Ceci est le deuxième article d'une série dans laquelle je parle de la gamification et comment l'appliquer dans la vie professionnelle ou personnelle.
Dans le post précédent , nous avons parlé de ce que sont la gamification et le jeu, de quels éléments atomiques ils sont constitués. Et quoi de mieux à ne pas faire si vous créez de tels systèmes pour la première fois.
Dans cet article, je parlerai de la motivation et des approches de gestion de la motivation, à la fois à des fins personnelles et lors de la création de produits.
Pour fabriquer de bons produits, vous devez comprendre la motivation des personnes qui utiliseront ces produits. Au cours des 200 dernières années, les gens ont mis au point de nombreux cadres pour expliquer la motivation. Je ne parlerai que de deux d'entre eux, le comportementalisme et le cognitivisme.
Behaviorisme et cognitivisme
Pour faire simple, il existe deux domaines principaux de compréhension du comportement.
Où le behaviorisme dit que vous devez regarder le comportement de l'individu.
Par exemple, l'une des définitions - le comportementalisme méthodologique - affirme que seuls les événements publics (le comportement d'un individu) peuvent être objectivement observés et que, par conséquent, les événements personnels (pensées et sentiments) doivent être ignorés.
Le cognitivisme , en revanche , se concentre davantage sur les modèles mentaux et sur ce qui se passe à l'intérieur de la conscience de l'individu. La science cognitive est apparue comme une réponse au behaviorisme dans une tentative de trouver une nouvelle approche pour comprendre la conscience humaine.
Ces deux domaines sont utilisés dans la création de systèmes de jeu, il vaut donc la peine de les étudier plus en détail.
Behaviorisme en détail
Le concept principal du behaviorisme est le comportement. Et le behaviorisme parle d'influencer le comportement par le biais de stimuli. Les
stimuli sont quelque chose qui influence l'individu de l'extérieur. Cela peut être l'odeur de la nourriture ou une source de lumière.
Et l'idée est que les stimuli deviennent associés au comportement. Nous avons eu une incitation, quelque chose s'est produit et nous avons eu un comportement.
Mais tout comportement a toujours des conséquences.
Dans le comportementalisme, ces conséquences sont appelées renforcement positif ou négatif.
Vous agissez, et quelque chose de bien se produit - vous obtenez de la nourriture, de l'argent et d'autres récompenses. Ou, après votre action, quelque chose de mauvais se produit et vous êtes puni.
En raison des conséquences, vous modifiez votre comportement pour minimiser les conséquences négatives et maximiser les conséquences positives.
Lorsque vous observez les conséquences plusieurs fois, vous créez des associations. Vous commencez à faire les choses différemment. Voilà ce qu'est la boucle d'apprentissage.
Quelles leçons peut-on tirer du comportementalisme?
Le premier est l' observation . Nous devons regarder ce que font réellement les gens. Si les gens réagissent d'une certaine manière à un stimulus, alors nous, en tant que créateurs de systèmes de jeu, devons également apprendre quelque chose du processus d'observation.
Le second est l'importance des boucles de rétroaction . Lorsque l'utilisateur du système voit des commentaires opportuns sur son comportement, il apprend plus rapidement et comprend quelles actions sont autorisées et souhaitables, et ce qu'il vaut mieux ne pas faire.
Et enfin, des renforts... L'apprentissage se produit lorsque vous voyez qu'une certaine action ou un certain stimulus conduit à une certaine action. Plus un certain résultat apparaîtra stable après une certaine action, plus les connexions se formeront dans le cerveau entre ces deux choses. Et c'est une leçon importante de comportementalisme sur la façon de motiver et de récompenser certaines actions.
Les deuxième et troisième points sont importants car notre cerveau est le mécanisme de reconnaissance des modèles. Et dans cette machine, la dopamine n'est pas donnée en récompense, mais en train d'attendre une récompense. Lorsque nous réalisons que la récompense arrive, c'est à ce moment-là que nous recevons notre dose de dopamine. Cela signifie que si vous développez une forme comportementale ludique où tout dépend des récompenses, vous devez aider les gens à anticiper ces récompenses. Dans le cas contraire, les utilisateurs n'auront pas de retour d'information sur leur déplacement correct.
Dangers du comportementalisme
C'est un outil efficace de manipulation.
Le problème est que les entreprises et les produits utilisent souvent la connaissance de la psychologie et la motivation pour manipuler, notamment pour créer l'illusion que certaines actions qui rapportent de l'argent à l'entreprise seront également bénéfiques pour l'utilisateur ou l'employé.
Mais les gens ressentent quand ils font quelque chose contre leur volonté. Par la suite, cela entraînera une attitude négative envers l'entreprise.
Au début, il s'agira de critiques négatives sur l'entreprise ou le produit, ce qui affectera à la fois la difficulté d'attirer de bons spécialistes dans l'entreprise et l'économie même du produit.
Avec un grand nombre de plaintes, l'État peut vous prêter attention et reprendre votre réglementation, ce qui ajoutera également des problèmes.
Mais le plus gros problème est que l'équipe perd sa concentration et commence à réfléchir à la manière de tromper l'utilisateur et d'augmenter les métriques à court terme, sans penser à où cela mènera dans quelques années. Un bon exemple est l'histoire des coffres à butin dans SW: Battlefront.
Après tout, l'objectif principal de l'entreprise est de couvrir les besoins et de satisfaire ses utilisateurs.
Tapis roulant hédonique
C'est le nom du deuxième problème de l'approche comportementaliste.
Le fait est qu'une fois que vous commencez à donner aux gens une récompense pour cimenter la boucle de rétroaction, vous devrez en donner de plus en plus pour obtenir le même effet.
Et, si vous avez déjà donné une récompense pour avoir effectué une certaine action, soyez prêt au fait que la prochaine fois, cette personne ne voudra plus effectuer cette action et des actions similaires sans récompense.
Accent excessif sur le statut
Le moyen le moins cher d'impliquer les utilisateurs dans un produit est de créer un statut.
Les cartes de compagnies aériennes Platinum, les classements et les beaux numéros de voiture et de téléphone sont un exemple de ce statut.
Un utilisateur pour qui de tels outils fonctionnent rapportera beaucoup plus d'argent à l'entreprise qu'un utilisateur qui n'est pas intéressé par une mise à niveau de statut. Mais si nous regardons le nombre d'utilisateurs intéressés par l'obtention d'un statut, nous verrons qu'ils sont souvent bien inférieurs aux personnes qui ne sont pas intéressées par le statut.
Mais l'entreprise se concentrera spécifiquement sur ceux qui aiment le statut, prenant ainsi la mauvaise décision stratégique et perdant la plupart des clients restants. Perdez ceux qui génèrent réellement le principal profit.
Motivation interne et externe (intrinsèque et extrinsèque)
Une alternative à l'approche comportementale en psychologie est le cognitivisme. Il vise à ouvrir une boîte noire, à découvrir ce qui se passe réellement dans la tête d'une personne et ce qui incite les gens à se comporter d'une certaine manière.
Cette approche repose sur la division de la motivation en deux catégories:
la première est la motivation intrinsèque , ce qui signifie que vous le faites pour vous-même. Vous ne faites pas cela à cause de stimuli externes, mais parce que vous voulez le faire. Vous trouvez cette activité excitante, amusante et intéressante.
La deuxième catégorie est la motivation extrinsèque.... Et cela signifie que vous faites quelque chose pour une raison extérieure, pas parce que vous l'aimez. Cela peut être de l'argent, de la chance, de la célébrité ou du statut. Peut-être que quelqu'un d'important pour vous vous a demandé de le faire. Cela peut être un membre de la famille ou votre patron. Quelle que soit la raison, vous faites quelque chose pour la récompense elle-même, pas parce que vous aimez le faire.
Un regard sur la motivation extrinsèque via SAPS
Gabe Zichermann , qui est consultant en gamification, a proposé quatre catégories différentes de récompenses, qui sont principalement différentes sortes de récompenses extrinsèques:
- Statut
- Accès
- Puissance
- Des trucs
Et c'est un outil utile lorsque vous avez besoin de proposer une récompense pour motiver vos utilisateurs en externe.
- — (status). - , , . . , .
- — (access). , , . . OZON OZON Premium, .
- — (power), . — - .
- , -, (stuff). , .
Dans les articles de Gabe Zichermann, ces catégories sont classées par ordre hiérarchique. Cela signifie qu'il est plus rentable pour les entreprises d'intégrer le statut dans un système de jeu que des choses , car c'est banalement moins cher.
Lorsque vous donnez des choses aux gens , vous donnez des choses qui vous coûtent de l'argent. Lorsque vous donnez un statut à des gens , vous leur donnez des récompenses intangibles sans valeur.
Et une autre caractéristique de SAPS est que les éléments sont déjà disposés dans l'ordre de leur pouvoir d'influence sur le joueur. C'est une question controversée, dans laquelle tout dépend de l'importance du statut ou des récompenses physiques pour le joueur.
Donc SAPS déjà classé pour les entreprises développant des systèmes gami ed en termes d'efficacité et de coût de mise en œuvre
Les récompenses peuvent être démotivantes
Le problème avec les récompenses est que les récompenses peuvent vous rendre moins motivé pour faire quelque chose que vous faisiez auparavant sans récompense. Cela semble contre-intuitif, mais soutenu par de nombreuses recherches
Prenons l'exemple d'une application d'apprentissage de mots anglais. Au début, vous aimiez simplement apprendre les mots. Mais dans la prochaine mise à jour, les développeurs ont ajouté un classement, qui comprend ceux qui apprennent le plus de mots par jour. Et puis votre motivation est remplacée de l'interne (intrinsèque) à l'externe (extrinsèque). Vous êtes maintenant concentré sur votre statut et vous vous sentez coupable de finir dernier. Vous n'aimez plus l'apprentissage simple du vocabulaire et abandonnerez bientôt cette application.
Il est important de pouvoir présenter des récompenses
Comprendre comment présenter et motiver correctement les récompenses vous aidera à créer un excellent produit qui engage et engage les utilisateurs.
Par exemple, les récompenses matérielles (trucs) motivent le moins. Ils représentent le degré maximal de motivation extrinsèque. Si vous décidez de donner au joueur quelque chose de valeur en échange de son activité, alors ce sera le plus grand risque de remplacer la motivation interne par une motivation externe.
Mais il y a aussi de bonnes nouvelles. Si vous attribuez un prix de manière inattendue , en guise de petite récompense pour un bon travail, cela ne devrait pas affecter la motivation de la personne. Parce qu'il a fait quelque chose basé sur une motivation intrinsèque, et que la récompense n'était qu'un joli bonus auquel cette personne ne s'attendait pas.
Théorie de l'autodétermination
Depuis 1970. Edward L. Desi et Richard M. Ryan, deux psychologues américains de l'Université de Rochester, ont créé le cadre de la théorie de l'autodétermination, une théorie globale de la motivation humaine. Grâce à un grand nombre d'expériences, cette théorie a montré que les gens peuvent être motivés par des récompenses. Mais la motivation intrinsèque est beaucoup plus forte que la motivation extrinsèque qui inspire les gens à faire quelque chose.
Selon la théorie de l'autodétermination, les gens ont une gamme de types de motivation.
Sur le côté gauche du spectre se trouve l' Amotivation . Cela signifie que vous n'avez aucune motivation pour effectuer cette activité. C'est l'indifférence et la réticence.
De l'autre côté se trouve la motivation intrinsèque .
Et au centre du spectre se trouvemotivation extrinsèque , qui est divisée en 4 sous-types.
Ces sous-types diffèrent par le degré de liberté de l'individu pour effectuer une action.
La régulation externe (incitations sociales et matérielles externes) est le sous-type le plus proche de l' Amotivation . Cette motivation est appliquée lorsqu'une personne ne veut pas faire quelque chose, mais doit le faire. Pour des raisons externes. L'exemple le plus simple est un travail sans intérêt, pour lequel une personne est payée. Cela ne veut pas dire que ce type de motivation est bon ou mauvais. Mais avec cette motivation, la personne accomplira la tâche avec le minimum d'effort requis pour recevoir la récompense.
Interjection... En psychologie, ce mot fait référence à un processus psychologique inconscient dans lequel nous incluons dans notre monde intérieur les motivations et les attitudes des autres. Un des mécanismes de défense psychologique.
Dans la théorie de l'autodétermination, ce terme signifie que nous prenons la motivation externe et la faisons nôtre. La source de motivation pour le comportement est la culpabilité, l'anxiété ou la honte. Un exemple de motivation d'introjection est une personne qui va à l'église tous les dimanches parce qu'elle a peur de la colère d'en haut ou de la réaction négative de ses connaissances s'il n'assiste pas à un événement de l'église. Il vaut mieux éviter cette motivation car elle provoque de l'anxiété. Il est difficile pour les personnes ainsi motivées de se sentir confiantes et positives dans leurs actions
IdentificationC'est quand nous prenons la motivation extrinsèque et la faisons nôtre. Ce n'est pas seulement pour le statut, mais davantage pour le fait que c'est utile.
Avec cette forme de motivation, la personne ne prend pas plaisir à l'action ou à des récompenses rapides. Mais il n'est pas non plus motivé par un sentiment de culpabilité ou de honte: il estime que cette action est utile pour son développement et prend ce comportement comme le sien.
Par exemple, une personne n'aime pas les mathématiques mais les étudie, car elles lui seront utiles pour sa future carrière.
4. Enfin, le sous-type le plus proche de la motivation intrinsèque est l' intégration... Cette forme de motivation se produit lorsqu'une personne a pleinement intégré sa motivation externe à la sienne. Il a soigneusement étudié les motifs externes et a décidé qu'ils étaient cohérents avec ses croyances et valeurs personnelles. Un exemple serait quelqu'un qui fait du bénévolat à l'église. Il croit que cet acte est conforme à son système de croyances personnelles. Il ne ressent ni culpabilité ni honte quand il ne va pas à l'église - il y va parce qu'il pense que c'est bon pour lui.
Et tout au bout du spectre se trouve la motivation intrinsèque . À ce stade, les activités ne gaspillent pas la motivation, mais vous dynamisent. Cela vous intéresse, vous vous amusez et vous vous amusez.
Ainsi, chacun de ces types de motivation peut être appliqué pour créer des produits et des systèmes gami ed. Idéalement, toutes les activités de ces systèmes devraient être dans le bloc de la motivation intrinsèque. Et cela devrait être authentique, les gens devraient vraiment aimer le faire.
Comment augmenter la motivation intrinsèque d'un individu?
Dans la théorie de l'autodétermination, il existe trois besoins fondamentaux pour créer les conditions nécessaires à l'émergence d'une motivation intrinsèque.
Le premier besoin est la compétence . Comprendre que le problème peut être résolu. Les gens ont l'impression de faire quelque chose d'important, de résoudre des problèmes, de surmonter les obstacles. Ils accomplissent quelque chose en exécutant certaines activités.
Le second est l' autonomie , qui indique qu'une personne a le sentiment que tout est sous contrôle. C'est lui qui fait le choix. Ce n'est pas quelqu'un d'autre qui lui dit de faire quelque chose, mais il le fait à sa discrétion.
Et le troisième besoin de base est la relation (connexion avec quelque chose ou quelqu'un)... Dans ce cas, les activités sont associées à quelque chose d'extérieur. Cela pourrait être un sens ou un but. Quelqu'un utilise peut-être moins d'électricité parce que c'est bon pour la planète. Ou je le fais parce que cela aidera mon entreprise et je crois en mon entreprise et je veux être un bon joueur d'équipe dans l'organisation. Ou je le fais avec des amis. L'interaction sociale est un élément de parenté que nous voyons souvent dans les jeux.
En conséquence, la théorie de l'autodétermination se transforme en un schéma qui peut être ouvert avec une image haute résolution.
De gauche à droite, les types de motivation que j'ai décrits ci-dessus sont affichés.
La flèche verte montre le pouvoir croissant de la motivation. Et sous cette flèche se trouvent trois besoins fondamentaux de l'individu. Plus les besoins de base de l'individu sont couverts, plus sa motivation se situera à droite de l'échelle.
Total
Aider les gens à atteindre leurs objectifs en créant une autonomie. Donnez-leur une chance de résoudre les problèmes par eux-mêmes et invitez-les à participer à la prise de décision. Cette astuce convient aux parents, aux cadres et à tous ceux qui cherchent à créer de bons produits.
Une pression et une éducation excessives suppriment l'intérêt pour la recherche, la curiosité, la créativité et les décisions spontanées risquées.
En comprenant les bases de la motivation, vous pouvez guider les gens et vous pouvez les gérer.
Cela dépend toujours de vous.