depuis longtemps sur ce qui est important pour eux et si nous répondons à leurs exigences.
Lors de la prochaine réunion, je me concentrerai sur leurs objectifs et comment je peux contribuer à leur réalisation. J'ai besoin de comprendre dans quelle position ils se trouvent maintenant, la situation dans laquelle ils veulent être et comment je peux les aider à
agir
Comment allez-vous maintenir ou gérer ces émotions? Les craintes de perdre un client m'ont empêché de recevoir ses commentaires. J'ai besoin de travailler sur les émotions dans cette situation inconfortable. Je vais écouter et vérifier moi-même si je comprends bien leurs besoins. Je resterai optimiste, me souviendrai des succès précédents et travaillerai pour restaurer les relations que nous avions autrefois
CONTEXTE. Je travaille dans une entreprise de construction au service des achats. Il y a quelques années, notre organisation a conclu un contrat à long terme (pour 20 ans) avec une usine de production qui nous fournit des matériaux de qualité pour la construction de bâtiments résidentiels. Récemment, ils ont changé plusieurs chefs de service, dont le service commercial, avec qui je communique directement. Un contact a été pris avec l'ancien chef du service commercial et son équipe, et toutes les commandes ont été traitées dans les délais. Maintenant, le nouveau patron a renversé l'ancienne procédure; les erreurs dans le calendrier et la taille des livraisons sont fréquentes. Et ces changements affectent grandement nos projets actuels et futurs. Je sens que je commence à entrer en conflit, toutes les négociations avec lui sont des malédictions éternelles, qu'il semble ignorer et ne prend pas au sérieux. Son attitude éternellement positive me rend fou.
CIBLE. Améliorer la compréhension mutuelle avec le nouveau responsable d'une organisation tierce, établissant ainsi un processus d'approvisionnement.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; Parler à soi-même; méthodes physiologiques; lien émotionnel.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. Après avoir analysé les émotions, j'ai réalisé qu'une conversation constructive était nécessaire. Avant la réunion, je ne me suis pas trompé, mais au contraire, j'ai essayé de me distraire et de me calmer. J'ai essayé de faire correspondre l'humeur de l'interlocuteur et je l'ai informé que la nouvelle commande qu'il avait arrangée ne nous convenait pas sur plusieurs points. Je n'ai pas oublié de rendre compte de la perception négative de son indifférence. Il s'est avéré que mon agacement n'a pas été pris au sérieux, car je n'avais pas mentionné auparavant quels points précis ne me convenaient pas. En effet, mon irritation s'est transformée en affirmations abstraites, et une conversation constructive sur les détails du processus m'a conduit au résultat. La réunion personnelle a porté ses fruits - mes suggestions pour changer certains points ont été prises en compte, et la coopération n’a pas eu un fond aussi négatif.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Chaque conversation avec le nouveau patron s'accompagne d'irritation, je ressens de la colère avant et après la conversation. Il est optimiste à chaque fois et comme s'il ne ressentait pas mon irritation. Il me semble qu'il ne me considère pas ainsi que les demandes de notre entreprise, avec lesquelles la coopération se poursuivra pendant de nombreuses années.
Comparaison
Quelles émotions sont les plus efficaces? Mon irritation et ma colère montrent que je ne peux pas accepter le nouvel ordre de travail pour le moment. Les tracas avec le service commercial m'amènent à une mauvaise relation avec le fournisseur, et les fournisseurs sont l'une des parties les plus importantes de notre processus de construction. La toujours bonne humeur du chef du service commercial est perçue par moi comme une indifférence et une indifférence à mes problèmes
Hypothèse
Quelle est la raison de ces émotions? Je comptais sur un flux continu et répétitif de fournitures. Le remplacement de la personne avec qui je dois coopérer m'a d'abord alerté, et j'ai pris toutes les modifications dans l'ordre établi avec prudence. Mon irritation était attendue, peut-être de cette façon j'ai essayé d'influencer la construction d'un nouveau processus, et donc je suis encore plus ennuyé par le calme de l'autre côté du dialogue, car cela signifie que je ne peux pas influencer la situation
Action
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? Mon irritation ne doit pas être ignorée. Les faits qui dérangent devraient être éliminés. L'indifférence des fournisseurs n'aide pas à éliminer les irritants, je dois donc expliquer mon problème au chef des ventes. Peut-être ne prendra-t-il pas mon ton irrité au sérieux, et si j'informe, sur la même vague de calme, la possibilité d'une rupture brutale des relations avec leur production, cela sera perçu de manière plus alarmante et entraînera une série de troubles.
Présentation d'audience sceptique
CONTEXTE. En tant que responsable des ressources humaines, je relève du PDG et travaille en étroite collaboration avec d'autres vice-présidents principaux. Nous avons un taux de roulement élevé, des plaintes concernant des pratiques de travail déloyales, un moral bas, un service à la clientèle médiocre et une productivité réduite. J'ai été chargé d'élaborer un plan pour changer la situation et de demander mes recommandations lors de la prochaine réunion des dirigeants.
CIBLE. Présenter des options qui comprendront des discussions et des résultats productifs.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; Parler à soi-même; méthodes physiologiques; collation et vérification; lien émotionnel.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. J'ai fait de mon mieux pour préparer la réunion. Je l'ai nommée pour la matinée afin que tout le monde soit attentif et de meilleure humeur. J'ai passé 30 minutes à visualiser le déroulement de la réunion, en pratiquant la respiration profonde tout en marchant dans le bâtiment. J'ai commencé ma présentation avec un ton sérieux, pour que mes collègues sachent que je comprends l'importance de la rencontre. Au lieu d'ignorer leurs émotions, je suis resté ouvert, je leur ai permis de partager leurs pensées et d'écouter leurs problèmes. Plus j'écoutais, plus les gens s'engageaient dans un dialogue honnête. J'étais heureux qu'ils aient assumé la responsabilité de la situation et ne m'aient pas laissé sur les nerfs. Nous avons quitté la réunion avec des idées sur le travail qui devait être fait pour tout changer. Malgré le fait que nous ayons un chemin incroyablement difficile, nous sommes devenus une équipe plus unie. Je suis tellement heureux,qu'il a trouvé le temps de se préparer émotionnellement et qu'il a pu diriger les émotions de ses collègues vers la réalisation d'un objectif commun.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous et celles des autres? Je n'ai jamais été aussi nerveux de toute ma carrière. Je sens que mon travail dépend de cette présentation, et je suis inquiet. Le PDG et mes collègues sont inquiets, nous n'avons pas compris ou résolu le problème. J'ai peur qu'ils pensent que je suis coupable.
Correspondance
Quelles émotions sont les plus efficaces? C'est bon d'être nerveux. Je dois être inquiet et excité de me concentrer sur le sujet et d'étudier attentivement toutes les options. Néanmoins, je dois m'assurer de gérer ma peur et mon anxiété afin de ne pas arrêter de travailler et de ne pas paraître incertain dans les recommandations. Je veux que mes collègues soient réceptifs à ce que je dis
Guess
Quelle est la raison de ces émotions? Je suis dans la chaise électrique car l'embauche, la satisfaction des employés, les questions d'emploi sont toutes de ma responsabilité. Je ne peux pas contrôler ce que font les autres dirigeants pour résoudre ce problème, mais je dois le résoudre. Mes collègues sont déçus que le problème n'ait pas disparu, ils ont autre chose qu'ils préfèrent faire. Ils craignent également que nos clients et employés ne quittent
Action
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? Je serai nerveux, cela me prendra beaucoup de temps, pour préparer la présentation. J'essaierai d'être de bonne humeur, méditer, écouter de la musique relaxante, marcher. Je vais faire une prédiction émotionnelle de ce qui pourrait arriver lors d'une réunion. Je veux m'assurer que les gens sont ouverts à mes suggestions, donc je vais devoir surveiller de près leurs émotions pendant la réunion. J'imaginerai ce que je vais dire, comment je le dis, le ton de la voix, le mouvement et resterai positif tout au long de la présentation. Je me concentrerai sur un objectif commun: augmenter la satisfaction des employés et des clients et partager mes idées. Mais je ne veux pas qu'ils ressentent de la pression. Je veux les engager dans une discussion constructive afin que nous nous dispersions avec un sentiment d'appartenance à ce que nous faisons.
Répondre à un e-mail maléfique
CONTEXTE. John et moi travaillons dans la même équipe depuis un an. Nous nous entendons bien et travaillons souvent sur des initiatives importantes. Notre projet actuel est presque terminé avec un rapport final, qui doit être remis par le PDG demain. Aujourd'hui, à l'improviste, j'ai reçu un terrible e-mail de John m'accusant de perturber le projet et de ne pas le faire. Il a terminé sa lettre en précisant que je ne me souciais pas du projet et qu'il était déçu. Inutile de dire à quel point j'étais étonné.
CIBLE. Répondez aux e-mails et résolvez le problème immédiatement.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; réévaluation; Parler à soi-même; méthode physiologique; un choix de situation; lien émotionnel; modulation de tonalité.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. Je suis allé au bureau de John, et quelle erreur c'était! Même si j'avais de bonnes intentions, je n'aurais pas dû apparaître devant sa porte - imbécile! Il était déjà tellement bouleversé par moi, et mon apparence le rendait encore plus en colère. Si vous y réfléchissez, j'aurais dû lui envoyer un e-mail lui demandant quand il serait prêt à se rencontrer. Il m'a invité à entrer et j'ai trouvé la force de m'expliquer, mais ce n'était pas un très bon début. Heureusement, j'ai pris des notes sur la localisation du projet, ce que j'ai fait, et il a été soulagé. Il a également admis qu'il a peut-être réagi trop brusquement, il est impoli avec les gens lorsqu'il est stressé. Nous avons fini par avoir une bonne conversation et nous nous sommes mis d'accord sur la façon dont nous devrions communiquer plus efficacement à l'avenir, en particulier sous le stress.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous et celles des autres? Je suis surpris par cet e-mail et en colère qu'il m'ait accusé de ne pas faire le travail. C'est très frustrant pour moi car j'ai fait de mon mieux pour réaliser ce projet. De toute évidence, John est déçu que je l'ai laissé tomber.
Correspondance
Quelles émotions sont les plus efficaces? Ce que nous ressentons maintenant ne nous aidera certainement pas. Nous devons coopérer et nous motiver les uns les autres si nous voulons mettre en œuvre un projet.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? C'est une bonne question. John est très recueilli, mais pas moi. Peut-être pense-t-il que je ne prends pas la question aussi au sérieux que lui. Je comprends que je ne lui ai pas fourni les informations les plus récentes et qu'il ne comprend peut-être pas le travail que j'ai effectué et à quel point nous sommes près de terminer le projet. Je suis au bord de la dévastation. Je réagis peut-être de façon excessive, mais je ne peux rien y faire.
Acte
Comment allez-vous entretenir ou gérer ces émotions? Au lieu de répondre aux e-mails, je vais voir John en personne. Avant de le rencontrer, je dois me calmer pour être prêt à parler. J'avoue qu'il est déçu de moi et je lui demande pourquoi. Au lieu de le prendre pour mon propre compte, de me défendre ou d'attaquer, je l'écouterai attentivement pour voir si je peux faire quelque chose pour rectifier la situation. Je serai positif mais sérieux au sujet du travail que j'ai accompli. J'avoue que je n'ai pas été en contact aussi efficacement que je le devrais et que je corrigerai cela à l'avenir. J'écouterai ses suggestions sur la manière dont nous pouvons mieux travailler ensemble afin que le conflit ne se reproduise plus.
Désaccords d'équipe
CONTEXTE. Nous avons une nouvelle équipe sur le projet. Je travaille depuis longtemps comme middle manager et ce n'est pas ma première équipe. Maintenant, il s'avère que les employés sont motivés, concentrés sur le résultat, mais l'équipe ne peut pas travailler ensemble en raison de désaccords personnels. Cela rend le travail inefficace. Le dernier conflit était le plus vif, et après cela, j'ai réalisé que nous étions embourbés dans des confrontations personnelles sans fin, et je devais enfin résoudre ce problème afin de former une communication de travail dans l'équipe.
CIBLE. Mettre en place un workflow et une communication au sein de l'équipe.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; réévaluation; Parler à soi-même; méthode physiologique; un choix de situation; lien émotionnel; modulation de tonalité.
RÉSULTAT DU MODÈLE DU E-LEADER. Je me suis bien préparé pour cette réunion. J'ai étudié les informations nécessaires, enregistré le déroulement de la réunion. En conséquence, nous avons passé beaucoup de temps à analyser tout ce qui se passait, chacun a exprimé son mécontentement, nous avons joué à des jeux de consolidation d'équipe et à la fin nous avons mangé de la pizza, et on sentait déjà que la tension s'était calmée, et c'était positif. Une semaine plus tard, nous nous sommes rencontrés à nouveau et chacun a dit que cette réunion avait porté ses fruits, et je l'ai remarqué aussi. Nous avons régulièrement organisé de telles réunions. Maintenant que le projet se déroule bien, des désaccords surgissent bien sûr, mais beaucoup moins souvent et sont résolus assez rapidement.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous et celles des autres? Je me sens anxieux et méfiant face à ce qui se passe et à l'avenir de l'entreprise. Je suis en tension à cause d'une telle ambiance dans l'équipe, ça met beaucoup de pression sur tout le monde. Je vois que mes employés s'en soucient aussi, ils sont agacés et inquiets de la situation actuelle, mais en même temps ils se comportent comme des enfants et ne jurent que constamment.
Correspondance
Quelles émotions sont les plus efficaces? Maintenant je ressens de l'anxiété, cela me pousse à trouver une solution, me mobilise. L'essentiel est de ne pas la laisser me capturer. Et puis cela peut devenir un stress constant. Le fait que les employés soient inquiets est positif, car cela me fait comprendre qu'ils se soucient aussi, ils sont prêts à résoudre ce problème.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? Tout cela se produit parce que la situation a atteint son apogée. Je comprends que c'est aussi mon erreur, puisque je n'ai pas immédiatement trouvé une issue efficace aux circonstances. Il a fallu dès le départ agir radicalement. De plus, je suis inquiet, puisque j'ai toute la responsabilité du projet, cela montre mon incompétence. Et l'équipe ne peut pas résoudre indépendamment cette confusion accumulée.
Acte
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? Pour tout réparer, je dois gérer non seulement mes émotions, mais aussi les émotions de mes employés. Il faut réduire la chaleur, changer l'atmosphère et les relations. Je pense que pour les réunir dans la semaine et organiser une table de discussion sans accusations et reproches, peut-être, préparer des exercices spéciaux de team building et leur donner diverses techniques psychologiques. Essayez de créer une attitude positive et amicale, commandez une pizza, détendez-vous ensemble. Planifiez une réunion obligatoire au cours de laquelle nous établirons une communication interne. Et prenez cela comme une règle.
Travailler avec un intimidateur
CONTEXTE. Je travaille avec Devon, le chef du département des technologies de l'information, depuis plusieurs mois maintenant, c'est un vrai dur à cuire. J'ai vu comment il a insulté les autres, mais maintenant il est passé à moi. Cela peut être très subtil, comme faire des commentaires désobligeants lors de réunions, m'ignorer dans le couloir ou mener de petites enquêtes sur mon travail. J'ai souffert pendant longtemps, mais si la situation ne change pas dans un proche avenir, qui sait ce qui va se passer.
CIBLE. Avoir une conversation productive avec Devon afin qu'il arrête son terrible comportement.
Modèle d'AE
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; réévaluation; un choix de situation; lien émotionnel.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. Peu de temps après avoir décidé de régler la situation avec Devon, il a commencé à m'intimider quand je me suis rencontré. Ma réaction immédiate a été de me taire, mais ensuite je me suis rappelé le modèle. J'ai demandé à le rencontrer plus tard dans la journée. Je me suis préparée, espérant une rencontre positive, faisant beaucoup de respiration profonde pour me calmer. Je l'ai remercié d'être venu et j'ai noté que je sentais à quel point il était mécontent de ma performance. J'ai demandé ce que nous pouvions faire pour travailler ensemble plus efficacement. Au début, Devon m'a ignoré et m'a dit de ne rien prendre personnellement, il plaisantait seulement. Néanmoins, il devrait recevoir son dû, il comprenait combien il était important de pouvoir travailler ensemble et il écoutait. J'ai dit que j'aimerais établir une relation de travail et mieux le connaître. Invité pour le déjeuner le lendemain.Au début, c'était un peu gênant, mais il s'est avéré que nous avons vraiment beaucoup en commun. J'ai découvert qu'il était un passionné de golf, alors nous allions jouer bientôt. Au cours des semaines suivantes, lorsque nous avons appris à mieux nous connaître, l'intimidation a cessé et depuis, nous n'avons eu aucun problème. S'il n'avait pas arrêté ce comportement, j'aurais discuté de la situation avec le directeur des ressources humaines. Personne ne devrait être victime d'intimidation. Jamais.Jamais.Jamais.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? J'ai honte de ne pas avoir eu le courage d'affronter Devon. Je ne comprends pas pourquoi il m’intimide et je suis déçu que mon collègue m’ait fait ça. Je suis aussi en colère contre Devon parce que c'est la norme pour lui.
Matching
Quelles émotions sont les plus efficaces? Je sais que tout cela affecte négativement mon travail. J'évite Devon, nos projets ne respectent pas les délais. Nous devons travailler ensemble et faire avancer les choses, pas agir comme des écoliers.
supposition
Quelle est la raison de telles émotions? En tant qu'enfant, j'ai été intimidé par mes pairs et le comportement de Devon me rappelle des souvenirs douloureux. Je pense que Devon aime intimider les gens - cela lui fait se sentir dominateur et en contrôle. Personnellement, je pense qu'il manque de confiance en lui et que son comportement est le résultat d'un autre événement de la vie. Mais je peux me tromper.
Acte
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? Je comprends que j'ai jugé Devon. Je ne le connaissais vraiment pas et je ne lui témoignais pas de sympathie. Peut-être que la raison pour laquelle il agit de cette façon est quelque chose de personnel. La prochaine fois qu'il commencera à m'intimider, j'irai voir les autorités. Je ne vais pas l'éviter ou y faire face avec colère car cela ne résoudra pas le problème. Je vais lui poser des questions. Je lui demanderai quelles sont ses attentes et je partagerai les miennes. Je resterai positif et respecterai Devon pour ses forces, pour ce qu'il apporte à l'équipe. Je vais l'informer que j'aimerais avoir une relation de travail avec lui, voir si nous pouvons mieux nous connaître. Peut-être pour le déjeuner ou la bière après le travail. Je suis sûr que Devon mettra fin à son terrible comportement si nous apprenons à mieux nous connaître.
Travailler avec incertitude et inconstance
CONTEXTE. Notre entreprise est en pleine réorganisation. Il s'agit du troisième en moins de cinq ans. Notre marché est en constante évolution et nous faisons de notre mieux pour suivre et garder une longueur d'avance sur la concurrence. En tant que l'un des vice-présidents principaux, mon équipe attend de moi confiance, stabilité et soutien. J'espère juste que je pourrai le gérer, ou nous allons tous chercher du travail.
CIBLE. Faites évoluer l'organisation dans la bonne direction.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; moment intermédiaire; lien émotionnel; modulation de tonalité.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. J'ai dû sortir de ma zone de confort pour partager des problèmes avec mes collègues. Je n'ai pas l'habitude de découvrir des vulnérabilités et c'était un peu effrayant. Mais dès que j'ai fait cela, d'autres se sont joints à la conversation, et nous avons tous convenu que nous devons faire un pas en avant et diriger comme nous le pensons. Nous avons convenu de tenir une réunion pour attirer à nouveau l'attention et dynamiser nos employés. Et c'était la bonne décision. Nous savions que nous devrions être sincères parce qu'ils nous voient de bout en bout. La réunion a permis aux gens de partager leurs sentiments et de s'inspirer. Cela nous a vraiment rapprochés et nous avons quitté la réunion avec espoir. Depuis cette réunion, nous avons constaté une amélioration significative du moral et du mode de communication - même en état de stress. Une autre réorganisation se reproduira,mais la prochaine fois, nous serons prêts.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Bien que nous ayons déjà vécu cela auparavant, c'est effrayant. Nous sommes inquiets et ravis de perdre nos emplois. Les gens sont inquiets, bouleversés et déçus que notre entreprise perd du terrain et puisse être liquidée. Nous sommes nous-mêmes fatigués et épuisés par le travail.
Matching
Quelles émotions seront les plus efficaces? Notre humeur, bien sûr, nous déprime, et un tel comportement conduira à la mauvaise volonté tôt ou tard. Nous nous sommes éloignés les uns des autres, la communication était terrible. Le négatif est palpable et contagieux, il infecte tout le monde dans l'entreprise de haut en bas. Bien que nous ne devrions pas être satisfaits de la situation, nous devons coopérer et nous soutenir mutuellement.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? Notre entreprise a été l'une des entreprises leaders du secteur au cours de la dernière décennie. Nous sommes fiers d'une croissance et d'une rentabilité importantes, et il est insupportable de les voir chuter. Il n'est pas difficile de deviner pourquoi nous ressentons tout cela, mais la façon dont nous nous comportons n'est pas bonne.
Acte
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? En tant que leader, je dois résoudre cette situation avec mes collègues. Il doit y avoir un dialogue sur ce que nous traversons afin que nous puissions considérer l'impact de nos émotions sur l'entreprise et les employés. Nous devons être des modèles pour nos employés. Nous devons réaffirmer notre objectif et envisager l'avenir avec espoir. Nous devons inspirer les employés et les impliquer dans notre vision de l'avenir. Nous devons encourager une communication ouverte, l'inclusivité, la transparence et la positivité à tous les niveaux de l'organisation. Cependant, vous devez commencer par la tête. Nous sommes une grande entreprise avec un excellent produit, et ensemble nous pouvons découvrir où et comment continuer à prospérer.
Infusion de nouveaux employés dans l'équipe
CONTEXTE. Il y a quelque temps, des changements ont commencé dans la composition de l'équipe. Premièrement, deux employés ont été transférés dans une autre entreprise, après quoi trois autres sont partis (quelqu'un a démissionné, quelqu'un a dû être licencié). À l'heure actuelle, de bons spécialistes ont été recrutés dans ces lieux qui ont déjà franchi le stade de l'adaptation et auraient réussi leur travail s'ils avaient interagi harmonieusement les uns avec les autres. Tant que les tâches que je me fixe sont exécutées à faible vitesse, toutes mes interférences dans la communication entre les employés sont considérées comme négatives par l'équipe. Lors de la division des tâches «anciennes» et «nouvelles», le travail n'est pas terminé complètement, mais rapidement. Cela m'énerve, après cela j'en viens à un sentiment de haine pour l'équipe. J'ai peur que les subordonnés le ressentent, et cela pourrait conduire à plus de discorde.
CIBLE. Établir une relation entre les anciens et les nouveaux membres de l'équipe pour un travail efficace.
Modèle d'AE
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; moment intermédiaire; lien émotionnel; modulation de tonalité.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. Au cours de la semaine, j'ai personnellement discuté avec chaque membre de l'équipe, déterminé leur style confortable d'interaction avec des collègues. J'ai également rendu compte de ma vision d'une bonne communication entre collègues, j'ai été sincère et j'ai partagé mon mécontentement quant à la rapidité de l'équipe dans l'exécution des tâches. Il a fait part de ses inquiétudes quant au confort des «nouveaux» et des «anciens» employés. Dans ce format de dialogue, beaucoup ont exprimé l'idée du besoin de temps pour instaurer la confiance et une interaction confortable. L'équipe était reconnaissante de l'attention particulière portée à cette situation. Et après quelques mois, l'équipe s'est vraiment ralliée et la confiance en moi en tant que leader a encore augmenté. Aucune mise à pied ou remplacement forcé des membres de l'équipe n'est actuellement prévu.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Je suis ennuyé par le décalage entre l'état actuel des choses et mon idée d'une équipe efficace. Les employés ne se sentent pas en confiance, ils essaient d'éviter la coopération. Ma participation à l'établissement de la communication entre subordonnés est perçue douloureusement, avec méfiance. En réponse à cela, je me sens en colère contre mon équipe.
Correspondance
Quelles émotions seront les plus efficaces? Mon ennui me donne la force de résoudre le problème, me montre que le problème existe vraiment. Mais être en colère contre l'équipe m'empêche de chercher une solution et me fatigue.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? Mon mécontentement signale le non-respect de mes espoirs d'un ralliement rapide de l'équipe. Je sais que la confiance entre les gens ne se construit pas immédiatement. Je comprends que la construction d'une interaction harmonieuse prend du temps et que l'influence extérieure n'améliore pas toujours le processus d'établissement du contact. J'ai besoin de créer une atmosphère favorable, et en faisant une cause commune, l'équipe trouvera son propre style d'interaction. Et l'aversion pour l'équipe est ma défense contre le sentiment d'être déconnecté de l'équipe.
Acte
Comment allez-vous entretenir ou gérer ces émotions? Mon irritation, se transformant en colère contre l'équipe, était dirigée dans une direction négative. Je dois utiliser l'énergie de cette émotion pour découvrir les raisons individuelles pour lesquelles l'équipe ne se fait pas confiance. J'ai besoin de prendre le temps de découvrir les raisons de la méfiance des subordonnés les uns envers les autres. Conformément à cela, définissez les tâches de manière à accroître systématiquement la confiance entre elles. Construire le processus de travail afin que les qualités professionnelles des «nouveaux» employés soient reconnues comme «anciennes».
Annonce de nouvelles indésirables
CONTEXTE. Nous avons un nouveau produit sur le marché le mois prochain, donc tout le monde est au septième ciel. C'est une grande victoire pour l'entreprise. En tant que directeur financier, je suis préoccupé par le fait que nous en ayons trop pris. De plus, j'ai des problèmes de qualité qui peuvent affecter le lancement du produit. Notre président convoque une réunion de direction pour discuter du lancement d'un nouveau produit. Tout le monde est très heureux et personne ne se soucie vraiment de ce que je remarque. Bien que je ne sois pas pessimiste, les choses ne se passent pas bien avec la prochaine réunion.
CIBLE. Partagez les défis pour engager le groupe de pilotage dans une discussion commune.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; lien émotionnel.
RÉSULTAT DU MODÈLE DU E-LEADER. Lors de notre rencontre, j'ai choqué tout le monde. Au lieu de faire un rapport, j'ai partagé verbalement notre situation financière, plus émotionnellement que d'habitude. Ils ont essayé de me focaliser sur le positif, mais je n'ai pas cédé pour montrer la gravité de la situation et l'impact négatif qu'elle peut avoir sur notre avenir. J'ai attiré leur attention sur le problème. Un tournant inattendu nous a permis d'entamer une conversation significative sur où nous en étions en tant qu'entreprise et où nous devrions être. Nous avons quitté la réunion, bien compris le problème, et avons lancé le produit avec succès - 18 mois plus tard. Nous avons utilisé le délai pour résoudre les problèmes de qualité et consolider le succès.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Je suis nerveux parce que je sais qu'ils peuvent me prendre pour un fauteur de troubles. Je crains également que si je ne gère pas mes émotions, l'entreprise puisse recevoir une mauvaise publicité qui lui nuira. Mes collègues sont enthousiastes et prévoient qu'après 5 ans de développement, nous aurons un nouveau produit
Comparaison
Quelles émotions sont les plus efficaces? Je sais que cette réunion suscitera beaucoup de controverse et mon inquiétude ressemblera à une faiblesse. Je dois aborder cette situation avec sobriété et partager mes pensées afin que les gens ne se sentent pas en danger et ne me rendent pas silencieux. Je suis heureux que mes collègues soient si positifs, mais cela les empêche de remarquer ce qui se passe réellement.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? Tout va bien dans notre entreprise, la vie est belle. Les clients et les employés semblent heureux, les bénéfices ne sont pas élevés, mais bons. Cependant, j'ai lu des rapports de l'industrie nous avertissant des pires moments. Nos clients n'achètent pas de nouveaux produits et les bénéfices commencent à diminuer. J'ai déjà soulevé cette question à plusieurs reprises, mais ils continuent de l'ignorer. Nous allons maintenant lancer un nouveau produit qui peut avoir des problèmes de qualité. Nous ne pouvons pas nous permettre de nous tromper et cette nouvelle évolution m'inquiète.
Acte
Comment allez-vous soutenir ces émotions ou les gérer? En tant que directeur financier, je m'occupe des chiffres et fournit des rapports hebdomadaires révélant notre déclin. Je me rends compte que je n'étais pas ému à ce sujet, et la réaction que j'obtiens est également avare d'émotion. Les faits et les chiffres ne donnent pas l'image. Par conséquent, je vais changer la stratégie que j'utilise habituellement lors de la démonstration de matériel. Je vais partager des données sur l'industrie, peut-être montrer une vidéo liée à notre industrie pour montrer le changement que nous constatons tous. Je ne veux pas qu’ils paniquent, alors je vais rester calme, écouter et me donner le temps de réfléchir à l’information. Ensuite, je les engagerai dans une conversation sur ce que nous pouvons faire. Nous devons nous assurer de quitter la réunion, en prenant la meilleure décision pour l'entreprise et les clients.
Maintenir la subordination et maintenir les relations
CONTEXTE. J'ai travaillé dans une entreprise en position linéaire, pour mon indépendance dans la prise de décision et l'initiative j'ai été promu à un poste de direction, et tout le personnel linéaire avec lequel je travaillais a été transféré à ma subordination. Dans la position linéaire, nous avons tous communiqué les uns avec les autres de manière amicale. Quand j'ai été promu, j'ai fait face à d'autres tâches et, pour remplir ma fonction, je devais donner des instructions, contrôler, maintenir la discipline et la diligence dans l'équipe, mais étant donné qu'ils étaient mes amis, je prends au sérieux mes commentaires et mes ajustements au travail. ils ne l'étaient pas.
CIBLE. Changer la situation de travail, restaurer la chaîne de commandement.
Modèle d'AE
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; réévaluation; choix de la situation;
RÉSULTAT DU MODÈLE DU E-LEADER. J'ai parlé au directeur, je lui ai décrit les inconvénients et les avantages de la situation. Il était un peu malheureux, car c'est maintenant une période très chargée au travail, mais néanmoins il est entré dans mon poste et a compris mon état et toute l'inefficacité de ce qui se passait. Au final, cette conversation m'a beaucoup aidé. Nous avons décidé qu'il valait mieux me transférer dans un autre département. Bien sûr, une toute nouvelle équipe n'est pas facile non plus, mais c'est encore mieux en ce moment qu'auparavant. J'essaierai de gagner leur confiance et leur respect, afin que le flux de travail se déroule efficacement. Il s'avère que j'ai gardé mes amis et obtenu une promotion. Je suis satisfait.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? J'ai l'impression d'être déchiré en morceaux. Je ressens de l'irritation, qui se transforme assez souvent en colère lorsque mes subordonnés ne me prennent pas au sérieux et que je ne peux pas accomplir mes tâches. Mais je me sens aussi coupable parce que c'est désagréable de gronder les gens que vous traitez bien. Et mes collègues n'y pensent pas du tout et se comportent comme si rien n'avait changé.
Comparaison
Quelles émotions sont les plus efficaces? Je n'aime pas du tout les émotions que je ressens, je me sens vide quand je rentre du travail. Je veux que mes employés me soutiennent et m'aident à accomplir les tâches assignées. La situation actuelle ne peut pas continuer ainsi, car si je ne peux pas restaurer ma subordination, ils peuvent me renvoyer à cause d’un travail inefficace. J'ai besoin de changer quelque chose.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? J'ai été promu, car je suis un employé responsable qui connaît toutes les subtilités de la profession, et donc, dans le rôle d'un leader qui incitera ses subordonnés au cours du travail et les gérera, je serai encore plus efficace. J'ai vraiment du mal à gagner le respect d'amis avec lesquels nous avons récemment discuté sur un pied d'égalité, et peu importe mes efforts, vous ne pouvez pas amener les gens à me percevoir différemment.
Acte
Comment allez-vous entretenir ou gérer ces émotions? Je n’ai pas du tout envie de supporter ces émotions, mais les changer sans changer la situation n’est pas réaliste. Si je parle avec le réalisateur et explique calmement le problème, il me transférera très probablement dans une autre branche ou donnera une autre commande avec laquelle je pourrai partir de zéro. En tout cas, maintenant je ne vois pas d'autre issue. Je ne le remettrai pas à plus tard, et demain j'irai vers lui et lui expliquerai tout; J'espère qu'il me comprend.
Perte de motivation et de passion pour le travail
CONTEXTE. Je travaille dans la même organisation depuis plus de 32 ans et je suis à la retraite depuis 4 ans. Au cours de ma carrière, j'ai changé de nombreux emplois et les ai aimés presque tous. En tant que directeur financier d'une organisation de plusieurs millions de dollars, je regarde une excellente équipe de 42 personnes. Ils sont jeunes, passionnés, intelligents et innovants. Je sais que quand je partirai, ils continueront et seront des leaders incroyables. Une partie de moi se demande s'il est temps pour moi de partir au lieu de regarder d'autres personnes pendant que le temps passe. J'ai hâte de travailler récemment, et bien que j'aime mon équipe, j'ai perdu ma passion, ma motivation et mon enthousiasme. Je pensais qu'avec le temps je me sentirais différemment, mais après un an, il était temps de découvrir ce qui se passait vraiment.
CIBLE. Réengagez-vous et consacrez-vous au travail.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Changement d'humeur; lien émotionnel.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. J'ai mis fin à la réunion et leur ai honnêtement dit ce que je ressentais. J'ai dit que je voulais mettre fin à ma carrière de patron et que je devais faire quelques changements. J'ai partagé combien j'aimais le mentorat et j'aimerais les aider dans leur évolution de carrière, si c'est intéressant. J'étais si heureux que presque toute mon équipe ait accepté mon offre. J'ai également parlé à mon patron et partagé mes sentiments. Il s'est avéré par hasard que notre entreprise envisageait de mettre en place un nouveau système financier et avait besoin de quelqu'un pour diriger le projet. Le patron m'a demandé si je voulais être le leader et j'ai sauté. Aujourd'hui, mes journées sont remplies de mentorat, de gestion de projet de système financier et de travail d'équipe. Mon incitation est de retour et j'ai hâte de me mettre au travail pendant au moins les quatre prochaines années!
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Je me sens fatigué, ennuyé et bouleversé, je pense que mon patron et mon équipe ressentent la même chose. Je crains que les gens pensent que je prends ma retraite et veulent que je parte bientôt.
Correspondance
Quelles émotions sont les plus efficaces? Je déteste quand je ressens ça. Ce n'est pas moi. J'ai toujours été passionné par le travail que je fais. Je veux ramener ce sentiment à nouveau. Pour aggraver les choses, cette condition ne m'aidera pas à résoudre mes problèmes. Je dois aborder complètement ce problème.
supposition
Quelle est la raison de ces émotions? Je travaille dans l'entreprise depuis plus de 30 ans. Mon équipe est composée d'experts, je m'assois et je les regarde. Je peux faire mon travail les yeux fermés. Je m'ennuie et je sais que mon équipe ne me manquera pas si je pars.
Action
Comment allez-vous maintenir ou contrôler ces émotions? J'aurais dû y penser quand j'étais heureux au travail. Qu'est-ce que j'ai fait? Qui étais-je? J'ai vite compris que j'étais heureux quand je menais. Mais comme je ne veux pas trop contrôler ou interférer avec leur travail, j'ai refusé d'être mentor. Je n'ai pas non plus entrepris de projets complexes pendant de nombreuses années, car je veux que mon équipe prenne l'initiative - il est temps pour eux de briller. Je me rends compte que ça me manque de me sentir inutile. Mais assez de s'asseoir et de se sentir désolé pour vous-même, il est temps d'agir.
CONTEXTE. Je dirige un réseau de succursales. L'ouverture de la prochaine nouvelle succursale devrait être un investissement rentable, tous les calculs préliminaires ont donné d'excellents indicateurs. Mais maintenant six mois se sont écoulés et les résultats laissent beaucoup à désirer. J'arrive rarement à me rendre personnellement dans cette agence, mais quand je rentre en contact avec eux, je n'entends qu'une chose: «Tout va bien», «Tout se passe comme prévu», bien que les résultats financiers indiquent une situation complètement différente. J'essaie constamment d'obtenir des informations fiables de leur part afin que les problèmes puissent être résolus et que la succursale réussisse, mais je n'obtiens pas de détails en réponse. Je passe donc trop de temps sur ce problème, mes autres projets peuvent en souffrir.
CIBLE. Établir le travail de la branche.
Modèle EI
STRATÉGIES UTILISÉES. Des changements d'humeur; lien émotionnel.
LE RÉSULTAT DU MODÈLE LEADER EI. J'ai trouvé du temps dans le programme et j'ai fait un voyage d'affaires pour discuter personnellement. J'ai senti que les travailleurs étaient tendus. Peut-être s'attendaient-ils à ce que je les critique, comme toujours. J'ai essayé d'écouter davantage et d'entendre tout le monde. J'ai parlé au directeur et j'ai réalisé qu'il pouvait s'acquitter de ses tâches sans ma supervision constante. J'ai aussi appris à connaître tous les autres employés et j'ai vu que ce sont des travailleurs responsables. Après mon retour, j'ai mis en place des visioconférences une fois par semaine, au cours desquelles je définissais les tâches et demandais un retour sur les résultats sans critiquer leur travail. Je n'ai dirigé et défini que des tâches qui devaient être résolues indépendamment. Le mois prochain, le travail s'est nettement amélioré: des rapports sont régulièrement envoyés au bureau principal sans mon rappel.Les résultats financiers commencent également à s'améliorer légèrement.
Cartographie
Quelles émotions ressentez-vous, vous et les autres? Tout d'abord, je suis déçu, et surtout en moi-même. J'ai mis beaucoup d'efforts pour ouvrir une succursale et je suis maintenant confus et ennuyé quand je vois des performances aussi médiocres. C’est ennuyeux de ne pas pouvoir tout garder sous contrôle et de ne pas recevoir de véritables informations sur la situation.
Correspondance
Quelles émotions sont les plus efficaces? Ma frustration peut bientôt se transformer en colère et commencer à interférer avec le processus de travail. Je dois me concentrer et utiliser mon agacement pour transmettre ma vision aux employés de la succursale. Je suis à l'aise quand je contrôle tout, mais le calendrier ne me permet pas de contrôler complètement tout ce qui s'y passe, donc je veux que les employés de l'agence se sentent responsables de leurs résultats.
Hypothèse
Quelle est la cause de ces émotions? Ma frustration et ma gêne proviennent du fait que je ne sais pas pourquoi les résultats de la succursale sont à un niveau bas, peut-être est-ce dû à un mauvais contact avec les employés. Je suis déçu car je ne pensais pas que je ne pourrais pas faire face à une telle tâche. Au siège social, je connais chaque détail et chaque petite chose que je peux corriger en temps opportun. J'ai besoin de comprendre comment établir une communication quotidienne et accroître la responsabilité des employés.
Acte
Comment allez-vous entretenir ou gérer ces émotions? J'ai besoin de réévaluer mes actions, de comprendre où elles mènent et ce qui est plus efficace maintenant. Je comprends que les employés de la succursale ne se sentent pas responsables de leurs actions, car ils voient que je m'efforce de tout contrôler par moi-même, ce qui interfère avec le processus de travail. La première chose que je dois faire est d'établir une relation avec eux et de montrer ma confiance. J'espère que cela les aidera à accepter leur responsabilité. Je dois encore prendre le temps de communiquer personnellement avec les employés de la succursale et de comprendre ce qui s'y passe. De cette façon, je peux être sûr que les informations qu'ils me donnent sont vraies et je n'interviendrai dans leur travail qu'en cas d'urgence.
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