L'équipe "NORBIT" Cela se produit également. Mais contrairement à d'autres domaines informatiques, il est particulièrement important pour nous de maintenir une atmosphère harmonieuse, car sans cela, un travail bien coordonné ne fonctionnera pas. Nous avons analysé les faiblesses et réalisé que la raison principale de toute la rugosité de l'équipe est l'incapacité de donner du feedback aux collègues (et de le faire délicatement). Ensuite, nous avons suggéré aux employés d'utiliser des blocs pour enfants pour cela. Nous parlerons de leur réaction et des premiers résultats de notre expérience dans ce post.
Dans toute entreprise (et la nôtre ne fait pas exception), il existe toujours de nombreuses situations potentiellement conflictuelles. Par exemple, l'un des employés est souvent en retard aux réunions, se permet de ne pas se préparer aux réunions, mais personne ne lui dit que c'est un manque de respect envers toute l'équipe, parce qu'il est un professionnel dans son domaine, ou parce que toute critique à son égard peut tourner gros conflit.
Il arrive que le responsable des ressources humaines ne puisse en aucun cas trouver un employé pour un poste vacant et que l'équipe de projet travaillant «pour elle-même et pour lui» envoie des reproches au service des ressources humaines.
Un jeune patron fait travailler tout le monde dur, et ses employés veulent un équilibre normal entre la vie professionnelle et la vie privée, mais ne comprennent pas comment transmettre des informations au patron sans risquer de ruiner la relation.
Il semblerait que dans toutes ces situations, vous pouvez simplement le prendre et parler ouvertement. Mais tout le monde n'a pas le courage d'être ouvert sur une situation inconfortable. L'un est silencieux, parce qu'il n'est pas sûr d'avoir raison, et l'autre ne peut pas trouver les bons mots pour ne pas gonfler le conflit.
Après tout, nous sommes tous différents, nous avons tous un parcours différent, une éducation différente, des objectifs différents dans la vie et des méthodes pour les atteindre. Rares sont ceux qui ont lu des livres sur l'intelligence émotionnelle et l'empathie, mais beaucoup n'en ont pas entendu parler. D'une manière ou d'une autre, la culture de la conversation franche et en même temps délicate dans une équipe ne se pose pas d'elle-même, et quelqu'un doit commencer cette pratique et la soutenir constamment. Jusqu'à ce que cela se produise, le problème n'est pas discuté, le stress augmente, les gens s'épuisent ou travaillent simplement de manière inefficace et ... cela peut se terminer par n'importe quoi.
Pour surmonter ce problème, nous avons décidé de donner aux gens un outil de feedback confortable et, avec son aide, de rendre le travail d'équipe plus harmonieux. Les cubes pour enfants ont été choisis comme support physique de la rétroaction, car ils évoquent des associations chaleureuses et ne véhiculent ni négativité ni agressivité.
La mécanique est la suivante: si vous voulez dire à un collègue qu'il a torturé tout le monde avec des retards constants dans ses tâches, vous choisissez la situation appropriée parmi les nombreux cubes de la réception (il dit: «Nous apprécions vraiment votre travail et sommes prêts à discuter avec vous de la meilleure façon de délais ») et placez-le sur le bureau de l'employé. Vous pouvez également le faire de manière anonyme, par exemple avant ou après le travail.
Il est important que les employés ne composent pas eux-mêmes ce qu'ils doivent écrire sur le cube, mais choisissent des formulations toutes faites - elles sont écrites par un spécialiste de la communication et peuvent provoquer une réaction négative avec une probabilité minimale. Il est clair que la phrase "Nous ne voulons travailler que tard dans la soirée" sera moins efficace que "Nous sommes également préoccupés par le succès du projet, mais ma famille m'attend à la maison le soir, et sans son soutien, je ne pourrai pas travailler efficacement sur ce projet" ...
En utilisant des phrases toutes faites, en même temps, nous avons prévu de résoudre un autre problème - montrer aux gens les formulations correctes de rétroaction et leur apprendre en utilisant ces exemples.
Comment nous avons introduit de bons cubes "NORBIT"
Nous avons décidé de piloter cette idée dans l'un des grands départements de l'entreprise afin d'évaluer les éventuels avantages et inconvénients de notre approche.
Le chef a rassemblé les dirigeants de sa région et leur a parlé de l'idée. Evidemment, le lancement d'une telle technologie comporte des risques personnels pour chaque collaborateur et surtout pour le manager, car si demain son bureau est jonché de cubes de retour d'expérience, il faudra y réagir. Il était important que le niveau de gestion du département comprenne et évalue les conséquences possibles et puisse expliquer (donner une rétroaction) à tous les employés sur les avantages de ce projet.
En général, l'initiative a été soutenue et complétée par leurs idées:
- sélectionner plusieurs des problèmes les plus typiques du département pilote et «affiner» les commentaires spécifiquement pour eux;
- créer des cubes non seulement pour les problèmes professionnels, mais aussi pour les problèmes quotidiens, qui ne sont pas moins importants dans le flux de travail réel;
- faites des cubes non seulement avec des commentaires correctifs, mais aussi avec des commentaires positifs, afin que vous puissiez ainsi féliciter un collègue.
En conséquence, la liste suivante est apparue:
| Type de cube | Type de commentaire | Formulation suggérée des commentaires | Ce que nous voulons dire avec un cube |
| National | Négatif | Ce sera très bien si vous nettoyez votre bureau. | Nous devons nettoyer la table. Le désordre gêne les autres collègues. |
| National | Positif | Cette robe te va beaucoup | Dites à l'homme qu'il a fière allure. |
| National | Négatif | Veuillez désactiver le son sur votre mobile et être plus silencieux lorsque vous parlez au téléphone. | Le son du téléphone au bureau dérange tout le monde. Des conversations trop bruyantes dans un espace ouvert interfèrent avec tout le monde. |
| Projet | Neutre | Vous critiquez - offrez! | Il suffit de critiquer, de proposer une solution. |
| Projet | Positif | , ! ! | . |
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| ! | Afin de comprendre où et quoi viser, vous devez fixer les objectifs du plan. Pour RP - retour sur les erreurs de planification. Pour les participants - commentaires sur la «non-participation» à la planification. |
Nous avons travaillé un peu plus sur le libellé, acheté des cubes à Auchan et envoyé une lettre d'information aux 120 collaborateurs du département (et un exemplaire a été imprimé en format poster et accroché à côté de la boîte avec les chiffres).
Texte de la lettre
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Premiers résultats
Nous nous attendions à tout, mais l'initiative a reçu un soutien étonnamment rapide. Un grand nombre de chiffres de rétroaction ont été distribués immédiatement après l'envoi de la lettre, et c'était déjà à 18 heures. À 22 heures, sur 60 pièces dans le panier, il en restait moins de la moitié.
Les premiers jours de l'expérience se sont déroulés assez calmement. Intéressant:
- nous avions trois figurines de chaque type et la plus rare
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Les trois premières semaines ont montré que la «demande» pour les chiffres a diminué par rapport à la première, mais en général, environ un tiers des chiffres sont en utilisation stable. C'est drôle que lorsque le favori de tout le monde au bureau est tombé en panne - la machine à café, et qu'elle a eu son chapeau haut de forme jaune.
De plus, le besoin de deux autres chiffres a été formé:
- être en retard - "Veuillez me prévenir si vous n'avez pas le temps d'arriver à l'heure";
- à propos de l'humour dur - "Vous avez des blagues très cool, mais parfois elles font mal."
Résultats et conclusions inattendus
L'expérience peut être considérée comme réussie: les cubes ont été acceptés par l'équipe et ont permis de résoudre rapidement certains problèmes de longue date. Nous avions prévu d'étendre la technologie à toute l'entreprise, mais une pandémie a éclaté et tous les employés sont allés travailler à distance, donc la suite suivra.
Nous serons heureux si nos cubes vous incitent à expérimenter et à partager vos résultats. Si une telle expérience commençait dans votre entreprise, que proposeriez-vous d'écrire sur les chiffres?